【正文】 店 長(zhǎng) 必須每日重復(fù)以上的工作，養(yǎng)成一種習(xí)慣，以身作則，團(tuán)結(jié)員工朝著一個(gè)方向，把店內(nèi)事務(wù)做到最好。若遇早班或休息，應(yīng)交待助 理 代替完成，確保無(wú)誤。 查看前一天 內(nèi)是否有顧客投訴，工作上安排有否失當(dāng)?shù)取? 維持公司訂立的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，處事公 正，以身作則，及時(shí)處理員工之間的問(wèn)題，維持和諧的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工，不斷進(jìn)步； 保證顧客不會(huì)被置之不理，招呼顧客及留意 顧客的需要，與客人培養(yǎng)良好的關(guān)系，特別加強(qiáng)與問(wèn)題客人的溝通與聯(lián)系 ，培養(yǎng)長(zhǎng)期支持的顧客； 了解生意上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和推廣理念，協(xié)助公司提出營(yíng)銷(xiāo)策略； 分配員工的日常工作和紀(jì)律管轄，監(jiān)管店內(nèi)員工的工作表現(xiàn)及每日工作時(shí)間安排； 核對(duì)所有出入貨單據(jù)和所有療程單據(jù)； 制定銷(xiāo)售目標(biāo)，并帶領(lǐng)員工努力完成； 為店內(nèi)員工提供在職培訓(xùn)，堅(jiān)持高水準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)； 1 經(jīng)常作出對(duì)店內(nèi)各員工的評(píng)估并作好檔案記錄； 1 定期召集員工開(kāi)會(huì)，總結(jié)和檢討工作，大小會(huì)議要作好紀(jì)錄，以便日后有需要時(shí)作跟進(jìn)及參考。 推廣美容 中心 的形象及聲譽(yù)； 將公司和代理商的最新信息帶到各連鎖店，準(zhǔn)確傳達(dá)給所有員工，并清楚說(shuō)明具體做法，共同達(dá)成公司和代理商的目標(biāo)。 六、 每班值日生工作由主管監(jiān)督，并每日對(duì)每個(gè)值 日生進(jìn)行評(píng)分，半個(gè)月一次由主管交至公司人力資源部和代理商 [品牌小組 ]。 四、 除了做好本職工作，應(yīng)按公司制度要求嚴(yán)格執(zhí)行管理監(jiān)督職責(zé)制，如有問(wèn)題 及 時(shí)向主管或公司人力資源部和代理商 [品牌小組 ]匯報(bào)及時(shí)解決。如發(fā)現(xiàn)損壞 或 丟失物品即刻上報(bào)主管，及時(shí)處理。 值日生章程 一、 各店每日有兩 個(gè) 值日生（早、晚班）有主管安排執(zhí)行輪流制。 八、美容師做護(hù)理中之要求 服從主管工作分配，每天必須至少做 2個(gè)嘉賓卡客人，做 3個(gè)以上者方可計(jì)算加班時(shí)間，由主管簽名認(rèn)同，不得擅自補(bǔ)鐘及自行將嘉賓卡的客人轉(zhuǎn)交美容助理做，違者扣分；（ 10分）； 嚴(yán)格按照各項(xiàng)流程的護(hù)理時(shí)間，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，違者扣分（ 10 分）； 美容師之間應(yīng)發(fā)揮互助精神，不可自私自利、斤斤計(jì)較、互相搶客，特別是 IC 卡的客人。 七、主管助理 標(biāo)準(zhǔn) A、在本單位工作一年以上，熟悉各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行； B、熟悉掌握各項(xiàng)技術(shù)及產(chǎn)品的使用，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心； ****員工管理手冊(cè) 形象店內(nèi)部管理 9 C、遇到問(wèn)題能妥善解決。 六、主管美容師 標(biāo)準(zhǔn) A、有五年以上實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及一年以上主持美容院全面工作的經(jīng)驗(yàn)； B、對(duì)店內(nèi)的所開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要全面熟練掌握及產(chǎn)品儀器管理、使用、保養(yǎng)等； C、品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問(wèn)題 ， 溝通能力強(qiáng)。 職責(zé)： A、除了 完成 公司人力資源部和代理商 [品牌小組 ]所制定的銷(xiāo)售額及業(yè)績(jī)外，要積極提高技術(shù)及各項(xiàng)計(jì)劃，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的完成及配合主管工作的進(jìn)度，完成本店的營(yíng)業(yè)額。 職責(zé) A、鞏固專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及技術(shù)、銷(xiāo)售能力，熟練掌握新技術(shù)，全面發(fā)揮； B、積極配合主管的工作，有責(zé)任幫助其它美容師提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)、咨詢(xún)、銷(xiāo) 售； C、強(qiáng)化并多方面與顧客溝通及售后跟蹤服務(wù)； D、嚴(yán)格要求自己完成銷(xiāo)售額。 職責(zé)： ****員工管理手冊(cè) 形象店內(nèi)部管理 8 A、加強(qiáng)技術(shù)提高及咨詢(xún)、銷(xiāo)售能力、有計(jì)劃地進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)； B、各級(jí)配合主管的工作，完成公司和代理商及主 管所分配的工作及任務(wù)； C、精通店內(nèi)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)及各種儀器的操作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力； D、嚴(yán)格要求自己完成銷(xiāo)售定額。 