【正文】 活動分類 第一部分????????????????????特賣活動管理規(guī)范 第二部分???????????????????? 動態(tài)及大型推廣活動管理規(guī)范 第三部分????????。 附件 1： 益田假日廣場 外擺位使用申請表 申請日期： 租戶名稱：（公章） 租戶申請人： 店鋪號： 聯(lián)系電話： 外擺位性質(zhì)： 收費(fèi)與否及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 外擺位描述 外擺位區(qū)域： 面積： 擺設(shè)物件（種類、數(shù)量、尺寸）： 擺放期限： 注：附設(shè)計方案和效果圖 以下由我司填寫 營運(yùn)部意見 總經(jīng)理 意見 董事長審批 益田假日廣場 《 公共場地使用管理辦法 》 營運(yùn)部 編制 2020 年 5 月 18 日 益田假日廣場公共場地使用管理辦法 目 的 為進(jìn)一步規(guī)范益田假日廣場公共場地資源的使用，建立相應(yīng)完整的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及申報體系，完善假日廣場商家活動管理制度和審批流程，保證各種商家活動得以合理安排和順利實(shí)施，特制定本管理辦法。 所有外擺位租戶必須嚴(yán)格按照我司的規(guī)定執(zhí)行，不得隨意改變其區(qū)域范圍或擴(kuò)大其功能。 租戶如存在嚴(yán)重違反益田假日廣場管理規(guī)定并拒不整改的行為，我司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，提前終止租戶外擺位的使用權(quán)。 協(xié)議簽訂后，我司營運(yùn)部及物管中心與外擺位租戶召開協(xié)調(diào)會，協(xié)助并監(jiān)督租戶實(shí)施。 營運(yùn)部初步審核并提出意見后提交公司總經(jīng)理及董事長審批。 所有外擺位均屬于臨時性擺放性質(zhì)，如遇商場舉行大型推廣活動暫時影響其擺放，租戶需無條件支持與配合。 經(jīng)公司核準(zhǔn)，確定為免費(fèi)的非經(jīng)營性外擺位，為簡化流程，提高效率，不必簽深圳市益田商業(yè)管理有限公司 制度名稱 租戶外擺位管理辦法 編號 SYZDYY2020011 頁碼 第 2 頁 共 3 頁 版本 20201 2 署協(xié)議。 ? 租金：營運(yùn)部視具體情況（如位置、經(jīng)營內(nèi)容等）與租戶進(jìn)行協(xié)商，按公司流程報商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后執(zhí)行。所有外擺位協(xié)議均為臨時協(xié)議，期限根據(jù)具體情況再定，一般不超過 12 個月。對擅自擺放的租戶，我司隨時要求撤回并將采取必要的懲罰措施。 我司原則上只受理餐飲、娛樂及其他有特殊需要的租戶提出的外擺位申請。 一、基本規(guī)定 租戶凡在合同約定的租區(qū)范圍以外區(qū)域擺放用做經(jīng)營用途的桌椅、柜臺、展架等皆屬于經(jīng)營性外擺位。 四、工作 流程 圖 填寫《 商 戶出貨申請單》 不充足 欠費(fèi) 核實(shí)庫存 核查欠費(fèi)情況 充足 無 請示 上級 請示 上級 商戶申請出調(diào)貨 制度 名稱 租戶出調(diào)貨審批流程 編號 SYLCYY2020011 頁碼 第 1 頁 共 2 頁 版本 20201 當(dāng)值安管 放行后將《出貨申請單》保存 指定路線 出貨 34 商戶出貨申請單 鋪位號： 品牌名稱： 20 年 月 日 序號 商品名稱 出貨數(shù)量 單價 總額 出貨原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合 