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深圳某物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)(參考版)

2025-05-17 20:05本頁面
  

【正文】 這種支部的建制,更好地突出了以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,可有效地發(fā)揮黨支部的作用。 XX 鄉(xiāng) 把支部建在產(chǎn)業(yè)鏈上,村級(jí)改設(shè)黨總支值得借見。各地經(jīng)濟(jì)條件不同,調(diào)整產(chǎn)業(yè)的主攻方向不同,把村里黨員集中到一起研究經(jīng)濟(jì),恐怕思想難統(tǒng)一,效果也欠佳。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,支部建在村級(jí),的確起到過十分重要的作用。 “發(fā)展才是硬道理 ”,只有經(jīng)濟(jì)發(fā)展了,村集體有了經(jīng)濟(jì)實(shí)力,基層黨組織的各項(xiàng)工作才能正常開展起來。村集體經(jīng)濟(jì)壯大了可以解決村組干部工資,可以解決辦公經(jīng)費(fèi),可以興辦公益事業(yè),可以解決 部分群眾就業(yè)。 (二)發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)。但有的同志可能能力和水平?jīng)]有發(fā)揮到極限,還可為全體村民謀點(diǎn)大事。這一部分經(jīng)濟(jì)能人本身有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),不甘落后,成為經(jīng)濟(jì)上的先進(jìn)之后,很想成為政治上的先進(jìn),只要正確引導(dǎo)就能成為黨組織的有生力量。 把能人培養(yǎng)成黨員。四是多為黨員提供發(fā)揮作用的舞臺(tái)。要組織黨員經(jīng)常學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等知識(shí),提高其思想素質(zhì)和為人民服務(wù)的本領(lǐng),二是要經(jīng)常開展活動(dòng)。過去在特定歷史條件下的黨員能人,現(xiàn)如今可能變成了庸人,有的隨著年歲已高,也變得不那么能干了。 “三培 ”就是把黨員培養(yǎng)成能人,把能人培養(yǎng)成黨員,把能人黨員培養(yǎng)成村干部。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有的村級(jí)黨組織班子力量整體不強(qiáng),綜合素質(zhì)偏低,只安于現(xiàn)狀,守?cái)傋?;有的村?jí)黨組織班子不團(tuán)結(jié),拉山頭,搞內(nèi)耗,只琢磨人,不琢磨事,無心發(fā)展經(jīng)濟(jì);有的村級(jí)黨組織小有成績(jī)就沾沾自喜,裹足不前,缺乏開拓進(jìn)取精神;有的村級(jí)黨組織缺乏民主的氛圍,搞家 長(zhǎng)制,一言堂,個(gè)人意志凌架于組織之上。如何體現(xiàn) “三個(gè)代表 ”的要求,村級(jí)黨組織班子最為關(guān)鍵,因?yàn)樗麄兊墓ぷ髦苯由婕暗角Ъ胰f戶的農(nóng)民。 (三)班子的作用發(fā)揮不夠。由于黨內(nèi)的活動(dòng)開展少,黨員缺少知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、決策權(quán),黨內(nèi)不可能形成民主的氛圍,容易造成以黨代政、以言代法、以權(quán)謀私。 調(diào)查發(fā)現(xiàn),有的村總支(支部)有機(jī)構(gòu)、有制度、有陣地和活動(dòng)室,但開展活動(dòng) 很少。因此,發(fā)展年輕黨員,培養(yǎng)黨員接班人就成了農(nóng)村基層黨組織最緊迫最急需的任務(wù)。 現(xiàn)今農(nóng)村許多年輕人外出打工,在村務(wù)農(nóng)的有些年輕人對(duì)黨組織缺乏認(rèn)識(shí),甚至有極個(gè)別村黨組織負(fù)責(zé)人害怕發(fā)展年輕黨員搶占了自己的位子,致使年輕黨員發(fā)展緩慢。因而導(dǎo)致黨員綜合素質(zhì)偏低,缺乏發(fā)展經(jīng)濟(jì)的頭腦,更不用說發(fā)揮 “雙帶 ”作用。以 XX 村 為例, xx 年底,在冊(cè)農(nóng)村黨員 xx 名,其中 xx 歲以上的 xx 名,占 xx%。 二、問題探析 (一)年輕黨員發(fā)展不夠。在村委會(huì)辦公樓周圍建起了一個(gè)長(zhǎng)xx 公里的小集鎮(zhèn),場(chǎng)平近 xx 萬元都是村集體投資,達(dá)到了 “三通一平 ”,現(xiàn)已有 xx 戶入住,初步形成了新型農(nóng)村村莊的雛形。 調(diào)查表明,各地在黨的建設(shè)上不是空對(duì)空,不是做表面文章,不搞一些華而不實(shí)的政治作秀,而是緊緊以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心抓黨建,抓好黨建促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 “一主兩翼 ”活動(dòng)架起了干部與群眾的連心橋,化解了矛盾,密切了黨群、干群關(guān)系, 為黨的基層民主政治建設(shè)開辟了一條新路。通過議事懇談會(huì)和村民代表聯(lián)系會(huì),村里投資 xx 萬元修建了一條 xx 公里入組公路。監(jiān)事會(huì)成員的主要職責(zé)是監(jiān)督?jīng)Q策、監(jiān)督辦事過程和程序、監(jiān)督辦事結(jié)果、監(jiān)督財(cái)務(wù)等。村民代表監(jiān)事會(huì)是從村民代表中推選出來的綜合素質(zhì)較高和責(zé)任感、正義感強(qiáng)的代表,對(duì)全村事務(wù)實(shí)行民 主監(jiān)督的制度。