客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版家樂福和肯德基客戶的流失與挽回(參考版)
2025-05-19 01:56本頁面
【正文】 “坦誠”、“迅速”、“ 統(tǒng)一 ”、“有序”，獲得了媒體的認(rèn) 可，公眾的理解。 這一方面是企業(yè)內(nèi)部管理的必要措施，同時公布出來也可以增加 消費(fèi)者對肯德基產(chǎn)品的信心。 (2)主動向公眾道歉，承認(rèn)自己的責(zé)任，以減少 社會輿論對 公司的不滿情緒，減少公司其商品因而受到的損失。 調(diào)查原因 ,緩解不滿 危機(jī)發(fā)生后，肯德基立即采取措施 —— (1) 停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事 件的進(jìn)一步擴(kuò)大。一直以來受到中國消費(fèi)者的歡迎，但隨著企業(yè)之間為爭奪客戶而展開的競爭日趨白熱化，市場上的新客戶沒有以前那么多 ,變得越來越珍貴，尤其是在成熟期的市場中 ,要開發(fā)新客戶很不容易，所以把老客戶留下才是根本。 所以經(jīng)過這一事件，家樂福應(yīng)該把握第一時間澄清所有不利的傳聞，挽回客戶的信任，因此，一方面要爭取”破鏡重圓”，另一方面，實(shí)在無法“重歸于好”，也要安撫好，從而有效地阻止無法挽回的流失客戶散布負(fù)面評價，造成不良影響。這 兩起捐贈行為可以說在一定
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