建立與維護(hù)國際市場客戶關(guān)系(參考版)
2025-02-15 14:18本頁面
【正文】 ?邀請國際營銷企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理來校講座，或組織學(xué)生去校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行交流，了解外貿(mào)客戶管理的實(shí)際情況，對國際營銷企業(yè)的外貿(mào)客戶服務(wù)這一工作崗位形成基本認(rèn)識。要不斷了解和提高員工的滿意度。如果員工相信企業(yè)忠于自己的使命和價(jià)值觀，員工就會忠于企業(yè)。 顧客忠誠的心態(tài)與行為 忠誠的心態(tài) 忠誠的行為 信任你勝過信任你的競爭對手 從你處購買 了解你勝過了解你的競爭對手 從你處購買的多，或只從你處購買 與你在一起感到愜意勝過你的競爭對手 終止其他供應(yīng)安排，需要購買時(shí)最優(yōu)先考慮你的產(chǎn)品服務(wù) 你比你的競爭對手更好地理解我 向你詢問信息，關(guān)注你的信息 想更多地了解你，對你的競爭對手則不然 向你提供有關(guān)自己的特點(diǎn)及需求方面的信息 想告訴你更多，對你的競爭對手則不然 為你提供管理顧客關(guān)系的資源 想知道你能為我做些什么，對你的競爭對手則不然 想加入你的俱樂部，有合適機(jī)會就表明我是你俱樂部的成員 想從你處購買的東西比從你的競爭對手處購買的更多 攜帶你俱樂部的標(biāo)志，對你的獎勵、促銷反應(yīng)更強(qiáng)烈 當(dāng)你的產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，我應(yīng)該讓你知道，而不想去找你的競爭對手 向其他潛在顧客推薦或公開宣傳你的產(chǎn)品、服務(wù) 相信你會很好地處理這些問題，但對你的競爭對手就沒有這種信任 有問題或成果時(shí)，及時(shí)通知你，及時(shí)支付 相信你會特殊地對待我，因?yàn)槲沂悄愕暮妙櫩? 為適應(yīng)你的而調(diào)整購買使用程序，定期從你處重復(fù)購買 . 顧客忠誠度管理要素 ?衡量顧客忠誠度的前提指標(biāo) ? 顧客保持度、顧客占有率 ?測量顧客忠誠度的指標(biāo) ? 顧客基數(shù)、新顧客維持率、主顧型顧客維持率、產(chǎn)品顧客占有率、月平均新顧客數(shù)、年均交易頻率、平均交易額、平均顧客流失率、平均利息率 . 建立忠誠文化，培養(yǎng)忠誠的員工 ?忠誠的員工與顧客是企業(yè)的資產(chǎn)，知識與信息是企業(yè)的原料。由于市場競爭的加劇和開發(fā)新客戶造成的銷售成本的不斷提高，企業(yè)開始留意到長期客戶關(guān)系對企業(yè)的重要性，企業(yè)銷售人員所扮演的角色及其作用也隨之從傳統(tǒng)的“市場占有率”為導(dǎo)向的營銷模式，轉(zhuǎn)向“顧客占有率”為導(dǎo)向的新型營銷模式。它強(qiáng)調(diào)如何塑造品牌關(guān)系、維護(hù)和強(qiáng)化品牌關(guān)系（顧客關(guān)系）的永久價(jià)值，重在品牌價(jià)值、品牌資產(chǎn)的無形資產(chǎn)的管理，重視企業(yè)的每一位員工影響
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