【正文】 管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并將管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員列入《管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員》表內(nèi)，接受物業(yè)管理部的監(jiān)督指導(dǎo)。 范圍：安全管理工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。 對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。做成功物業(yè)管理人！』 方法 不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取 糾正措施，并認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》上報(bào)物業(yè)管理部；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫(xiě)《預(yù)防措施報(bào)告》上報(bào)物業(yè)管理部。 2）巡檢：安全管理各崗位人員根據(jù)崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢，檢查結(jié)果記入《巡查記錄表》和《小區(qū)管理日志》。做成功物業(yè)管理人！』 1）道口崗作業(yè)； 2）中控室作業(yè)； 3）巡邏崗作業(yè)； 檢驗(yàn) 1）夜間查崗： A、安全主管每月對(duì)各管理處安全管理工作進(jìn)行二次夜間抽檢，檢驗(yàn)結(jié)果記入《夜間查崗記錄表》。 內(nèi)容 安全管理工作過(guò)程的分類(lèi)與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。 職責(zé) 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)安全管理工作進(jìn)行抽檢、周檢、月檢。 相關(guān)文件與記錄 QR031《小區(qū)管理日志》 QR019AQ《值班記錄表》 QR002AQ《巡樓登記表》 WI/AQ018《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》 WI/AQ010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》 033 安全管理工作過(guò)程的檢驗(yàn) A/1 1/1 目的：確保公司安全管理工作過(guò)程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全管理規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。 每月至少啟動(dòng)檢查一次防火卷簾門(mén)，每班及時(shí)檢查消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《小區(qū)管理日志》上做好記載并及時(shí)處理，處理不了的由護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)管理處立即處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 隨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖等情況及通知車(chē)主處理，并在《值班記錄表》、《小區(qū)管理日志》上做好記載，及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管處理。 巡檢車(chē)庫(kù)（場(chǎng)） 指揮車(chē)輛慢速行駛，引導(dǎo) 車(chē)輛停在指定車(chē)位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄。 032 巡邏員崗工作規(guī)程 A/1 2/2 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。 及時(shí) 發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 每巡查至簽到處簽到一次，早班簽到一次，中班簽到一次，晚班簽到兩次。做成功物業(yè)管理人！』 理，并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄，處理不了的采取措施及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，如本班處理不完可交下一班護(hù)衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。 巡樓 巡邏崗按巡邏路線圖巡樓， 巡樓時(shí) 15 層以下樓宇不準(zhǔn)乘電梯上下，從一個(gè)單元上樓至另一個(gè)單元下樓。 早、中、晚三班每十天輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班 8： 00 到 16： 00 時(shí)，中班 16：00 時(shí)到 0： 00 時(shí)，夜班 0:00 到次日 8： 00。 適用范圍：巡邏員崗工作。 當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通知相關(guān)崗位護(hù)衛(wèi)員前去報(bào)警位置核實(shí)情況，如屬誤 報(bào)，立即解除；如情況屬實(shí)，按《應(yīng)急處理程序》處理。做成功物業(yè)管理人！』 言安慰乘客，按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)通知設(shè)備管理員馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管及管理處，協(xié)助做好善后工作。要提醒搬家的顧客使用專(zhuān)用電梯，并避免在其他顧客進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品，以防造成秩序混亂。 熟悉本小區(qū)顧客的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時(shí)間等。 嚴(yán)密監(jiān)視 提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出小區(qū)的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。做成功物業(yè)管理人！』 相關(guān)文件與記錄 WI/AQ010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》 WI/AQ017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》 WI/AQ019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》 WI/AQ028《物品出入管理規(guī)定》 WI/AQ036《應(yīng)急處理程序》 QR006AQ《來(lái)訪 登記表》 QR009AQ《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》 031 中控室崗工作規(guī)程 A/0 1/1 目的：確保小區(qū)處于受控狀態(tài)，保證小區(qū)秩序井然。 當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō)“謝謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。 無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，車(chē)擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車(chē)輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車(chē)擋器。 對(duì)丟失停車(chē)卡 (證 )的車(chē)輛出場(chǎng) ,應(yīng)詢問(wèn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 ,所屬單位 (車(chē)主 )名稱(chēng)及聯(lián)系電話 ,查驗(yàn)車(chē)主身份證，駕駛員身份證 /駕駛證 ,車(chē)輛行駛證 ,車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)記錄確認(rèn)無(wú)誤后 ,認(rèn)真填寫(xiě) 《失卡車(chē)輛放行記錄表》 ，并請(qǐng)車(chē)主在車(chē)主承諾欄簽名后方可放行。驗(yàn)證完畢交清停車(chē)費(fèi)用后，方可放行。 對(duì)駛離道口的客貨車(chē)，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 停車(chē)場(chǎng)的離場(chǎng)車(chē)輛未攜帶出入卡、 IC 卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條按要求填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》后方可放行。 030 道口崗工作規(guī)程 A/1 3/3 在采用 IC 卡管理的車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車(chē)牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車(chē)主刷卡。 若后面有緊隨車(chē)輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨 車(chē)輛前示意停車(chē)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車(chē)擋放下，將上一輛車(chē)的停車(chē)卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！” 在收卡收費(fèi)時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 接過(guò)停車(chē)卡時(shí)，說(shuō)：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對(duì)停車(chē)時(shí)間和司機(jī)、車(chē)輛，確認(rèn)無(wú)誤按規(guī)定收費(fèi)。 車(chē)輛出場(chǎng) 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)，值班員應(yīng)在車(chē)輛駛出時(shí)看清車(chē)牌號(hào)，并迅速趕到道閘前。 