s形象店員工管理ppt課件(參考版)
2024-10-22 05:09本頁面
【正文】 員工考核管理 本考核辦法與員工的月度績效掛鉤，基本分為 100 分，獎勵分 20 分， 考核總分 = 基本考核分 + 附加考核分 序號 考核項目 考核標(biāo)準(zhǔn) 加減分記錄 1 5S 考核 1. 5S 檢查當(dāng)月總扣分 /30 2 出勤考核 1. 遲到早退每次扣 0 . 5 分； 2. 無故曠工每天扣 2 分； 3 工具設(shè)備管理考核 1. 個人負(fù)責(zé)工具每丟一件扣 1 分； 2. 不正確使用工具每次扣 0 . 5 分，操作使用不當(dāng)導(dǎo)致工具損壞每件扣 2 分； 3. 設(shè)備責(zé)任人由于維護保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞扣 5 分； 4 服務(wù)規(guī)范性考核 1. 不按保修規(guī)范為用戶保養(yǎng)扣 1 分 / 次； 2. 拆裝零件不按規(guī)定擺放； 3. 修車后未給 顧客擦車； 4. 不按規(guī)定填定、存放、使用維修檔案及維修單； 員工考核管理 序號 考核項目 考核標(biāo)準(zhǔn) 加減分記錄 5 服務(wù)質(zhì)量考核 1. 工作單中的用戶評價每 3 次不滿意扣 1 分； 2. 因維修質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生顧客投訴每例扣 1 分； 3. 發(fā)生重大責(zé)任問題造成 100 元以上損失，或給顧客帶來嚴(yán)重危害生命安全的故障隱患每次扣 10 分； 4. 因維修質(zhì)量造成返修每次扣 2 分； 6 服務(wù)態(tài)度考核 1. 不聽從工作安排每次扣 1 分； 2. 與同事間不合作，每次扣 1 分； 3. 和顧客吵架每次扣 5 分； 4. 同員工吵架每次扣 1 分； 7 服務(wù)獎勵（最高 20分） 1. 受用戶表揚每次加 1 分； 2. 工作單中的用戶評價每 5 次很滿意加 1 分； 3. 5S 考 核無扣分現(xiàn)象加 2 分； 4. 當(dāng)月工作不休息加 1 分； 5. 當(dāng)月創(chuàng)造配件利潤最高者加 2 分； 6. 上門服務(wù)每次加 1 分； 7. 服務(wù)三包車輛臺數(shù)最多者加 1 分； 8. 為重大或疑難故障處理做出貢獻(xiàn)者加 2 分； 9. 對公司內(nèi)部管理提出可行性合理建議者加2 分； 。 三、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔工作，由主管輪流安排到人，不得以 任何借口逃避衛(wèi)生值日；早、晚各清理一次，由主管監(jiān) 督檢查。 員工崗位責(zé)任制 值班長或維修主管職責(zé)舉例： 一、營業(yè)前，主持班前會和按營業(yè)前 5S要求督促打掃并進(jìn)行檢查； 二、營業(yè)中，負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場的監(jiān)督控制： 維修業(yè)務(wù)的分派和特殊情況下的應(yīng)急調(diào)度工作； 監(jiān)督檢查維修工的作業(yè)和服務(wù)規(guī)范性 ，對違規(guī)者進(jìn)行提醒指導(dǎo)和處罰； 協(xié)商維修工無法解決的問題：技術(shù) 、 顧客爭議方面等； 監(jiān)督維修工具的定置管理 、 維修設(shè)備的工作安全 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
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