s形象店員工管理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ； ? 維修作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)范和注意事項(xiàng)進(jìn)行作業(yè)，特別要注意以下幾方面： 嚴(yán)格按工具和設(shè)備使用方法進(jìn)行作業(yè)； 注意車輛的排氣管燙傷自已； 調(diào)整或更換鏈輪鏈條時(shí)車輛一定要處于熄火狀態(tài)； ? 無(wú)駕駛證人員不準(zhǔn)駕車或騎行試車，需為用戶試車時(shí)， 有駕駛證的試車人員必須戴安全帽，才能試車； ? 下班外出注意交通安全和個(gè)人人身安全。 建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制 尊重、善待員工 ? 尊重員工的思想行為 尊重員工的勞動(dòng) ? 量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ? 給予員工關(guān)心和幫助 ? 改善員工的生活環(huán)境 結(jié)論： 員工生活有保障、身心舒暢、有學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 的機(jī)會(huì)與發(fā)展的空間，服務(wù)質(zhì)量得到保障，公 司更有發(fā)展后勁。 （社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：與用戶接觸的員工是用情緒在不成文的劇本中，扮演讓人信賴的角色） 在 缺乏激勵(lì) 環(huán)境中，員工只能發(fā)揮20%~30%的潛力（只能保飯碗），但在 良好的激勵(lì) 環(huán)境中，員工能發(fā)揮 80%~90%潛力； 服務(wù)實(shí)際上是 人與人之間的一種活動(dòng) ，一線人員是溝通和了解服務(wù)與用戶之間關(guān)系的 一條紐帶 。對(duì)表現(xiàn)突出的員工要給予肯定和獎(jiǎng) 勵(lì)，要讓員工明白：只要積極付出就會(huì)有收獲，而且 員工的收入待遇與公司的發(fā)展是息息相關(guān)的。 四 、 在車輛檢修完畢之后 ， 要立即將維修工位清理干凈；公 用專用工具及時(shí)擦干凈 、 歸還原處定置定放； 五 、 所有固定設(shè)備：掛板專用工具 、 升降臺(tái) 、 鉗工臺(tái) 、 工具 柜 （ 推車 ） 、 墻上掛板等衛(wèi)生保潔工作由主管分派到人 ， 利用工作空閑時(shí)間進(jìn)行清理 。平時(shí)注意關(guān)心、改善員工的住宿環(huán)境、飲食質(zhì)量和工作時(shí)的臨時(shí)休息環(huán)境； 建立員工管理制度 ? 員工出勤管理 ? 員工崗位責(zé)任制 ? 員工安全管理 ? 員工 5S管理（個(gè)人衛(wèi)生管理） ? 員工考核管理 員工出勤管理 明確上下班時(shí)間 ， 服務(wù)全員必須準(zhǔn)時(shí)上班； 下班時(shí)間原則上準(zhǔn)點(diǎn) ， 但如有車輛需當(dāng)天 服務(wù)完 ， 則服務(wù)完后再下班； 明確上班時(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)； 明確中午休息時(shí)間和中午輪崗制； 明確下班后需整理的事項(xiàng)； 明確違反出勤管理的處罰辦法； 員工出勤管理舉例 一 、 全體員工 8： 30分前必須到崗 ， 超時(shí)按遲到處理； 二 、 由服務(wù)經(jīng)理和值班長(zhǎng)主持班前會(huì) ， 時(shí)間控制在 15分鐘以內(nèi)； 三 、 由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督全員按營(yíng)業(yè)前 5S要求進(jìn)行衛(wèi)生清潔并檢查； 四 、 中午用餐時(shí)間由服務(wù)經(jīng)理或值班長(zhǎng)安排輪流進(jìn)餐； 五 、 中午原則上不休息 ， 如需休息 ， 根據(jù)中午業(yè)務(wù)情況由服務(wù)經(jīng) 理或值班長(zhǎng)安排輪流休息； 六 、 原則上 18： 30分下班 ， 下班時(shí)業(yè)務(wù)需當(dāng)天完成的需服務(wù)完再 下班； 七 、 下班時(shí)需按營(yíng)業(yè)后 5S要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和工具等進(jìn)行衛(wèi)生清潔； 八 、 下班
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1