【正文】 最后，感謝身邊的朋友們，感謝他們在學(xué)習(xí)和生活上給予我的支持與鼓勵。 首先，感謝我的指導(dǎo)老師譚宗憲老師，感謝您對我的教導(dǎo)，謝謝您在繁忙的工作之余審閱和批改我們的論文，并一一進(jìn)行指導(dǎo)。 15 參考文獻(xiàn) [1] Fitzpartrick,.,“A Comparison of Ratios of Successful Industrial Enterprises with Those of Failed Firms”,1932,Oct:598605. [2]Altman ratios diserminimant analysis and the prediction of corporate bankruptcy[J].Journal of Finance,1968,23(4):589 一 609. [3] Robert S. Kaplan,David P. Balanced ScorecardMeasures That Drive Performance [J].Boston: Harvard Business Review, 1992. P7179. [4]引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警研究 [A]. [5]企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)研究文獻(xiàn)綜述 企業(yè)研究論文 [6]基于決策樹的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型研究 [A]. [7]企業(yè)外部環(huán)境 [M]. [8]專項(xiàng)資金績效評價(jià)指標(biāo)體系 統(tǒng)計(jì) [A]. [9]陳曉，陳治鴻 .我國上市公司的財(cái)務(wù)困境預(yù)測 [M].中 國會計(jì)與財(cái)務(wù)研究 ,2021. [10]吳世農(nóng) .我國上市公司財(cái)務(wù)困境預(yù)測模型研究 [J].經(jīng)濟(jì)研究 ,2021(6). [11]范珊梅 .淺談業(yè)績評價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo) [J].工業(yè)會計(jì) ,2021(7). 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[25]劉思萱 ,李友根 .社會管理創(chuàng)新為何需要司法建議制度 基于司法建議案例的實(shí)證研究 [J].法學(xué)家， 2021. 致 謝 時(shí)間轉(zhuǎn)眼就飛逝了，還來不及回味而離校的鐘聲就要敲響。最后，依據(jù)平衡計(jì)分卡中的相關(guān)維度分析，并結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)因素構(gòu)建了簡單的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警框架。文章主要選擇了有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)在預(yù)警模式中存在的缺陷性問題，以及財(cái)務(wù)指標(biāo)模型自身的局限性問題等方面，來探討了引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的必要性。對于平衡積分卡在此對于公司內(nèi)部的優(yōu)勢上就可以得出，它也是公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模式中的一個重要組成方面，同時(shí)可以指導(dǎo)公司做好及時(shí)的防御措施 。 最后，通過上述對平衡計(jì)分卡中各指標(biāo)維度的 分析， 我們可以看到這些非財(cái)務(wù)指標(biāo) 最終都需要通過財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算來反映與量化。 其次，從企業(yè)的長期預(yù)警舉措中分析，在平衡計(jì)分卡中，其顧客的售后服務(wù)滿意財(cái) 務(wù) 類 目 標(biāo) 衡量指標(biāo) 顧 客 類 衡量指標(biāo) 學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 類 目 標(biāo) 目 標(biāo) 衡量指標(biāo) 內(nèi) 部 運(yùn) 營 類 目 標(biāo) 衡量指標(biāo) 使命∕價(jià)值觀 愿景∕戰(zhàn)略 平衡 計(jì)分卡的四個維度 圖 5 驅(qū)動未來績效 衡量過去的成果 關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作 外界的衡量 14 率的指標(biāo)變化，對員工學(xué)習(xí)發(fā)展能力的培養(yǎng)（即，員工培訓(xùn)率的變化），產(chǎn)品創(chuàng)新率的大小以及企業(yè)整個營運(yùn)流程的周期浮動率都可以為企業(yè)長期的發(fā)展做出調(diào)整與警示。當(dāng)然，這種短期的預(yù)警系數(shù)可以從財(cái)務(wù)維度中的企業(yè)償債能力以及營運(yùn)和發(fā)展能力中直接看出。 首先，從企業(yè)短期預(yù)警措施分析。整體來說，從平衡計(jì)分卡的各指標(biāo)要素出發(fā)，我們可以把其預(yù)警信號分為兩大類。 （五） 基于平衡計(jì)分卡的預(yù)警模型判別準(zhǔn)則 上述的分析中，我們已經(jīng)簡要的從平衡計(jì)分卡的各維度 的指標(biāo)出發(fā)探討了其在預(yù)警模型中的意義與性質(zhì)。 13 在對企業(yè)的償債能力、營運(yùn)能力以及盈利和發(fā)展能力這些指標(biāo)進(jìn)行分析時(shí)，從已有的財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營評價(jià)模型上我們可以看出這些指標(biāo)的結(jié)果都直接作用于企業(yè)的長期或短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及在經(jīng)營中出現(xiàn)的戰(zhàn)略調(diào)整和對創(chuàng)新能力的提升等方面的改進(jìn)與財(cái)務(wù)預(yù)警。