計： 其它（物料、道具）： 商戶負(fù)責(zé) /授權(quán)人： 日期： 營 運(yùn) 主 管： 日期： 營運(yùn)經(jīng)理 /總 監(jiān)： 日期： 核 準(zhǔn)： 日期： 安 管 員： 日期： 備注： 必須保證填寫內(nèi)容真實(shí)，此表務(wù)必租戶授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)涂改無效； 100 件以上貨品必須提前一天申請辦理， 500 件以上貨品必須提前兩天申請辦理； 100 件 以下 由樓層營運(yùn)主管審批， 101 件至 200 件由營運(yùn)經(jīng)理審批， 201 件至 500 件由營運(yùn)總監(jiān)助理、營運(yùn)副總監(jiān)審批， 500件以上由營運(yùn)總監(jiān)審批 ； 商品（或物料）必須經(jīng)安管員認(rèn)真核實(shí)登記后 才給予放行。 500 件以上貨品須提前一天申請辦理， 1000 件以上貨品須提前二天申請 編制人： 日期： 2020 審核人： 日期： 2020 批準(zhǔn)人： 日期： 2020 版本號 20201 制度 名稱 租戶出調(diào)貨審批流程 編號 SYLCYY2020011 頁碼 第 1 頁 共 2 頁 版本 20201 租戶店長或授權(quán)人簽字 提交樓層當(dāng)值營運(yùn) 主管 樓管檢查貨品，并在封箱上簽字確認(rèn) 主管根據(jù)出貨數(shù)量，請部門各總監(jiān)簽字 辦理 。 樓層主管及經(jīng)理審批租戶提交的《出貨申請單》后，必須在出貨包裝箱上簽字確認(rèn)，然后放行。 三、基本管理規(guī)定 商戶必須提前半天填寫《出貨申請單》。 十 二 、管理制度（辦法）及流程 租戶出調(diào)貨審批流程（詳見附件） 租戶外擺位管理辦法（詳見附件） 公共場地使用管理辦法（詳見附件） 公共場地使用收費(fèi)管理辦法（詳見附件） 糾正預(yù)防措施通知單管理流程（詳見附件） 客訴處理辦法（詳見附件） 水牌租賃、擺放審核流程（詳見附件） 攝影證辦理流程（詳見附件） 短信發(fā)送審批流程（詳見附件） 特殊類廣播審批流程（詳見附件） 1 營運(yùn)部資料管理制度（詳見附件） 1 租戶宣傳資料 擺放審批流程（詳見附件） 1 租戶溝通制度（詳見附件） 1 租金減免管理辦法（詳見附件） 1 違約商戶管理辦法（詳見附件） 1 商戶進(jìn)場須知（詳見附件） 1 商戶撤場管理辦法及審批流程（詳見附件） 1 商戶櫥窗展示管理制度（詳見附件） 1 廣場開、閉店流程（詳見附件） 廣告片宣傳審核流程（詳見附件） 2 商戶員工更換報備制度（詳見附件） 2 施工配合報批制度（詳見附件） 2收銀系統(tǒng)使用管理規(guī)范（詳見附件） 2 新員工導(dǎo)師制管理規(guī)定（詳見附件） 2 商戶促銷信息收集及 DM 印制發(fā)行管理辦法（詳見附件） 深圳市益田 商業(yè)管理 有限公司 內(nèi)部文件 嚴(yán)禁外傳 意外傷害及財產(chǎn)損失類 租戶出調(diào)貨審批流程 編制 部門 :營運(yùn)部 編制時間 :二 ○○ 九年三月二十 日 深 圳 市益田商 業(yè) 管理 有限公司租戶出調(diào)貨審批 流程 制度名稱 租戶出調(diào)貨審批流程 編號 SYLCYY2020011 目 錄 第一章 目的 1 第二章 適用范圍 1 第三章 基本管理規(guī)定 1 第四章 出貨審批權(quán)限 1 第五章 工作流程圖 2 附件： 《》 修改時間 修改頁碼 修改狀態(tài) 修改人 審批人 深圳市益田 商業(yè) 有限公司 租戶出調(diào)貨審批流程 一、目的 為規(guī)范假日廣場各租戶的貨品進(jìn)出管理，明確租戶的出貨流程，保障各租戶的貨品充盈及出入安全，實(shí)現(xiàn)租戶與廣場共贏，特制定 本工作流程 。