建立與維護(hù)國(guó)際市場(chǎng)客戶關(guān)系(存儲(chǔ)版)
【正文】 然 為你提供管理顧客關(guān)系的資源 想知道你能為我做些什么，對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則不然 想加入你的俱樂(lè)部，有合適機(jī)會(huì)就表明我是你俱樂(lè)部的成員 想從你處購(gòu)買的東西比從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買的更多 攜帶你俱樂(lè)部的標(biāo)志，對(duì)你的獎(jiǎng)勵(lì)、促銷反應(yīng)更強(qiáng)烈 當(dāng)你的產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我應(yīng)該讓你知道，而不想去找你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 向其他潛在顧客推薦或公開(kāi)宣傳你的產(chǎn)品、服務(wù) 相信你會(huì)很好地處理這些問(wèn)題，但對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就沒(méi)有這種信任 有問(wèn)題或成果時(shí)，及時(shí)通知你，及時(shí)支付 相信你會(huì)特殊地對(duì)待我，因?yàn)槲沂悄愕暮妙櫩? 為適應(yīng)你的而調(diào)整購(gòu)買使用程序，定期從你處重復(fù)購(gòu)買 . 顧客忠誠(chéng)度管理要素 ?衡量顧客忠誠(chéng)度的前提指標(biāo) ? 顧客保持度、顧客占有率 ?測(cè)量顧客忠誠(chéng)度的指標(biāo) ? 顧客基數(shù)、新顧客維持率、主顧型顧客維持率、產(chǎn)品顧客占有率、月平均新顧客數(shù)、年均交易頻率、平均交易額、平均顧客流失率、平均利息率 . 建立忠誠(chéng)文化，培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 ?忠誠(chéng)的員工與顧客是企業(yè)的資產(chǎn)，知識(shí)與信息是企業(yè)的原料。 ?邀請(qǐng)國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)校講座，或組織學(xué)生去校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行交流，了解外貿(mào)客戶管理的實(shí)際情況，對(duì)國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)的外貿(mào)客戶服務(wù)這一工作崗位形成基本認(rèn)識(shí)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和開(kāi)發(fā)新客戶造成的銷售成本的不斷提高，企業(yè)開(kāi)始留意到長(zhǎng)期客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)銷售人員所扮演的角色及其作用也隨之從傳統(tǒng)的“市場(chǎng)占有率”為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)向“顧客占有率”為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷模式。如果能夠始終維持一定量的、有價(jià)值的準(zhǔn)客戶，等于是向自己保證長(zhǎng)時(shí)間可能獲得確實(shí)的收入。LOGO 項(xiàng)目十一 建立與維護(hù)國(guó)際市場(chǎng)客戶關(guān)系 : 李子瑩 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù) ?最終目標(biāo)： ? 靈活運(yùn)用客戶關(guān)系策略 ?促成目標(biāo)： ?掌握顧客關(guān)系的生命周期 ?掌握客戶關(guān)系管理（） ?能識(shí)別國(guó)際市場(chǎng)中的潛在客戶 ?開(kāi)發(fā)客戶資源并保持與維護(hù)客戶關(guān)系 教學(xué)目標(biāo) 模擬外貿(mào)客戶服務(wù)崗位 開(kāi)發(fā)并保持客戶資源 對(duì)顧客風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行營(yíng)銷管理 工作任務(wù) 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 有一個(gè)推銷新人干了一周工作以后，因?yàn)檎也坏娇蛻?，心灰意冷，因此向主管提出辭職。 這則故事給我們的體會(huì)很深：顧客來(lái)自
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