客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版戴爾對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)(參考版)
2025-05-19 01:56本頁面
【正文】 建立戴爾體驗(yàn)中心 戴爾從客戶身上學(xué)到： ? 著眼于整體大局 ? 以客戶所提供的建議來經(jīng)營公司 ? 永遠(yuǎn)想到結(jié)果 ? 更要扮演顧問的角色 ? 以學(xué)生自居 達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇上，比爾蓋茨、 U2主唱 BONO、邁克爾戴爾各自手捧一臺(tái)戴爾 “ 紅 “ 電腦 。 成為業(yè)界首家開設(shè)中文企業(yè)博客的計(jì)算機(jī)廠商。 “ 戴爾 ” 業(yè)務(wù)計(jì)劃 —— 提供最佳用戶體驗(yàn)、建立一個(gè)強(qiáng)大的全球服務(wù)業(yè)務(wù)體系，并保證產(chǎn)品提供最佳的長期客戶價(jià)值 ” 。 戴爾客戶管理的體現(xiàn) 建立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化，堅(jiān)持“與顧客建立親密關(guān)系，提供優(yōu)秀的作業(yè)方式”的價(jià)值取向。 Email加強(qiáng) 公司和家庭客戶的溝通和聯(lián)系 戴爾對(duì)客戶的管理 ? 大客戶 —— 戴爾把大多數(shù)資源放在與其最有利可圖的大客戶建立關(guān)系： ? 公司用最高層的銷售團(tuán)隊(duì)管理大客戶，為大客戶安裝定制的軟件，并追蹤商業(yè)客戶的存貨；為大客戶提供在線折扣采購。賈爾維斯 (Mark Jarvis)
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