【正文】 ⑥ 禮貌道別。 ④ 再次做附加推銷。 ② 清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。 ④ 建議提供容易搭配的推廣期限貨品。 ② 介紹新貨。 ⑩ 作附加推銷。 ⑧ 禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。 ⑥ 征詢顧客意見并給予有關(guān)建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對及確 認(rèn)應(yīng)修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。 ④ 將尺的零刻度貼準(zhǔn)褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。 ② 請顧客雙腿并攏站直身體。 ⑨ 如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。 ⑦ 留意顧客身旁朋友的意見。 ⑤ 先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。 ③ 解開扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。 試衣： ① 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 ④ 介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。 ③ 按顧客需要，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。 察言觀色，分析顧客類型。 ⑥ 適當(dāng)?shù)淖藙荩ㄕ咀?、手勢? 手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后 擺動有失儀態(tài)。 如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）歡迎光臨勁霸，不要以靚仔、靚女稱呼。 ③ 適當(dāng)?shù)囊袅? 聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家都知道怎樣做才是對的；顧客無論走到哪個區(qū)，哪家專賣店所受到的服務(wù)都是一樣好；公司在市場上有良好的形象與口碑；服務(wù)的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務(wù)；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營業(yè)額，店員的收 入不斷的提高。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是專為 “勁霸 ”的前線員工而設(shè)的 指引，宗旨是如何向顧客提供一致的服務(wù)。正因?yàn)榉?wù)存在的這些差異性，我們必須對店員的服務(wù)行為制定一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，盡量使顧客每次光臨 “勁霸 ”專賣店時都能感受到同樣好的服務(wù)。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這主要體現(xiàn)在三個方面： 第一，由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等，即使同一服務(wù)人員提供的 服務(wù)在質(zhì)量上也可能會有差異。 ③ “服務(wù) ”存在差異性。例如，只有在顧客在場時，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務(wù)過程。 店員向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。也就是說，因?yàn)橛辛藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而促成了銷售， 才讓顧客有了評價我們的服務(wù)和商品的機(jī)會。顧客在購買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，在接受服務(wù)后又通常很難察覺或立即感受到服務(wù)的利益，也難以對服務(wù)的質(zhì)量作出客觀的評價。 例如： “勁霸 ”的店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)果 ——顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實(shí)現(xiàn)了銷售。 ? 陳列中應(yīng)避免的問題 POP 殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零散銷售 、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費(fèi)；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、 POP和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強(qiáng)；刻意營造均須廣而 “湊效 ”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導(dǎo)致 “琴鍵 ”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或 POP；太多的 零散和獨(dú)立的店綴式擺設(shè)且刻意營造 “情趣 ”和 “格調(diào) ”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無明確界定特價品與正價品展示區(qū)域，且無明確標(biāo)識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者；貨架間隔小 120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點(diǎn)；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點(diǎn)，無細(xì)節(jié)跟進(jìn)；展示容量失調(diào)，多則逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。 在重點(diǎn)陳列區(qū)與輔助陳列區(qū)中分別布置重中之重，以達(dá)到焦點(diǎn)的效果。形象店鋪陳列的主要思想，進(jìn)行正確的分類擺放，達(dá)到宣傳促銷的效果。 展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨(dú)開辟一塊地方，并標(biāo)以明顯標(biāo)識，與正價區(qū)有明顯分別。 輔助陳列區(qū)： 以收銀臺左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應(yīng)，增加顧客瀏覽的趣味與層次感。 合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。 容量企劃包括：展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實(shí)際操作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)。店鋪中間貨架距離相隔不得小于 120CM，顧客進(jìn)門后的流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內(nèi)光線充足，無暗處與耀眼燈光，盡可能考慮消費(fèi)者購物習(xí)慣的擺放，能最大限度拉近顧客與產(chǎn)品的距離，引發(fā)顧客消費(fèi) 欲望。 ? 平衡 符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。 POP 附近須是相對產(chǎn)品 ? 色彩 有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明、井然有序的視覺效果和強(qiáng)烈的沖擊力。