【正文】 （四）休假 員工申請(qǐng)各類假期均需填寫(xiě)假期申請(qǐng)單， 2 天內(nèi)由主管批準(zhǔn)， 2 天以上由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)休息的作曠工處理，假期申請(qǐng)單交辦公室。 4）連續(xù)加班時(shí)間不足 3 小時(shí)的。 2）屬于日常職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因員 工個(gè)人方面的原因，本應(yīng)在正常上班時(shí)間內(nèi)完成而際未完成的。 （三） 加班 公司實(shí)行定人定崗責(zé)任制，原則上不提倡員工加班。 5)上班時(shí)間內(nèi)沒(méi)有簽到記錄，同時(shí)沒(méi)有辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者將視作曠工處理。 3)員工遲到每五分鐘扣 2 元，每月累計(jì)遲到一小時(shí)的，作曠工一天處理。 中國(guó)最大管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 40 頁(yè) 考勤制度 （一）工作時(shí)間 06： 0023： 00 （二） 簽到規(guī)定 1)所有員工上下班實(shí)行簽到制度，員工每日上下班時(shí)，應(yīng)親自到簽到地點(diǎn)簽到， 員工上下班進(jìn)入或離開(kāi)工作場(chǎng)所的時(shí)間以簽到記 錄為準(zhǔn)。 求實(shí)與進(jìn)取是萬(wàn)家美人的精神，通過(guò)求實(shí)與進(jìn)取，我們才能站在行業(yè)的最前端，才能真正實(shí)現(xiàn)萬(wàn)家美、美萬(wàn)家的豪壯之言。 中國(guó)最大管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 40 頁(yè) 經(jīng)營(yíng)理念 我們的理念是：客戶的利益就是自己 的利益 員工是公司存在的基礎(chǔ)，公司視所有的員工為合作伙伴。 有特別需要（可預(yù)見(jiàn)災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、暴雨）應(yīng)協(xié)助做好預(yù)防措施。 在東化軒內(nèi)的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，節(jié)約使用水電資源。并定期向客戶申報(bào)已完成的項(xiàng)目，接受客戶檢查。 積極協(xié)助東化軒的管理工作，明確全體員工有義務(wù)愛(ài)護(hù)和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全，并及時(shí)申報(bào)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。 員工除工作之需要或接獲批準(zhǔn)之外，均不得擅自進(jìn)入東化軒的任何地方或逗留。 所有派駐東化軒的清潔員工應(yīng)當(dāng)遵守東化軒的管理規(guī)章制度，服從東化軒管理部門(mén)人員的監(jiān)督管理。 根據(jù)所在小區(qū)的特有性質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)公德和職業(yè)道德方面的教育，做好安全防范工作，有義務(wù)協(xié)助小區(qū)“四防”工作。 3) 嚴(yán)格要求和指導(dǎo)員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè)，確保安全作業(yè)。 1) 以身作則帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)日常清潔工作。 我方派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，就執(zhí)行合同事宜與貴方保持聯(lián)系，授權(quán)負(fù)責(zé)以下工作： 1) 負(fù)責(zé)派出機(jī)構(gòu)的日常的行政管理工作； 2) 按合同的要求制定和實(shí)施清潔服務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)； 3) 及時(shí)解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。按照清潔工作范圍和項(xiàng)目細(xì)則內(nèi)容，遵從工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行清潔服務(wù)，提供一套完善及高素質(zhì)的專業(yè)清潔保養(yǎng)服務(wù)，使物業(yè)本體 的使用價(jià)值能有效延長(zhǎng)，并達(dá)到如下目標(biāo)： 清潔服務(wù)承包所屬范圍公共環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)國(guó)家和地方環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 有義務(wù)協(xié)助東化軒管理公司在物業(yè)管理行業(yè)中，就此住宅小區(qū)在物業(yè)管理考評(píng)創(chuàng)優(yōu)中獲優(yōu)稱號(hào)； 按合同要求保潔率達(dá)到 100%； 客戶滿意率達(dá)到 98%； 客戶投訴處理率 100%。 