該維度主要是從財(cái)務(wù)指標(biāo)（它涉及到償債能力指標(biāo)、企業(yè)的營運(yùn)能力和盈利能力以及企業(yè)的發(fā)展能力指標(biāo)）的角度來看待問題的，關(guān)鍵在于企業(yè)如何做才能滿足股東和投資者，并實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。內(nèi)部運(yùn)營維度則也是從非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面來反映的企業(yè)在做好預(yù)警模式研究方面的重要一面。把企業(yè)必須要做好的方面勾勒出來，強(qiáng)加改善和改進(jìn)，制定相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)。為了滿足客戶的需求，使股東效益達(dá)到最大化，從企業(yè)自身來看，就應(yīng)該要考慮到：企業(yè)究竟具有什么優(yōu)勢，擅長做什么。這樣在做好企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃的同時(shí)，也做好了對企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境的有效防范與預(yù)警。因此，在平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)成長維度方面指標(biāo)的設(shè)定，主要是為了組織的學(xué)習(xí)（員工的培訓(xùn)率，即組織學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費(fèi)用 /公司的銷售費(fèi)用）和創(chuàng)新能力的提升（即組織信息系統(tǒng)等方面的改進(jìn)）從而對人的管理的設(shè)定。 （二）從學(xué)習(xí)發(fā)展維度的角度分析 學(xué)習(xí)發(fā)展維度主要是從企業(yè)的員工來入手的。具體的分析是營業(yè)收入哪個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的問題，也就可以從市場和客戶的各個收入環(huán)節(jié)分析。 首先從客戶滿意度指標(biāo)方面分析，如圖表 1； 其次從爭取客戶能力指標(biāo)方面分析，如圖表 2： 表 1 客戶滿意度指標(biāo)分析 客戶滿意度 指標(biāo) 顧客滿意率 售后服務(wù)滿意率 銷售商品退（換）貨率 各指標(biāo)定義 公式 滿意的顧客數(shù) /顧客總數(shù) 對投訴解決滿意的顧客數(shù) /顧客投訴總數(shù) 銷售服務(wù)保證期間退換貨數(shù)量 /期間銷售數(shù)量 各指標(biāo)性質(zhì) 這個指標(biāo)可反映企業(yè)商品的質(zhì)量與性能 反映企業(yè)的服務(wù)性能與水平 總體反映商品與服務(wù)的質(zhì)量 對于財(cái)務(wù)預(yù)警的意義 從這一指標(biāo)可使企業(yè)進(jìn)一步留住客戶，滿足客戶偏好 找出企業(yè)在售后上的不足，做好改進(jìn) 了解商品的缺陷以及市場的所需 11 表 2 爭取客戶能力 各 指標(biāo)分析 爭取客戶能力指標(biāo) 市場占有率 客戶保持率 客戶新增率 各指標(biāo)定義公式 公司的產(chǎn)品銷售總額 /市場總的銷售額 （本年客戶總數(shù) 新增客戶數(shù)量） /上年客戶總數(shù) 新增的客戶數(shù) /上年客戶總數(shù) 各指標(biāo)性質(zhì) 企業(yè)在市場的競爭力水平 在占有市場后對客戶的保持水平 市場的開拓情況的好壞 對于財(cái)務(wù)預(yù)警的意義 有助于企業(yè)了解自身狀況，明確發(fā)展方向 根據(jù)客戶忠誠率來調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 可以及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 從計(jì)算公式上可以看出，客戶維度主 要是依據(jù)公司的銷售收入而言的，它跟財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，可以從盈利能力和發(fā)展能力等指標(biāo)上體現(xiàn)出來。 客戶滿意度指標(biāo)是從這三個指標(biāo)方面體 現(xiàn) ，即顧客滿意率、售后服務(wù)滿意率（顧客投訴滿意率）以及銷售商品退（換）貨率來衡量的。由于平衡積分卡的平衡性，最終的非財(cái)務(wù)指標(biāo)都要由財(cái)務(wù)指標(biāo)來體現(xiàn)，因此，在此只是簡單的從平衡 計(jì)分卡中選取 幾個簡單的 維度來構(gòu)建財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警 框架 。 這是在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上 ,為了克服傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)體系的缺陷將整合各種方法測量一體 ,這樣的策略可以有效地改變組織的績效指標(biāo)和各層的組織行動 。 四、基于平衡計(jì)分卡的預(yù)警模型的構(gòu)建 在參考了大量的文獻(xiàn)和以往財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究基礎(chǔ)上，本文嘗試以平衡計(jì)分卡原理 10 為依據(jù)構(gòu)建簡單的財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的預(yù)警框架。 劉國光、張兵、王慧敏（ 2021），其應(yīng)用 Merton 期權(quán)模型并且基于股票的價(jià)格，通過此來計(jì)算公司的違約距離（這也是結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，引入預(yù)設(shè)的距離可以顯著提高模型的預(yù)測精度。 我國學(xué)者李秉祥、息文秀（ 2021）就在總結(jié)前人財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警研究的基礎(chǔ)上指出，預(yù)警模型中的指標(biāo)變量如果只局