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號(hào)等，必要時(shí)須用對(duì)講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù) 衛(wèi)員陪同進(jìn)入。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等?！? “對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！ 請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位？住哪層 /哪座？” “請(qǐng)您出示身份證件登記。 當(dāng)有顧客出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。 030 道口崗工作規(guī)程 A/0 2/3 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 對(duì)于外來(lái)車(chē)輛強(qiáng)行進(jìn)入，值班員應(yīng)耐心解釋?zhuān)础稇?yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，值班員要認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。 對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車(chē)輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或 IC 卡，同時(shí)做好記錄。 使用 IC 智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），當(dāng)持有 IC 月卡的顧客駕駛車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。 在打卡發(fā)證的同時(shí)，應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登 記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目?！? 當(dāng)司機(jī)手接過(guò)停車(chē)卡應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)保管好停車(chē)卡。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) 當(dāng)有車(chē)進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即開(kāi)啟道閘，走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 相關(guān)文件與記錄： WI/AQ010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》 WI/AQ019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》 WI/AQ036《應(yīng)急處理程序》 QR005AQ《緊急特殊事件處理記錄表》 030 道口崗工作規(guī)程 A/0 1/3 目的：確保人員、車(chē)輛出、入安全有序，停放車(chē)輛不丟失、損壞。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要立即糾正，情節(jié)嚴(yán)重的在《小區(qū)管理日志》上作出記錄并給予相應(yīng)處罰。 交接班時(shí)帶隊(duì)到各崗位巡查，監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚， 手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班 8： 00 時(shí)到 16： 00 時(shí)，中班 16：00 時(shí)到 0： 00 時(shí)；晚班 0： 00 時(shí)到欠日 8： 00 時(shí)，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。 適用范圍：護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作。 按公司規(guī)章制度對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行考核 。 每月 30 日前對(duì)本管理處安全管理工作情況和護(hù)衛(wèi)員的思想情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)做出工作計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部備案。 具體組織對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。 按《安全管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定對(duì)安全管理工作進(jìn)行管理： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 每周主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)工作例會(huì)： 1）傳達(dá)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件精神、規(guī)章制度和要求。 適用范圍：管理處護(hù)衛(wèi)主管工作。特殊情況可立即報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管或管理處處理?！段锲贩判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖幋鏅n（保存期一年）。收到顧客交來(lái)的《物品放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn) ，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在《搬出家私登記表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號(hào)碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。若業(yè)主因故不能到場(chǎng) ,責(zé)不予放行。做成功物業(yè)管理人！』 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，在《物品放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處確認(rèn)手續(xù)完畢出具《物品放行通知單》。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管或管理處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物 品后，可予放入。 各崗位具體操作執(zhí)行。 職責(zé) 管理處主任和物業(yè)管理部安全主管檢查貫徹落實(shí)情況。做成功物業(yè)管理人！』 027 物品出入管理規(guī)定 A/1 1/1 目的 為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和顧客的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 重要情況專(zhuān)用錄像帶列入長(zhǎng)期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。 對(duì)有重要情 況記錄的錄像帶，須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時(shí)段，復(fù)制到重要情況專(zhuān)用錄像帶上并播放，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽確認(rèn)復(fù)制完成后，請(qǐng)示管理處主任同意，原帶可重復(fù)使用。 管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專(zhuān)用錄像帶。做成功物業(yè)管理人！』 026 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定 A/0 1/1 監(jiān)控錄像帶是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于 事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。 管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。 外來(lái)摩托車(chē)自行車(chē)進(jìn)入小區(qū)，必須按指定位置停放。 凡本小區(qū)顧客的摩托車(chē)、自行車(chē)到停車(chē)場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并 按規(guī)定繳納車(chē)位使用費(fèi)。 相關(guān)文件： QR《搬出家私登記表》 025 摩托車(chē)、自行車(chē)存放管理規(guī)定 A/0 1/1 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行公務(wù)。 嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車(chē)輛及 噸以上 貨車(chē)，駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。 不得在停車(chē)場(chǎng)試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē)、停放車(chē)輛，有滴漏機(jī)油等，必須清潔干凈。 車(chē)輛帶貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必須憑《物品放行通知單》出場(chǎng)。 車(chē)輛必須由專(zhuān)人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車(chē)主駕駛，必須由車(chē)主陪同駕駛者前來(lái)車(chē)場(chǎng)道口崗講明，并交親筆委托書(shū)，方可出場(chǎng)。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，領(lǐng)取車(chē)輛出入卡，車(chē)輛出場(chǎng)交回出入卡，并核對(duì)放行，如長(zhǎng)期在住宅區(qū)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 024 停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理規(guī)定 A/1 1/1 為了維護(hù)住宅