我們的硬件設(shè)施應(yīng)保證能滿足不同需求的個性化的客人。我們的硬件設(shè)施應(yīng)保證能滿足不同需求的個性化的客人。應(yīng)努力營造一種舒 適、溫馨、自在的家一樣的氛圍。 多為客人想一步，通過為客人提供特殊的禮物或服務(wù)表示我們對他們的關(guān)心以及出現(xiàn)問題后我們的歉意。 Ｂ、 有效地解決問題三步 驟： 仔細(xì)地傾聽，弄清楚問題是什么？ 承擔(dān)責(zé)任并在最短的接觸內(nèi)給予 解決問題給客人驚喜 即使事情的起因不是我們的過錯，我們?nèi)砸蚩腿说狼?，因?yàn)槲覀兪菍Τ霈F(xiàn)這種情況表示歉意，而非承認(rèn)錯誤。 提供兩種以上的選擇。” Ａ、 什么問題是客人通常愛問的問題？ 外部問題 – “關(guān)于我們的城市” 內(nèi)部問題 “關(guān)于我們的商場” 回答客人問題時，盡可能為客人提供多種選擇。然后須在 10 秒內(nèi)查找有關(guān)資料或請求領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)客人，切記：要立刻主動聯(lián)系解決?；卮饐栴}時雙眼注視賓客 ，并同賓客保持目光交流，以示尊重。 用心和時間去聆聽客人的說話，表示對他們的理解與尊重，有些客人會直接面對服務(wù)員表露，但更多時候是通過其面部表情、眼神的接觸或 身體語言來表達(dá)其感受和需要，因此作為服務(wù)必須要用心聆聽，而且要觀察賓客傳達(dá)信息的媒介（眼、嘴、身體語言）所表達(dá)的意思，有助于商場與客人之間的溝通。 Ａ、 10 碼和 5 碼原則 當(dāng)客人離我們 10 碼時，我們應(yīng)向客人微笑示意； 當(dāng)客人離我們 5 碼時，我們應(yīng)親切問候； 無論何時，我們都應(yīng)對每一位客人和同事運(yùn) 用 10 碼和 5 碼的原則，主動的向他們問候。 微笑標(biāo)準(zhǔn) 微笑時要露出 8 顆牙， 8 顆牙的考核不是機(jī)械的，而是對微笑服務(wù)形象的說法 —— 要求大家真誠對待， 牙齒微露也可以表示開朗真誠 ； 上嘴唇不要有動作，隨下唇輕微動作即可 ； 不要可以揚(yáng)眉瞪眼，把眉毛放舒緩，再睜大眼睛（可以用手壓住眉毛，睜眼練習(xí)） ； 不要人為有意識的把兩腮的肉都堆起來，真正笑的肌肉是由神經(jīng)組織協(xié)調(diào)完成的， faked(假笑 ) 笑才是由大腦有意識的運(yùn)動肌肉，既然假笑就沒必要多此一舉 ； 至于你想傳達(dá)出的意思，就用不 同的眼神和動作幅度來調(diào)整； 多年的商場工作經(jīng)驗(yàn) ,要 練就 我們 一幅久經(jīng)考驗(yàn)的笑容，標(biāo)準(zhǔn)微笑是要勤奮練習(xí)才有的，但相時而動就是你自己的尺度與魅力了。這種微笑來自員工敬業(yè)樂業(yè)的感情，有了這種感情 ，才會有真誠的微笑。 笑，一旦成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就意味著不但要付出具有實(shí)在意義的勞動，還需要付出真實(shí)的情感。 2） 、 甜美的微笑 微笑是 指通過不出聲的笑而傳播信息的一種無聲語言，世界上不同民族 、 不同文化背景的人，無需經(jīng)過翻譯，便能領(lǐng)悟其含義，因而它是真正的世界語。二、坐姿應(yīng)自然端莊，與人交談時，雙眼應(yīng)和善真誠、平視對方，不可動張西望。 Ｇ、 儀態(tài)：員工在工作場所應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。女員工面著淡妝 (一線員工須打腮紅 ,二線員工以淡雅為主 )，保持樸素自然的