【正文】 最后，感謝身邊的朋友們，感謝他們在學習和生活上給予我的支持與鼓勵。 首先，感謝我的指導老師譚宗憲老師，感謝您對我的教導，謝謝您在繁忙的工作之余審閱和批改我們的論文，并一一進行指導。 15 參考文獻 [1] Fitzpartrick,.,“A Comparison of Ratios of Successful Industrial Enterprises with Those of Failed Firms”,1932,Oct:598605. [2]Altman ratios diserminimant analysis and the prediction of corporate bankruptcy[J].Journal of Finance,1968,23(4):589 一 609. [3] Robert S. Kaplan,David P. Balanced ScorecardMeasures That Drive Performance [J].Boston: Harvard Business Review, 1992. P7179. [4]引入非財務指標的上市公司財務危機預警研究 [A]. [5]企業(yè)財務危機預警系統(tǒng)研究文獻綜述 企業(yè)研究論文 [6]基于決策樹的財務危機預警模型研究 [A]. [7]企業(yè)外部環(huán)境 [M]. [8]專項資金績效評價指標體系 統(tǒng)計 [A]. [9]陳曉，陳治鴻 .我國上市公司的財務困境預測 [M].中 國會計與財務研究 ,20xx. [10]吳世農 .我國上市公司財務困境預測模型研究 [J].經濟研究 ,20xx(6). [11]范珊梅 .淺談業(yè)績評價中的非財務指標 [J].工業(yè)會計 ,20xx(7). [12]李秉祥 .企業(yè)財務危機非線性組合預測方法及實證 [J].系統(tǒng)工程理論與實踐 , 20xx(6):222一 225. [13]李秉祥 .基于期望違約率模型的上市公司財務困境預警研究 [J].中國管理科 學 ,20xx(5):12一 16. [14]章之旺 .財務困境預測的若干問題探討 .[J].商業(yè)研究 ,20xx(16). [15] 鄧沂 .航運企業(yè)全面風險管理研究 [A].碩博學位， 20xx. [16]國務院國有資產監(jiān)督管理委員會 ,中央企業(yè)綜合績效評價實施規(guī)則 .20xx. [17]夏好琴 ,曹德芳 .股權結構變量對企業(yè)財務危機影響的實證研究 [J].東北大 學學報 ,20xx,31一 34. [18]潘飛 ,張川 .市場競爭程度評價指標和公司業(yè)績 [J].中國會計評論， 20xx,9:2325. [19]張川，潘飛等 .非財務指標采用的業(yè)績后果實證研究 — 代理理論 VS權變 [J].會計研究， 20xx，2:3946. [20]王恬 ,吳春濤 .論企業(yè)財務預警系統(tǒng) 的構建 [J].上海會計， 20xx. [21]上市公司全面風險管理 [M].中國經濟出版社 ,20xx. [22]肖凱 .基于平衡計分卡的財務與非財務的融合 [J].南京財經大學會計學院， 20xx(19). [23]干勝道 .財務理論研究 .[M].東北財經大學出版社 ,20xx. [24]鐘丹，曾明劍 .我國上市公司財務危機預警系統(tǒng)研究 ,20xx(1). [25]劉思萱 ,李友根 .社會管理創(chuàng)新為何需要司法建議制度 基于司法建議案例的實證研究 [J].法學家， 20xx. 致 謝 時間轉眼就飛逝了，還來不及回味而離校的鐘聲就要敲響。最后，依據平衡計分卡中的相關維度分析，并結合財務指標因素構建了簡單的財務指標和非財務指標相結合的財務危機預警框架。文章主要選擇了有關財務指標在預警模式中存在的缺陷性問題，以及財務指標模型自身的局限性問題等方面，來探討了引入非財務指標的必要性。對于平衡積分卡在此對于公司內部的優(yōu)勢上就可以得出，它也是公司財務危機預警模式中的一個重要組成方面，同時可以指導公司做好及時的防御措施 。 最后，通過上述對平衡計分卡中各指標維度的 分析， 我們可以看到這些非財務指標 最終都需要通過財務指標的計算來反映與量化。 