三、中級(jí)美容師 標(biāo)準(zhǔn) A、持有中級(jí)美容師證書(shū)； B、有二年以上的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，不僅對(duì)美容咨詢(xún)有較強(qiáng)說(shuō)服力，對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的銷(xiāo)售也有較好的說(shuō)服力，完成公司和代理商所制定的銷(xiāo)售額及業(yè)績(jī)； C、美體：原理、咨詢(xún)、儀器正確操作、產(chǎn)品應(yīng)用、營(yíng)養(yǎng)飲食、顧客須知等。 二、初級(jí)美容師 標(biāo)準(zhǔn)： A、持 有初級(jí)美容師證書(shū)； B、有一年以上的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，除熟練掌握美容專(zhuān)業(yè)技術(shù)護(hù)理及產(chǎn)品外，對(duì)美容咨詢(xún)表的內(nèi)容要熟練掌握及正確的填寫(xiě)，完成公司所制定的銷(xiāo)售額及業(yè)績(jī)； C、初步掌握美體的操作； D、對(duì)店內(nèi)特別儀器的使用，應(yīng)熟練的掌握，如美顏機(jī)、磨削術(shù)、導(dǎo)入超聲波、太空倉(cāng)等； E、顧客跟蹤服務(wù)會(huì)有計(jì)劃定期聯(lián)絡(luò)并記錄，強(qiáng)化語(yǔ)言技巧（咨詢(xún)、銷(xiāo)售、溝通）。 ****員工管理手冊(cè) 形象店內(nèi)部管理 7 第三章 員工的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé) 美容師級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) 一 、 美容師助理 標(biāo)準(zhǔn)： A、 經(jīng)過(guò)美容學(xué)校畢業(yè)，持有初級(jí)美容師證書(shū) B、 有半 年以上的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握美容護(hù)理的基礎(chǔ)程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養(yǎng)； C、 對(duì)連鎖店的各類(lèi)項(xiàng)目 ， 產(chǎn)品 、 技術(shù)操作要初步認(rèn)識(shí)掌握，對(duì)本職工作要盡心盡職，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 收現(xiàn)金時(shí)，確保所有的紙幣，是完整無(wú)缺、沒(méi)有破壞或被涂污，確保是真幣；如收假幣，由收銀者自負(fù)。把已點(diǎn)算清楚的浮動(dòng)現(xiàn)金及現(xiàn)金收入分開(kāi)擺放，放進(jìn)有鎖的抽屜。交班時(shí)有任何疑 問(wèn)，即時(shí)向 店長(zhǎng) 匯報(bào)。交班時(shí)，要在值勤紀(jì)錄本上簽名并注明時(shí)間。 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者將以挪用公款處理。 ★ 每日 工作 程序 ： 收銀機(jī)的現(xiàn)金及營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)每天核對(duì)無(wú)誤， 維護(hù)公司和代理商的合法利益 浮動(dòng)現(xiàn)金：必須有充足紙幣和零 錢(qián)，應(yīng)付顧客找贖，每天必須重新點(diǎn)算開(kāi)始運(yùn)作前的浮動(dòng)現(xiàn)金； 各類(lèi)紙幣要有系統(tǒng)的存放在收銀機(jī)內(nèi)； 營(yíng)業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露； 認(rèn)真監(jiān)管店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月月初按時(shí)盤(pán)點(diǎn)和提交產(chǎn)品報(bào)表（耗用、出售、庫(kù)存）。 甲方：（蓋章） ________________________ 乙方：（蓋章） _______________________ 法定代表人：（蓋章） ________________________________________ 簽訂日期： __________年 ______月 _____日 簽訂日期： _________年 ______月 _____日 ****員工管理手冊(cè) 形象店內(nèi)部管理 6 第二章： 財(cái)務(wù)管理制度 ★ 崗位責(zé)任制 收銀操作員必須具備兩年以上 本行業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn)，品行端正，無(wú)犯罪記錄，具有會(huì)計(jì)上崗資格。本合同訂明的事項(xiàng)與新法律、法規(guī)有抵觸的，按新法律、法規(guī)執(zhí)行。 十一 、 其他事 項(xiàng)本合同沒(méi)有訂明的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行過(guò)雙方協(xié)商解決。 1. 乙方患病或者因公受傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的； 2. 乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 3. 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 八：乙方在有下列情況之一的，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同： 在試用期間被證明不符合甲方規(guī)章制度的； 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的； 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的； 被依法 追究刑事責(zé)任的； 有貪污、盜竊、賭博、打架斗毆等行為的；犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。 六 、 在勞動(dòng)合同期內(nèi)，雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及甲方制定的符合勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)章制度，甲方可根據(jù) 情節(jié) 輕重，給予不同的處分，直至開(kāi)除。 五 、 甲方應(yīng)按照國(guó)家 規(guī)定提供安全衛(wèi)生的勞動(dòng)條件，對(duì)乙方進(jìn)行勞動(dòng)安全教育，按規(guī)定做好女****員工管理手冊(cè) 形象店內(nèi)部管理 5 員工人員的保護(hù)。