每個展示面務(wù)必設(shè)定焦點(diǎn)，突出主題。 焦點(diǎn)通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強(qiáng)烈的 POP宣 傳 畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點(diǎn)。在季節(jié)變化時，從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推顏色； 在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。也就是一個品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場定位等。 形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達(dá)成。它們綜合運(yùn)用于陳列的基本操作過程中。 所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策應(yīng)和實(shí)現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接“品牌 ”、 “產(chǎn)品 ”和 “消費(fèi)者 ”的唯一紐帶。它綜合運(yùn)用以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)化、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合，邀發(fā)了消費(fèi)者的興趣和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象和意念，強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā) “勁霸 ”系列產(chǎn)品的 概念消費(fèi)。時刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時暢通無阻；用 “以客為先 ”的積極服務(wù)精神，務(wù)求使顧客有賓至如歸的感覺。 通用的洗滌處理標(biāo)識（ WASHING INSTRUCTIONS） 只可用手洗 HAND WASH 300C400C 可 以用干衣機(jī) TUMBLE DRY 用 400C 以下溫水手洗 或機(jī)洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY 可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DRIP DRY 不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機(jī)洗） HANG DRY 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON 不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫 （ 1200C） LOW IRON 1200C 中等溫度（ 1600C） MEDIUM IRON 1600C 高溫（ 2100C） HIGH IRON 2100C 應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì) DRY CLEAN POSSIBLE 補(bǔ)救商品污損方法 污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方法 動、植物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈 醬 油 漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈 圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗，再用開水泡 墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗 血 漬 氨 水 先用冷水洗，再用氨水洗 鐵 銹 稀 硫 酸 用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈 果 汁 雙 氧 水 用雙氧水洗，再用清水洗 黃 泥 漬 生 姜 先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗 汗 漬 食 鹽 水 放在 3%的鹽水中浸泡 23 小時，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈 化妝品污漬 酒 精 少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識 店鋪陳列技巧 1）店鋪陳列總綱 店鋪以開放的方式，按折疊和掛式陳列商品，使顧客一目了然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購買興 趣及引發(fā)購買的決定。 沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。 要放在干燥陰涼的地方。 4）真皮與仿皮的區(qū)別： 區(qū)別 真皮 仿皮 氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味 手感 自然 有種粘的感覺 顏色的肌璃 有小小的差別 單調(diào)、一樣無異 5）皮革的保養(yǎng)方法： 不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。 3）如何鑒別皮革質(zhì)量： 首先從外觀看要求光澤豐滿自然，不失真。 ●耐用程度高，因其纖維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕很難撕爛。 C、牛皮革 ——皮質(zhì)較堅(jiān)硬，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細(xì)小呈圓形，分布均勻且緊密，革面細(xì)膩光滑有光澤，手感堅(jiān)實(shí)而富有彈性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黃牛皮粗大，稀少，質(zhì)地較黃牛皮松馳，可用來做多種皮具，價錢適中。 1）常用之皮革： A、豬皮革 ——毛孔粗大，每三個孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠(yuǎn)，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。如：凈色衣服 件染 ——做成衣服后成件染色。如：花灰色 紗染 ——紡成紗線后才進(jìn)行染色。 特點(diǎn)：保暖、透氣。該織物還有一個特點(diǎn)是：耐磨性好，超細(xì)纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細(xì)纖維織物的抗皺性較差（這是因?yàn)槔w維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點(diǎn)，故采取了 “復(fù)合 ”工藝，這樣就大大地改善了超細(xì)纖維織物抗皺性差的缺點(diǎn)。復(fù)合面料應(yīng)用了 “新合纖 ”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細(xì)潔、精致、文雅 、溫馨，織物外觀豐滿、防風(fēng)、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好?？梢愿上矗豢蓴Q干。 TNC 面料： 該面料采用高技術(shù)纖維，即超級纖維（錦綸、滌綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織的最新流行面料。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。 天絲主要特點(diǎn)是：濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害，又被稱為 21世紀(jì)粘膠纖維。 天絲是采用氧化銨