【正文】 16． 4 要求 16． 4． 1 綜合部負(fù)責(zé)顧客抱怨的受理，組織調(diào)查分析及處理抱怨，并將處理意見通知顧客及與顧客溝通； 16． 4． 2 綜合部應(yīng)有人員與顧客保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)； 16． 4． 3 對于顧客以各種方式對我公司提出的任何意見，都要收集記錄，并不定期進(jìn)行用戶意見調(diào)查，及時反饋相關(guān)職能部門，提交管理評審，用于改進(jìn)質(zhì)量體系； 16． 4． 4 綜合部應(yīng)建立所有業(yè)務(wù)往來的顧客檔案，及時向顧客提供公司有關(guān)業(yè)務(wù)的最新信息。 16． 2 范圍 適用于服務(wù)顧客及與顧客的溝通。 15． 4 要求 15． 4． 1 在購置儀器設(shè)備、消耗性材料以及尋求外部支持服務(wù)時，應(yīng)首先選擇具有第三方認(rèn)證（ ISO9000 認(rèn)證、安全認(rèn)證、出口許可證等）或質(zhì)量保證的支持服務(wù)或供應(yīng)商；計(jì)量器具應(yīng)有 CMC 標(biāo)志 15． 4． 2 當(dāng)外部支持服務(wù)或供應(yīng)商無獨(dú)立質(zhì)量保證時，應(yīng)由綜合部組織相關(guān)人員對供應(yīng)商進(jìn)行評估，評估的意見應(yīng)形成文件； 15． 4． 3 綜合部應(yīng)保存外部支持服務(wù)和供應(yīng)商的記錄。 15． 2 范圍 適用于對檢測有影響的外部支持服務(wù)和供應(yīng)選擇、購買、驗(yàn)收、存儲、使用等過程的控制。 14． 4． 3 分包方的控制 14． 4． 3． 1 綜合部應(yīng)保存分包方的評價記錄以及 各種資質(zhì)證明材料； 14． 4． 3． 2 必要時，在年度內(nèi)審時對分包方進(jìn)行審核； 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01142020 第 1 頁 共 2 頁 檢 測 的 分 包 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 14． 4． 3． 3 如遇分包方的資質(zhì)發(fā)生重大變化（設(shè)備狀況、人員配備、環(huán)境條件、質(zhì)量管理體系變更等）應(yīng)重新進(jìn)行評價，確保分包方符合要求。 14． 4 要求 14． 4． 1 分包原則 a） 檢測項(xiàng)目所需儀器設(shè)備昂貴，且使用頻率較低； b） 特殊的檢測項(xiàng)目； c） 不可預(yù)測的原因。 14． 2 范圍 適用于檢測工作中對分包方的評價和選擇。 13． 4． 7 報告的發(fā)放與存檔 綜合部負(fù)責(zé)報告的發(fā)放和副本的存檔。 13． 4． 5 報告的簽發(fā) 由授權(quán)簽字人負(fù)責(zé)審核簽發(fā)（批準(zhǔn)）報告。 13． 4． 3 報告的編制 13． 4． 3． 1 檢測人員應(yīng)根據(jù)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)論客觀公正的編寫報告，使用規(guī)范語言，滿足規(guī)定的格式和信息量，并采 用計(jì)算機(jī)打??； 13． 4． 3． 2 當(dāng)報告中包含了由分包方所出具的檢測結(jié)果時，則應(yīng)予以清晰標(biāo)明，并將分包方出具的報告存檔； 13． 4． 3． 3 當(dāng)報告中包含意見和解釋時，應(yīng)將其依據(jù)文件一并在本次檢測的技術(shù)依據(jù)中標(biāo)明； 13． 4． 3． 4 報告編制完成后，主檢人員應(yīng)簽名并交審核人員。與顧客有書面協(xié)議情況下，可用簡化的方式報告結(jié)果，但這種簡化方式應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； 13． 4． 2 每份報告至少包括下列信息 a) 標(biāo)題（如“檢測報告”或“檢驗(yàn)報告”）； b) 公司全稱，地址及通訊方 法，在公司以外進(jìn)行檢驗(yàn)的地點(diǎn)； c) 報告唯一性標(biāo)識，每頁及總頁數(shù)的標(biāo)識，報告結(jié)束標(biāo)識； d) 委托方、受檢方名稱； e) 檢測樣品描述與明確標(biāo)識； f) 檢測所依據(jù)方法的標(biāo)準(zhǔn)； g) 樣品接收日期和進(jìn)行檢測的日期； h) 布點(diǎn)、采樣方法及采樣地點(diǎn)（適用時）； i) 主要檢測儀器及唯一性編號； j) 抽樣方法、抽樣量、抽樣地點(diǎn)及可能影響檢測結(jié)果的信息； k) 檢測和導(dǎo)出結(jié)果，以及對結(jié)果失效和證明。 13． 3 職責(zé) 13． 3． 1 檢測人員負(fù)責(zé)報告的編制和審核； 13． 3． 2 授權(quán)簽字人負(fù)責(zé)報告的批準(zhǔn)； 13． 3． 3 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人組織對報告的抽查； 13． 3． 4 綜合部負(fù)責(zé)報告的發(fā)放及副本（或拷貝）的存檔； 13． 4 要求 13． 4． 1 對檢測工作應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)督、評價以確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。 12． 5 支持性文件 CQ/Q0201－ 2020 文件控制程序 CQ/Q0217－ 2020 檢測用計(jì)算機(jī)及軟件控制程序 CQ/Q0218－ 2020 記錄控制程序 CQ/Q0218－ 2020 保密和保護(hù)所有權(quán)控制程序 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01132020 第 １ 頁 共 3 頁 結(jié) 果 報 告 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 結(jié) 果 報 告 13． 