注 : 每月累計(jì)扣分滿 20 分者，則扣除每月保潔費(fèi)的 5%；每月累計(jì)扣分滿 30 分者，則扣除每月保潔費(fèi)的 10%；每月累計(jì)扣分滿 40 分者，則扣除每月保潔費(fèi)的 20%；連續(xù)兩個(gè)月扣分滿 40 分者，則甲方有權(quán)取消合同，不負(fù)責(zé)任何賠償。 清洗工具 ,盤(pán)好膠水管。 每季度用抹布全面擦抹車(chē)場(chǎng)種類管道和線排。 沖洗完畢后 ,掃除地面積水 ,重新布放毒鼠藥 。 用膠水管接駁水源全 面沖洗地面 ,個(gè)別油污倒少量除污漬在污跡處 ,用洗地機(jī)刷洗除污 ,再用水沖洗干凈 。 定時(shí)清理垃圾筒 ,沖洗干凈垃圾筒 。 清理垃圾、雜物和工具不能往下丟 ,以免砸傷行人 ,損壞工具。 清潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn) ,沿梯子爬上雨篷 ,按上述 (1)、 (2)程序工作。 （九）天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、雨篷清潔工作程序 【目的】 保特 大廈 (樓 )天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、雨篷潔凈排水暢通 【適用范圍】 適用于大廈 (樓 )天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、雨篷 【工作程序】 掃除天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地面沙泥垃圾 ,并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)走 ,擦抹干凈圍墻 中國(guó)最大管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 40 頁(yè) 表面 。 2) 注意保護(hù)梯內(nèi)告示牌和標(biāo)志。 7. 用濕拖配清潔劑拖抹地面后用干地拖抹干地面； 8. 所有清潔工作完畢后把電梯控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱。 5. 用無(wú)絨毛布噴上不銹鋼油，然后均勻涂抹在不銹鋼表面上，不能涂抹過(guò)量而造成目視油膩。 3. 用吸塵機(jī)干凈電梯轎廂內(nèi)地面和門(mén)軌凹槽的沙塵。 （八）電梯清潔工作程序 【目的】 保持升降電梯清潔干凈 【適用范圍】 適用于大廈（樓）廂式客、貨電梯 【工作程序】 1. 保潔時(shí) 備用干濕毛巾，巡回抹凈轎廂和門(mén)的污漬、手印，拖抹干凈地面。 中國(guó)最大管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 40 頁(yè) 【注意事項(xiàng)】 1) 清理廣場(chǎng)和道路排水溝時(shí)，設(shè)告示標(biāo)志，避讓車(chē)輛。 渠蓋或井蓋邊緣上的污漬用鏟刀鏟除干凈，清走淤泥垃圾并沖洗干凈附近地面，將蓋子蓋好。 先用漏鏟清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用膠刷擦洗干凈渠底和壁上的污漬和青苔，渠蓋同時(shí)沖洗干凈。 （七）排水渠、集水井清潔工作程序 【目的】 保持排水渠、集水井干凈，保障排水暢通 【適用范圍】 適用于大廈（樓）排水渠、廠區(qū)排水渠、集水井 【工作程序】 巡回保潔時(shí)打掃干凈渠面井蓋，用夾子撿起渠內(nèi)垃圾和紙屑。 【注意事項(xiàng)】 1) 沖洗廣場(chǎng)地面時(shí)，應(yīng)豎立告示牌，注意車(chē)輛和行人。 雨停后及時(shí)用膠掃掃凈廣場(chǎng)、籃球場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)的積水和泥沙。 地面有個(gè)別污漬用清潔劑和地刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 40 頁(yè) （六）廣場(chǎng)、外圍、綠化帶清潔工作程序 【目的】 保持外圍廣場(chǎng)、外圍、停車(chē)場(chǎng)、籃球場(chǎng)、自行車(chē)棚、綠化帶干凈整潔 【適用范圍】 適用于大廈廣場(chǎng)、外圍、臺(tái)階、停車(chē)場(chǎng)、籃球場(chǎng)、自行車(chē)棚、綠化帶 【工作程序】 上班后全面清掃廣場(chǎng)、外圍、停車(chē)場(chǎng)、籃球場(chǎng)、自行車(chē)棚、綠化帶的樹(shù)葉、樹(shù)枝和垃圾雜物。 2) 洗抹便器的抹布、百潔布要有區(qū)別，地拖每天洗擦干凈漂洗消毒。 清倒廁所紙籮，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。 