【正文】 店 長 必須每日重復以上的工作，養(yǎng)成一種習慣，以身作則，團結員工朝著一個方向，把店內事務做到最好。若遇早班或休息 ，應交待助 理 代替完成，確保無誤。 查看前一天內是否有顧客投訴，工作上安排有否失當等。 維持公司訂立的規(guī)章制度，嚴格要求自己，處事公正，以身作則，及時處理員工之間的問題，維持和諧的工作環(huán)境，鼓勵員工，不斷進步； 保證顧客不會被置之不理，招呼顧客及留意 顧客的需要，與客人培 養(yǎng)良好的關系，特別加強與問題客人的溝通與聯系 ，培養(yǎng)長期支持的顧客； 了解生意上的競爭對手和推廣理念，協(xié)助公司提出營銷策略； 分配員工的日常工作和紀律管轄，監(jiān)管店內員工的工作表現及每日工作時間安排； 核對所有出入貨單據和所有療程單據； 制定銷售目標，并帶領員工努力完成； 為店內員工提供在職培訓，堅持高水準的客戶服務； 1 經常作出對店內各員工的評估并作好檔案記錄； 1 定期召集員工開會，總結和檢討工作，大小會議要作好紀錄，以便日后有需要時作跟進及參考。 推廣美容 中心 的形象及聲譽； 將公司和代理商的最新信息帶到各連鎖店，準確傳達給所有員工，并清楚說明具體做法，共同達成公司和代理商的目標。 六、 每班值日生工作由主管監(jiān)督，并每日對每個值日生進行評分，半個月一次由主管交至公司人力資源部和代理商 [品牌小組 ]。 四、 除了做好本職工作，應按公司制度要求嚴格執(zhí)行管理監(jiān)督職責制，如有問題 及 時向主管或公司人力資源部和代理商 [品牌小組 ]匯報及時解決。如發(fā)現損壞 或 丟失物品即刻上報主管，及時處理。 值日生章程 一、 各店每日有兩 個 值日生（早、晚班）有主管安排執(zhí)行輪流制。 八、美容師做護理中之要求 服從主管工作分配，每天必須至少做 2個嘉賓卡客人，做 3個以上者方 可計算加班時間，由主管簽名認同，不得擅自補鐘及自行將嘉賓卡的客人轉交美容助理做，違者扣分；（ 10分）； 嚴格按照各項流程的護理時間，不可過短或過長，違者扣分（ 10 分）； 美容師之間應發(fā)揮互助精神，不可自私自利、斤斤計較、互相搶客，特別是 IC 卡的客人。 七、主管助理 標準 A、在本單位工作一年以上，熟悉各項管理制度并嚴格執(zhí)行； B、熟悉掌握各項技術及產品的使用，對工作認真負責，有較強的責任心； ****員工管理手冊 形象店內部 管理 9 C、遇到問題能妥善解決。 六、主 管美容師 標準 A、有五年以上實際經驗及一年以上主持美容院全面工作的經驗； B、對店內的所開展的專業(yè)技術要全面熟練掌握及產品儀器管理、使用、保養(yǎng)等； C、品質優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問題 ， 溝通能力強。 職責： A、除了 完成 公司人力資源部和代理商 [品牌小組 ]所制定的銷售額及業(yè)績外，要積極提高技術及各項計劃，銷售業(yè)績的完成及配合主管工作的進度，完成本店的營業(yè)額。 職責 A、鞏固專業(yè)素質及技術、銷售能力，熟練掌握新技術，全面發(fā)揮； B、積極配合主管的工作，有責任幫助其它美容師提高專業(yè)技術、咨詢、銷售； C、強化并多方面與顧客溝通及售后跟蹤服務； D、嚴格要求自己完成銷售額。 職責： ****員工管理手冊 形象店內部 管理 8 A、加強技術提高及咨詢、銷售能力、有計劃地進行售后跟蹤服務； B、各級配合主管的工作，完成公司和代理商及主管所分配的工作及任務； C、精通店內各項專業(yè)技術及各種儀器的操作，加強學習新技術的能力； D、嚴格要求自己完成銷售定額。 三、中級美容師 標準 A、持有中級美容師證書； B、有二年以上的實際操作經驗，不僅對美容咨詢有較強說服力，對項目、產品的銷售也有較好的說服力，完成公司和代理商所制定的銷售額及業(yè)績； C、美體：原理、咨詢、儀器正確操作、產品應用、營養(yǎng)飲食、顧客須知等。 