一般采取代表討論、投票表決、作出決議、公布方案等程序。 “代表聯(lián)系會(huì) ”和 “代表監(jiān)事會(huì) ”使民主決策、民主理財(cái)、民主監(jiān)督等更加規(guī)范和科學(xué)。最初并村時(shí),由于矛盾交織,問題眾多,干群關(guān)系緊張,村支部采取議事 懇談會(huì)的形式,把村內(nèi)的一切事務(wù)交由村民自己議定,充分體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的愿望。 議事懇談會(huì)是民主的核心。 XX 鄉(xiāng) XX 村 開展 “一主兩翼 ”的村級(jí)民主政治建設(shè)是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主的具體體現(xiàn)。 (三 )推進(jìn)了民主政治建設(shè)。該鄉(xiāng)服務(wù)理事會(huì)的黨員干部達(dá)到 xx 人,占農(nóng)村黨員總數(shù) xx 人的 xx%,占有 “雙帶 ”能力黨員 xx人的 xx%,真正為農(nóng)村無職黨員提供了發(fā)揮作用的空間。該鄉(xiāng)創(chuàng)立農(nóng)村 社區(qū),建立起村委會(huì) ——村理事會(huì) ——互助組 ——基本農(nóng)戶的自治新模式。在村黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,按農(nóng)戶居住區(qū)劃分為若干小區(qū),確定 “雙帶 ”能力強(qiáng),綜合素質(zhì)高的黨員和產(chǎn)業(yè)大戶作為各小區(qū)的聯(lián)系點(diǎn)和中心戶,其他黨員和思想素質(zhì)好的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)大戶協(xié)助,農(nóng)戶就近自由組合建立小區(qū),在小區(qū)內(nèi)廣泛開展 “科技聯(lián)學(xué),產(chǎn)業(yè)聯(lián)辦,治安聯(lián)防,困難聯(lián)幫 ”活動(dòng),制定小康示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn),如 xx 現(xiàn)金收入 xx 元等共 xx 條標(biāo)準(zhǔn),圍繞標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建。 創(chuàng)新了活動(dòng)載體。 xx 村要求無職黨員聯(lián)系一個(gè)戶或一個(gè)片;落實(shí)一個(gè)致富項(xiàng)目;調(diào)解一件以上民事糾紛;培養(yǎng)一名入黨積極分子;為人民辦一件實(shí)事;為村獻(xiàn)一條計(jì)策等 “六個(gè)一 ”的活動(dòng),使無職黨員深受教育和啟發(fā),收到了實(shí)效。廣大農(nóng)村黨員圍繞自己的申報(bào)的實(shí)事,積極主動(dòng)開展工作,有的聯(lián)戶聯(lián)片落實(shí)產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)調(diào)整,有的登門入戶化解鄰里糾紛,有的為全村發(fā)展出謀劃策,有的帶隊(duì)外出務(wù)工經(jīng)商。 推行了農(nóng)村黨員實(shí)事申報(bào)考核制度。 (二)發(fā)揮了無職黨員的作用。在黨組織人員安排上,村主任兼任黨總支書記,支部書記由總支委員或黨員村干部兼任,支部委員和黨小組長(zhǎng)從優(yōu)秀片區(qū)理事長(zhǎng)或理事中選配。在黨小組的設(shè)置上,既充分體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)特點(diǎn),又最大限度地考慮到黨員發(fā)揮 “雙帶 ”作用的能力,實(shí)行支部范圍內(nèi)跨片區(qū)按不同功能確定主攻方向組建、命名黨小組。鄉(xiāng)村 “一撤三并 ”之后,設(shè)立黨總支的條件已基本成熟。 一、主要做法 (一)完善了村級(jí)黨組織設(shè)置。為了深刻領(lǐng)會(huì)這一基層黨組織建設(shè)精神 實(shí)質(zhì), xx 年 xx 月,我先后深入 xx 鄉(xiāng) xx村展開調(diào)研活動(dòng),在黨建方面進(jìn)行了一些有益的探索。根據(jù)基層黨組織建設(shè)面臨的新情況新問題,調(diào)整組織設(shè)置,改進(jìn)工作方式,創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容,擴(kuò)大覆蓋面,增強(qiáng)凝聚力,使基層黨組織都緊密聯(lián)系群眾、充分發(fā)揮作用。 8. 5. 3 相關(guān)文件 ZZOP16 《糾正和預(yù)防措施控制程序》親愛的朋友,上文已完,為感謝你的閱讀,特附加送另一篇《 村 級(jí)黨建工作的調(diào)查報(bào)告 》范文,如果下文你不需要,可以下載后編輯刪除,謝謝! 村級(jí)黨建工作的調(diào)查報(bào)告 黨的十七屆三、四中全會(huì)指出: “ 加強(qiáng)和改進(jìn)黨的基層組織建設(shè),使黨的基層組織真正成為貫徹 “三個(gè)代表 ”重要思想的組織者、推動(dòng)者、實(shí)踐者。實(shí)施結(jié)果應(yīng)予以 記錄。 8. 4. 2 相關(guān)文件 ZZOP17 《數(shù)據(jù)分析程序》 文件名稱:質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼: 6/7 文件編號(hào): ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài): A/1 改進(jìn) 8. 