檢查地漏是否暢通，同時(shí)清洗地漏內(nèi)、外格網(wǎng)，清除沉積物和沙泥。 整體 表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周?chē)?，噴灑消毒劑，然后用抹布擦凈，注意不留衛(wèi)生死角。 先用夾子夾出便器里的煙頭雜物，然后按沖水閥用新水沖洗潔具。 2) 愛(ài)護(hù)使用玻璃刮，刮上的膠條一面損破后，可調(diào)換另一面使用，完全損破的需要更換。 保潔時(shí)有污漬手印的位置先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈。 中國(guó)最大管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 40 頁(yè) 清潔玻璃窗、門(mén)、墻時(shí)，用干布覆蓋玻璃窗、門(mén)、墻底下，避免污水污染墻壁、窗臺(tái)和地面，最后用拖把抹凈地面上的殘留污水。 一洗一刮連貫進(jìn)行，擦低位玻璃時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。 將玻璃清潔劑按 1:8 比例兌配清水。 4) 作業(yè)完畢，檢查一遍，如有不妥及時(shí)處理，然后關(guān)好房門(mén)下班。 2) 清潔電腦時(shí)，應(yīng)用干布輕擦；不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，以免電腦內(nèi)存資料無(wú)意丟失。 作業(yè)完畢檢查整體衛(wèi)生效果，征求客戶意見(jiàn)，收點(diǎn)工具離場(chǎng)。 擦抹玻璃和窗臺(tái)，并注意清潔隔板線面及地腳線。 臺(tái)面上筆墨漬、污漬可用毛巾沾少量清潔而亮擦抹除污。工作時(shí)敏捷利索，盡量減少對(duì)客戶人員的影響。 （三）室內(nèi)（辦公室）清潔工作程序 【目的】 保持辦公室內(nèi)環(huán)境及設(shè)施家具整潔 中國(guó)最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 40 頁(yè) 【適用范圍】 所有室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生 【工作程序】 禮貌地輕敲房門(mén)或與客人打招呼說(shuō)明來(lái)意，獲準(zhǔn)后才能進(jìn)入室內(nèi)作業(yè)。 3) 地面清洗和保養(yǎng)，按有關(guān)程序統(tǒng)一安排人員。 【注意事項(xiàng)】 1) 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。 留意天花板、燈罩、邊角位等是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時(shí)掃除。 用潔凈濕布擦抹玻璃窗、各出入口門(mén)、步梯扶手、消防設(shè)施表面。 巡回清潔男、女洗手間按《衛(wèi)生間清潔工作程序》。 巡掃干凈本崗位的樓層候梯間、通道地面、步梯，清理煙盅、垃圾桶。 （二）樓層公共區(qū)域清潔工作程序 【目的】 保障樓層公共區(qū)域及衛(wèi)生間、茶水間干凈整潔。 3) 地面清洗和保養(yǎng)，按有關(guān)程序和統(tǒng)一安排人員進(jìn)行。 【注意事項(xiàng)】 1) 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。 大門(mén)口內(nèi)外擦腳膠地氈，吸塵次數(shù)視客流量多少而定，大門(mén)膠地氈每晚沖洗干凈后晾干備用。 用潔凈干布擦抹開(kāi)關(guān)、大門(mén)玻璃、拉手以及不銹鋼門(mén)框。 用潔凈濕拖把拖抹 地面，清拖次數(shù)視地面干凈程度而定。 （三）清潔工作時(shí)間安排 1．正常班時(shí)間： 上午： 06:00 — 11:00 下午： 14:00 — 17:30； 晚上： 20:00 — 21:00 收運(yùn)垃圾 2．值班時(shí)間： 中午： 11:00 — 14:00 晚上： 17:30 — 20:30 3．另大做時(shí)間不定，不影響清潔范圍內(nèi)的正常秩序。 3)、玻璃窗無(wú)積塵、無(wú)污漬。 地面無(wú)污漬。 6）照明燈罩目視無(wú)積塵、死昆蟲(chóng)。 4) 玻璃光潔明亮 ,玻璃表面無(wú)污漬積塵。 2）電梯門(mén)縫、門(mén) 軌道無(wú)積泥沙、污垢。 2)平臺(tái)、天臺(tái)地面無(wú)積苔，排水溝、地漏口無(wú)沙泥，排水暢通。 4) 果皮箱外 表干凈無(wú)污漬 , 果皮箱無(wú)異味。 2) 車(chē)庫(kù)天花頂燈具、管道目視無(wú)明顯積塵、蜘蛛網(wǎng)。 G、地下車(chē)庫(kù) 1. 全面打掃干凈廣場(chǎng)外圍、地下車(chē)庫(kù)地面 每日一次 2. 執(zhí)抹干凈廣場(chǎng)外圍燈具、指示牌等設(shè)施 每日一次 3. 拖抹干凈外圍臺(tái)階地面 每日一次 4. 打掃地下車(chē)庫(kù)天花燈具、管道灰塵 。 3）目視鏡面光潔、明亮。 F、公共廁所 1. 沖洗及抹干凈廁所所有潔具 每日二次 2. 抹干凈水臺(tái)表面及鏡面 每日二次 3. 推抹干凈地面 每日一次