二、初級美容師 標準： A、持有初級美容師證書； B、有一年以上的實操經驗，除熟練掌握美容專業(yè)技術護理及產品外，對美容咨詢表的內容要熟練掌握及正確的填寫，完成公司所制定的銷售額及業(yè)績； C、初步掌握美體的操作； D、對店內特別儀器的使用，應熟練的掌握，如美顏機、磨削術、導入超聲波、太空倉等； E、顧客跟蹤服務會有計劃定期聯絡并記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。 ****員工管理手冊 形象店內部 管理 7 第三章 員工的標準和職責 美容師級別標準及職責 一 、 美容師助理 標準： A、 經過美容學校畢業(yè)，持有初級美容師證書 B、 有半年以上的實操經驗，熟練掌握美容護理的基礎程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養(yǎng)； C、 對連鎖店的各類項目 ， 產品 、 技術操作要初步認識掌握，對本職工作要盡心盡職，遵守各項規(guī)章制度。 收現金時，確保所有的紙幣，是完整無缺、沒有破壞或被涂污，確保是真幣；如收假幣，由收銀者自負。把已點算清楚的浮動現金及 現金收入分開擺放，放進有鎖的抽屜。交班時有任何疑問，即時向 店長 匯報。交班時，要在值勤紀錄本上簽名并注明時間。 嚴禁營業(yè)款借給私人使用，違者將以挪用公款處理。 ★ 每日 工作 程序 ： 收銀機的現金及營業(yè)數據每天核對無誤， 維護公司和代理商的合法利益 浮動現金：必須有充足紙幣和零錢，應付顧客找贖，每天必須重新點算開始運作前的浮動現金； 各類紙幣要有系統(tǒng)的存放在收銀機內； 營業(yè)收 入的資料和數據必須保密，不得向無關人員泄露； 認真監(jiān)管店內產品庫存，每月月初按時盤點和提交產品報表（耗用、出售、庫存）。 甲方：（蓋章） ________________________ 乙方：（蓋章） _______________________ 法定代表人：（蓋章） ________________________________________ 簽訂日期： __________年 ______月 _____日 簽訂日期： _________年 ______月 _____日 ****員工管理手冊 形象店內部 管理 6 第二章： 財務管理制度 ★ 崗位責任制 收銀操作員必須具備兩年以上 本行業(yè) 工作經驗，品行端正，無犯罪記錄，具有會計上崗資格。本合同訂明的事項與新法律、法規(guī)有抵觸的，按新法律、法規(guī)執(zhí)行。 十一 、 其他事項本合同沒有訂明的，按有關規(guī)定執(zhí)行過雙方協(xié)商解決。 1. 乙方患病或者因公受傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的； 2. 乙方不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的； 3. 勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經甲、乙雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。 八：乙方在有下列情況之一的，甲方可以隨時解除勞動合同： 在試用期間被證明不符合甲方規(guī)章制度的； 嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度的； 嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責任的； 有貪污、盜竊、賭博、打架斗毆等行為的；犯有其他嚴重錯誤的。 六 、 在勞動合同期內，雙方應遵守國家法律、法規(guī)及甲方制定的符合勞動法律、法規(guī)的規(guī)章制度，甲方可根據 情節(jié) 輕重，給予不同的處分，直至開除。 五 、 甲方應按照國家規(guī)定提供安全衛(wèi)生的勞動條件，對乙方進行勞動安全教育，按規(guī)定做好女****員工管理手冊 形象店內部 管理 5 員工人員的保護。甲方發(fā)放工資的日期為每月的 _____日。上述勞動報酬確定后，甲方根據乙方貢獻大小、技術水平的提高及生產經營情況的變化，適時的調整乙方的工資水平。