5. 1 持續(xù)改進(jìn) a)公司應(yīng)通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 c) 過程中采取的矯正、與預(yù)防措施及改進(jìn)結(jié)果。 數(shù)據(jù)分析提供以下方面的信息: a) 客戶(業(yè)主)滿意的調(diào)查結(jié)果。 8. 2. 5 相關(guān)文件 ZZOP13 《內(nèi)部審核控制程序》 文件名稱:質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼: 4/7 文件編號(hào): ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài): A/1 不合格服務(wù)(物品)控制 按《不合格服務(wù)(物品)的控制程序》執(zhí)行。 8. 2. 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 各管理處通過不定期向客戶(業(yè)主)作意見征詢、問卷調(diào)查、各部門主管通過每周例會(huì)、內(nèi)部溝通、日常巡視、定期的檢查,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量,若發(fā)現(xiàn)不合格作及時(shí)改善。由高層主管定期對(duì)各服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視,當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不合格時(shí)及時(shí)記錄并糾正。 d)審核小組應(yīng)客觀準(zhǔn)確地記錄審核結(jié)果,提出的審核報(bào)告應(yīng)指示存在的不合格并提出糾正及預(yù)防措施要求,通知相關(guān)部門采取糾正及預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)驗(yàn)證和記錄其實(shí)施效果。 8. 2. 2 內(nèi)部審核 a) 內(nèi)部質(zhì)量審核 有例行審核和特殊追加審核兩種,審核的頻次一年至少一次,并覆蓋質(zhì)量體系的全部要素和所有部門,特殊追加的內(nèi)部質(zhì)量審核在出現(xiàn)下列情況之一,由總經(jīng)理決定進(jìn)行: (1) 公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變,或者質(zhì)量體系進(jìn)行重大調(diào)整和 文件名稱:質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼: 2/7 文件編號(hào): ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài): A/1 修改; (2) 發(fā)生重大質(zhì)量事故; (3) 質(zhì)量體系某部分運(yùn)行失效; b)由管理者代表負(fù)責(zé)指定專人擔(dān)任審核組長(zhǎng),審核組長(zhǎng)按實(shí)際需要組成審核小組, 負(fù)責(zé)制定審核計(jì)劃并予以實(shí)施。 a) 證實(shí)服務(wù)的符合性 ; b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性; c) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。 7. 6. 7 作參考的計(jì)量器具,不安排周期檢定,僅作巡回檢查。 7. 6. 6 新購(gòu)置檢測(cè)設(shè)備必須檢定合格方可投入使用。必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防和糾正措施。 7. 6. 3 檢定或校對(duì)工作要按照國(guó)家有關(guān)檢定規(guī)程進(jìn)行,暫無國(guó)家檢定規(guī)程的,由工程部計(jì)量技術(shù)人員制定檢定校對(duì)方法。 7. 6. 2 對(duì)用于驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)或監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢定、校對(duì)和維護(hù)。對(duì)外部環(huán)境按要求進(jìn)行維修,對(duì)交付后的物業(yè)設(shè)備設(shè)施采取定期檢查維修。若客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶,并采取相應(yīng)的措施,形成記錄。 d)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無標(biāo)識(shí)而可能影響最終產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),行政人事部、中心倉(cāng)庫(kù)和各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)處理。 b)服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性 鑒于物業(yè)管理服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品,其標(biāo)識(shí)將以記錄方式進(jìn)行以實(shí)現(xiàn)可追溯性要求。 