甲方發(fā)放工資的日期為每月的 _____日。上述勞動(dòng)報(bào)酬確定后，甲方根據(jù)乙方貢獻(xiàn)大小、技術(shù)水平的提高及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的變化，適時(shí)的調(diào)整乙方的工資水平。 乙方的工資不得低于市政府每年的 7 月 1 日公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。月工資包括：基礎(chǔ)（標(biāo)準(zhǔn)）工資 _________元，津貼補(bǔ)助 _______元。合同期從 __________年 ______月 _____日起開(kāi)始計(jì)算，試用期為 _______個(gè)月（采取此種形式應(yīng)以本合同的第 15 條規(guī)定勞動(dòng)合同的終止條件為基礎(chǔ)） 以完成 ___________（生產(chǎn)工作）為期限。 有固定期限。 ****員工管理手冊(cè) 形象店內(nèi)部管理 4 員工聘用 合同書(shū) 甲方：（單位名稱(chēng)） ______________________________________________________________ 單位性質(zhì) ： ______________________________________________________________________ 乙方： (員工姓名 )_____ ___________________________________________________________ 員工身份證號(hào)碼 ： ________________________________________________________________ 甲 ， 乙雙方根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律 、 法規(guī)規(guī)定，在平等自愿和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本合同 ： 一 、 乙方的工作崗位為 ______________________。 2 評(píng)估表：?jiǎn)T工由主管評(píng)估，主管由人力資源部負(fù)責(zé)評(píng)估。 員工當(dāng)日違反工作規(guī)定所扣罰的金額即刻交于主管，作為美容院的福利基金，如不即時(shí)上交，主管報(bào)人力資源部，以雙倍重罰。 1 調(diào)換班及補(bǔ)休者應(yīng)提前一天請(qǐng)示，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效 ； 未經(jīng)過(guò)主管同意 擅自補(bǔ)休 、換班 雙方各 扣罰 100 元，當(dāng)天發(fā)生事故后果自負(fù)。 1 若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)物品，即扣除當(dāng)月薪金并革職開(kāi)除，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100 元。 1 每周一的下午一小時(shí)為例會(huì)時(shí)間，主管傳達(dá)指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席。 1 值日 輪班嚴(yán)格按照手冊(cè)要求 進(jìn)行 。 員工對(duì)美容院內(nèi)部有意見(jiàn)或其他問(wèn)題， 應(yīng)及時(shí)向人力資源部反映，嚴(yán)禁互相談?wù)?及 對(duì)外散布。 服從上級(jí)分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見(jiàn)及提議，以最佳的方式如實(shí)反映，禁止惡意傷人， 誹謗 同事。 嚴(yán)守工作時(shí)間， 不得擅自離開(kāi)工作崗位，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò) 3 分鐘。 工作中所使用的物品、產(chǎn)品、儀器用后用歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的 整潔。 服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮，面帶笑容、動(dòng)作輕柔，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。 ★ 工作手冊(cè) 上班時(shí)間：早班： 08： 45—— 16： 00 中班： 11： 30—— 19： 30 晚班： 15： 00—— 22： 00 早班人員必須提前 15 分鐘上崗 。 凡有以下情況者，一律不得任用： ）年齡未滿(mǎn) 18 周歲 ）曾 犯刑事案件，受有期徒刑之處分，或遭通緝 在案未撤 消者 ）曾在本公司受到處分者 ，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者 ）因藏私受處分有案底者 ）有吸毒品、賭博、酗酒者 ）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不勘任職者 按公司規(guī)定美容師分六級(jí)管理（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師及店長(zhǎng)），每級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升的目標(biāo)，而要求經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)考核符合登記標(biāo)準(zhǔn)決定晉升，考核直接由人力資源部培訓(xùn)監(jiān)考，并頒發(fā)連鎖店公司認(rèn)證技能等級(jí)證書(shū)。 ★ 人事章程 員工的調(diào)職，任、免職由公司人力資源部負(fù)責(zé) 員工的學(xué)歷證書(shū)，健康證及員工聘用合同書(shū)，按公司規(guī)定繳交人力資源部。 試用未滿(mǎn)一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不給予補(bǔ)發(fā)。試用期為一到三個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予提前正式聘用，即按公司人力資源部規(guī)定繳交員工聘用合同書(shū)。****員工管理手冊(cè) 形象店內(nèi)部管理 1 蒈