乙方的工資不得低于市政府每年的 7 月 1 日公布的最低工資標準。月工資包括：基礎（標準）工資 _________元，津貼補助 _______元。合同期從 __________年 ______月 _____日起開始計算，試用期為 _______個月（采取此種形式應以本合同的第 15 條規(guī)定勞動合同的終止條件為基礎） 以完成 ___________（生產工作）為期限。 有固定期限。 ****員工管理手冊 形象店內部 管理 4 員工聘用合同書 甲方：（單位名稱） ______________________________________________________________ 單位性質 ： ______________________________________________________________________ 乙方： (員工姓名 )_____ ___________________________________________________________ 員工身份證號碼 ： ________________________________________________________________ 甲 ， 乙雙方根據國家勞動法律 、 法規(guī)規(guī)定，在平等自愿和協(xié)商一致的基礎上，簽訂本合同 ： 一 、 乙方的工作崗位為 ______________________。 2 評估表：員工由主管評估，主管由人力資源部負責評估。 員工當日違反工作規(guī)定所扣罰的金額即刻交于主管，作為美容院的福利基金，如不即時上交，主管報人力資源部，以雙倍重罰。 1 調換班及補休者應提前一天請示，經主管批準后方可生效 ； 未經過主管同意 擅自補休 、換班 雙方各 扣罰 100 元，當天發(fā)生事故后果自負。 1 若在店內發(fā)現偷竊者及故意損壞店內物品，即扣除當月薪金并革職開除，舉報者獎勵100 元。 1 每周一的下午一小時為例會時間，主管傳達指示及任務，每個員工必須出席。 1 值日 輪班嚴格按照手冊要求 進行 。 員工對美容院內部有意見或其他問題，應及時向人力資源部反映，嚴禁互相談論 及 對外散布。 服從上級分配，確實做好份內工作，如有不同意見及提議，以最佳的方式如實反映，禁止惡意傷人， 誹謗 同事。 嚴守工作時間， 不得擅自離開 工作崗位，接聽私人電話不得超過 3 分鐘。 工作中所使用的物品、產品、儀器用后用歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。 服務時，應親切有禮，面帶笑容、動作輕柔，服務態(tài)度認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。 ★ 工作手冊 上班時間：早班： 08： 45—— 16： 00 中班： 11： 30—— 19： 30 晚班： 15： 00—— 22： 00 早班人員必須提前 15 分鐘上崗 。 凡有以下情況者，一律不得任用： ）年齡未滿 18 周歲 ）曾 犯刑事案件，受有期徒刑之處分，或遭通緝 在案未撤消者 ）曾在本公司受到處分者 ，或未經批準擅自離職者 ）因藏私受處分有案底者 ）有吸毒品、 賭博、酗酒者 ）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不勘任職者 按公司規(guī)定美容師分六級管理（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師及店長），每級別皆可循此結構做晉升的目標，而要求經嚴格培訓考核符合登記標準決定晉升，考核直接由人力資源部培訓監(jiān)考，并頒發(fā)連鎖店公司認證技能等級證書。 ★ 人事章程 員工 的調職，任、免職由公司人力資源部負責 員工的學歷證書，健康證及員工聘用合同書，按公司規(guī)定繳交人力資源部。 試用未滿一個月而自動離職者，薪資不給予補發(fā)。試用期為一到三個月，表現優(yōu)秀者給予提前正式聘用，即按公司人力資源部規(guī)定繳交員工聘用合同書。****員工管理手冊 形象店內部 管理 1 腿薅