b)保安部對(duì)消防演習(xí)進(jìn)行控制,主要包括:規(guī)定消防演習(xí)過程的評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則;對(duì)消防演習(xí)所使用的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可;對(duì)人員資格進(jìn)行鑒定;制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書;確定記錄的要求;進(jìn)行再確認(rèn)。以證實(shí)這些過程 文件名稱:質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼: 8/11 文件編號(hào): ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài): A/1 實(shí) 現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 f)對(duì)物業(yè)管理中需連續(xù)監(jiān)控的活動(dòng),在過程管理中明確按規(guī)定執(zhí)行。 d)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重要生產(chǎn)設(shè)備 進(jìn)行保養(yǎng)維修,具體按相關(guān)工作規(guī)程中的有關(guān)條款執(zhí)行,對(duì)閑置及備用設(shè)備定期檢查保養(yǎng)。 b)對(duì)物業(yè)管理中政府或行業(yè)的各類物業(yè)管理法規(guī)要求,將在相關(guān)的程序文件中予以明確,并按規(guī)定要求執(zhí)行。 b)檢驗(yàn)人員應(yīng)具有驗(yàn)貨經(jīng)驗(yàn)和具備有關(guān)技術(shù)知識(shí),檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)作相應(yīng)標(biāo)識(shí),對(duì)不合格品需作出明顯標(biāo)識(shí), 同時(shí)填寫并妥善保存檢驗(yàn)記錄。采購(gòu)信息包括: a)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求; b)人員資格的要求; c)質(zhì)量管理體系的要求。公司 制定了對(duì)供方的選擇、評(píng)價(jià)及重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。 7. 2. 5 相關(guān)文件 ZZOP12 《顧客滿意度評(píng)估控制程序》 文件名稱:質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼: 4/11 文件 編號(hào): ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài): A/1 本公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),故刪除本節(jié)。并據(jù)此作好解釋、溝通、處理工作。具體按《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)控制程序》執(zhí)行。 e)與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審按《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)控制程序》執(zhí)行。 c)當(dāng)服務(wù)的要求變更時(shí),須重新評(píng)審,修改相關(guān)文件,通知相關(guān)人員變更服務(wù)要求。 b)在一般性服務(wù)合同簽訂之前,管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、 文件名稱:質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼: 3/11 文件編號(hào): ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài): A/1 人員對(duì)合同的草案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。 7. 2. 3 與物業(yè)管理服務(wù)要求有關(guān)的要求的評(píng)審 a) 公司在物業(yè)管理項(xiàng)目遞交投標(biāo)前、合同簽訂及變更前,組織各部門評(píng)審項(xiàng)目有關(guān)要求,包括:客戶明示要求,客戶雖未明示,但規(guī)定的用途或已知的期望用途所必需的要求,與項(xiàng)目有關(guān)的法律法規(guī)要求及組織附加的要求。 b)客戶雖然合約未明示,但已達(dá)成溝通一致默契的要求。并對(duì)其進(jìn)行必要的評(píng)審,如有疑問或其它相關(guān)事項(xiàng),應(yīng)通過適宜的途徑進(jìn)行溝通。 c)各管理處按各類程序文件的要求和滿足客戶需要而提供證據(jù),進(jìn)行各種質(zhì)量記錄。 文件名稱:質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼: 1/11 文件編號(hào): ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài): A/1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7. 1. 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程分為:顧客需求的識(shí)別、合同簽訂、服務(wù)提供、投訴處理、維修、保養(yǎng)、采購(gòu)等。 6. 2. 3 相關(guān)文件 ZZOP08 《員工培訓(xùn)控制程序》
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