其次，從企業(yè)的長期預警舉措中分析，在平衡計分卡中，其顧客的售后服務滿意財 務 類 目 標 衡量指標 顧 客 類 衡量指標 學 習 發(fā) 展 類 目 標 目 標 衡量指標 內 部 運 營 類 目 標 衡量指標 使命∕價值觀 愿景∕戰(zhàn)略 平衡計分卡的四個維度 圖 5 驅動未來績效 衡量過去的成果 關注于企業(yè)內部運作 外界的衡量 14 率的指標變化，對員工學習發(fā)展能力的培養(yǎng)（即，員工培訓率的變化），產品創(chuàng)新率的大小以及企業(yè)整個營運流程的周期浮動率都可以為企業(yè)長期的發(fā)展做出調整與警示。當然，這種短期的預警系數可以從財務維度中的企業(yè)償債能力以及營運和發(fā)展能力中直接看出。 首先，從企業(yè)短期預警措施分析。整體來說，從平衡計分卡的各指標要素出發(fā)，我們可以把其預警信號分為兩大類。 （五） 基于平衡計分卡的預警模型判別準則 上述的分析中，我們已經簡要的從平衡計分卡的各維度 的指標出發(fā)探討了其在預警模型中的意義與性質。 13 在對企業(yè)的償債能力、營運能力以及盈利和發(fā)展能力這些指標進行分析時，從已有的財務指標與企業(yè)經營評價模型上我們可以看出這些指標的結果都直接作用于企業(yè)的長期或短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及在經營中出現的戰(zhàn)略調整和對創(chuàng)新能力的提升等方面的改進與財務預警。該維度主要是從財務指標（它涉及到償債能力指標、企業(yè)的營運能力和盈利能力以及企業(yè)的發(fā)展能力指標）的角度來看待問題的，關鍵在于企業(yè)如何做才能滿足股東和投資者，并實現股東價值最大化。內部運營維度則也是從非財務指標方面來反映的企業(yè)在做好預警模式研究方面的重要一面。把企業(yè)必須要做好的方面勾勒出來，強加改善和改進，制定相應的評價指標。為了滿足客戶的需求，使股東效益達到最大化，從企業(yè)自身來看，就應該要考慮到：企業(yè)究竟具有什么優(yōu)勢，擅長做什么。這樣在做好企業(yè)的長遠規(guī)劃的同時，也做好了對企業(yè)陷入財務困境的有效防范與預警。因此，在平衡計分卡的學習成長維度方面指標的設定，主要是為了組織的學習（員工的培訓率，即組織學習的培訓費用 /公司的銷售費用）和創(chuàng)新能力的提升（即組織信息系統(tǒng)等方面的改進）從而對人的管理的設定。 （二）從學習發(fā)展維度的角度分析 學習發(fā)展維度主要是從企業(yè)的員工來入手的。具體的分析是營業(yè)收入哪個環(huán)節(jié)所產生的問題，也就可以從市場和客戶的各個收入環(huán)節(jié)分析。 首先從客戶滿意度指標方面分析，如圖表 1； 其次從爭取客戶能力指標方面分析，如圖表 2： 表 1 客戶滿意度指標分析 客戶滿意度 指標 顧客滿意率 售后服務滿意率 銷售商品退（換）貨率 各指標定義 公式 滿意的顧客數 /顧客總數 對投訴解決滿意的顧客數 /顧客投訴總數 銷售服務保證期間退換貨數量 /期間銷售數量 各指標性質 這個指標可反映企業(yè)商品的質量與性能 反映企業(yè)的服務性能與水平 總體反映商品與服務的質量 對于財務預警的意義 從這一指標可使企業(yè)進一步留住客戶，滿足客戶偏好 找出企業(yè)在售后上的不足，做好改進 了解商品的缺陷以及市場的所需 11 表 2 爭取客戶能力 各 指標分析 爭取客戶能力指標 市場占有率 客戶保持率 客戶新增率 各指標定義公式 公司的產品銷售總額 /市場總的銷售額 （本年客戶總數 新增客戶數量） /上年客戶總數 新增的客戶數 /上年客戶總數 各指標性質 企業(yè)在市場的競爭力水平 在占有市場后對客戶的保持水平 市場的開拓情況的好壞 對于財務預警的意義 有助于企業(yè)了解自身狀況，明確發(fā)展方向 根據客戶忠誠率來調節(jié)企業(yè)發(fā)展目標 可以及時調整企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 從計算公式上可以看出，客戶維度主 要是依據公司的銷售收入而言的，它跟財務指標相結合，可以從盈利能力和發(fā)展能力等指標上體現出來。 客戶滿意度指標是從這三個指標方面體 現 ，即顧客滿意率、售后服務滿意率（顧客投訴滿意率）以及銷售商品退（換）貨率來衡量的。由于平衡積分卡的平衡性，最終的非財務指標都要由財務指標來體現，因此，在此只是簡單的從平衡 計分卡中選取 幾個簡單的 維度來構建財務危機預警