1 目的 對結(jié)果報告進(jìn)行有效控制，確?？陀^公正地出具每一份報告。 12． 4． 3 技術(shù)記錄應(yīng)包括 a） 檢測原始記錄； b） 實(shí)驗(yàn)室間比對或能力驗(yàn)證記錄； c） 運(yùn)行檢查記錄； d） 報告及副本等。 12． 2 范圍 適用于本公司質(zhì)量和技術(shù)記錄的控制。注意處理過程中不得污染環(huán)境。 11． 4． 5 樣品的防護(hù)與保存 11． 4． 5． 1 根據(jù)樣品的特性配備適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件和設(shè)施對樣品進(jìn)行防護(hù)和保存，以免樣品在貯存、處置、準(zhǔn)備、檢測過程中變質(zhì)和損壞。 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01112020 第 2 頁 共 2 頁 樣 品 管 理 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 11． 4． 3 樣品有效性確認(rèn) 11． 4． 3． 1 檢測室在領(lǐng)取樣品后，對樣品的狀態(tài)應(yīng)進(jìn)行記錄并確認(rèn)，包括是否異?；蚴欠衽c相應(yīng)的檢測方法中所描述的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)有所偏離； 11． 4． 3． 2 對樣品有任何疑問，應(yīng)通過綜合部在檢測工作開始之前詢問 委托方，要求予以進(jìn)一步說明，并作好相應(yīng)的記錄； 11． 4． 3． 3 檢測人員在完成樣品的確認(rèn)后方可開始檢測工作。后續(xù)的樣品狀態(tài)標(biāo)識由檢測人員根據(jù)不同測試狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識； 11． 4． 2． 3 樣品的唯一性標(biāo)識應(yīng)在檢測過程中加以保護(hù)，確保不發(fā)生混淆等情況。樣品的測試狀態(tài)用“待檢、在檢，檢畢”表示。 11． 4． 2 樣品的唯一性標(biāo)識 11． 4． 2． 1 業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)樣品的唯一性標(biāo)識。 11． 3 職責(zé) 11． 3． 1 綜合部業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)樣品的接收、符合性檢查、樣品唯一性標(biāo)識、樣品發(fā)放和退樣工作； 11． 3． 2 檢測室負(fù)責(zé)樣品采集、有效性確認(rèn)，檢測過程中樣品狀態(tài)標(biāo)識和樣品標(biāo)識的轉(zhuǎn)移。 10． 5 支持性文件 CQ/Q0203－ 2020 新項(xiàng)目評審程序 CQ/Q0204－ 2020 檢測過程控制程序 CQ/Q0213－ 2020 保密和保護(hù)所有權(quán)控制程序 CQ/Q0217－ 2020 檢測用計(jì)算機(jī)及軟件控制程序 CQ/Q0222－ 2020 采（抽）樣管理程序 CQ/Q0223－ 2020 服務(wù)和供應(yīng)品控制程序 CQ/Q0219－ 2020 結(jié)果報告管理程序 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01102020 第 3 頁 共 3 頁 檢測方法和檢測 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01112020 第 １ 頁 共 2 頁 樣 品 管 理 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 樣 品 管 理 11． 1 目的 對樣品在采集、接收、貯存、處置、流轉(zhuǎn)和檢測等各個環(huán)節(jié)都采取有效的質(zhì) 量控制措施，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度。 10． 4． 7 檢測工作中使用的消耗性材料的管理 檢測工作中所使用的消耗性材料，由綜合部按申購計(jì)劃采購，并按《服務(wù)和供應(yīng)品控制程序》執(zhí)行。 10． 4． 5 現(xiàn)場檢測 10． 4． 5． 1 現(xiàn)場檢測必須由兩名以上持證人員按規(guī)定方法進(jìn)行； 10． 4． 5． 2 現(xiàn)場檢測所需環(huán)境條件和儀器設(shè)備的要求與在公司內(nèi)檢測的要求一致，應(yīng)滿足檢測方法的需要，檢測人員對環(huán)境條件與儀器設(shè)備使用狀況應(yīng)作記錄； 10． 4． 5． 3 應(yīng)保證現(xiàn)場檢測樣品的存貯、運(yùn)輸安全和保密； 10． 4． 5． 4 現(xiàn)場檢測時由于條件所限必須進(jìn)行例外偏離時，應(yīng)由檢測人員提出、技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施； 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01102020 第 2 頁 共 3 頁 檢測方法和檢測 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 10． 4． 5． 5 具體按《檢測過程控制程序》執(zhí)行。 10． 4． 3 作業(yè)指導(dǎo)書 10． 4． 3． 1 當(dāng)缺少作業(yè)指導(dǎo)書會給檢測工作帶來危害時，必須制定相應(yīng)的指導(dǎo)書， 這些指導(dǎo)書包括： a） 儀器設(shè)備操作，維護(hù)及運(yùn)行檢查規(guī)程； b） 自校儀器設(shè)備的自校方法； c） 在用的非標(biāo)準(zhǔn)的檢測方法和采樣制樣方法。 10． 3 職責(zé) 10． 3． 1 技術(shù)負(fù)責(zé)人對檢測方法的正確性進(jìn)行確認(rèn)； 10． 3． 2 檢測室負(fù)責(zé)本部門作業(yè)指導(dǎo)書的編制和審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書的批準(zhǔn)； 10． 3． 3 綜合部業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)檢測方法標(biāo)準(zhǔn)有效性跟蹤和收集，以及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件的受控管理； 10． 3． 4 檢測室負(fù)責(zé)檢測的實(shí)施； 10． 3． 5 綜合部負(fù)責(zé)檢測用消耗材料的供應(yīng)及質(zhì)量保證。 9． 5 支持性文件 CQ/Q0202－ 2020 量值溯源程序 CQ/Q0212－ 2020 設(shè)備管理程序 CQ/Q0220－ 2020 運(yùn)行檢查控制程序 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01092020 第 2 頁 共 2 頁 量值溯源和校準(zhǔn) 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 CQ/Q0206－ 2020 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序 CQ/Q0208－ 2020 自校驗(yàn)、檢測方法編制程序 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01102020 第 1 頁 共 3 頁 檢測方法和檢測 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 檢測方法和檢測 10． 1 目的 對本公司開展的檢測活動中所采用的方法進(jìn)行控制，確保檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。必要時，制定自校準(zhǔn)規(guī)范，如有可能則參加實(shí)驗(yàn)室間比對； 9． 4． 3 對于有條件建立參考標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目應(yīng)建立用于校準(zhǔn)的參考標(biāo)準(zhǔn)，參考標(biāo)準(zhǔn)的檢定 /校準(zhǔn)一并納入年度周檢計(jì)劃執(zhí)行； 9． 4． 4 間接提供量值的儀器設(shè)備（一般為輔助性設(shè)備如冰箱、計(jì)算機(jī)、空調(diào)等）采用功能檢查的方法； 9． 4． 5 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的溯源應(yīng)使用國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)頒布的、在有效期內(nèi)的有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。 9． 3 職責(zé) 綜合部負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的量值溯源工作。 8． 5 支持性文件 CQ/Q0201－ 2020 文件控制程序 CQ/Q0206－ 2020 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序 CQ/Q0212－ 2020 設(shè)備管理程序 質(zhì) 量 手 冊 編 號 CQ/Q01092020 第 1 頁 共 2 頁 量值溯源和校準(zhǔn) 第 １ 版 第 0 次修訂 生效日期： 2020 年 11 月 25 日 量值溯源和校準(zhǔn) 9． 1 目的 凡對采樣（抽樣）和檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性及有效性有影響的儀器設(shè)備，在投入使用前都應(yīng)經(jīng)過檢定 /校準(zhǔn)（驗(yàn)證），并保證量值能溯源到國家計(jì)量基準(zhǔn)。 8． 4． 5 不合格儀器設(shè)備的控制 8． 4． 5． 1 當(dāng)儀器設(shè)備發(fā)生下列情況時，視為不合格儀器設(shè)備 a） 過載或誤操作； b） 顯示的測量結(jié)果可疑； c） 已損壞； d） 通過檢定 /校準(zhǔn)（驗(yàn)證）、比對等方式證明其有缺陷； e） 無任何狀態(tài)標(biāo)識； f） 檢定 /校準(zhǔn)有效期外或已停用的檢測設(shè)備 8． 4． 5． 2 一旦發(fā)現(xiàn)不合格儀器設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并貼紅色“停用”標(biāo)志。標(biāo)識上應(yīng)注明儀器設(shè)備編號、校準(zhǔn)日期、有效期、校準(zhǔn)單位； 8． 4． 3． 3 儀器設(shè)備應(yīng)由專人保管； 8． 4． 3． 4 綜合部負(fù)責(zé)建立儀器設(shè)備檔案及主要儀器設(shè)備一覽表； 8． 4． 3． 5 具體按《設(shè)備管理程序》執(zhí)行。若是沒有相應(yīng)證件的人員操作時，應(yīng)在有證人員的指導(dǎo)下，按現(xiàn)行有效版本作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的程序操作。 8． 4 要求 8． 4． 1 儀器