建立與維護國際市場客戶關(guān)系-文庫吧
2025-02-03 14:18 本頁面
【正文】 間接聯(lián)系） ? 聯(lián)系頻率（如時間間隔、次數(shù)） ? 關(guān)系成本 ? 關(guān)系結(jié)果 二、關(guān)系營銷的特點 ?關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別 交易營銷的重點 關(guān)系營銷的重點 著眼于單筆交易 著眼于顧客的保持 不連貫的顧客聯(lián)系 連貫的顧客關(guān)系 重視產(chǎn)品特性 重視顧客價值 短期銷售 長期銷售 一般不強調(diào)客戶服務(wù) 非常重視顧客服務(wù) 對滿足顧客預期做有限的承諾 對滿足顧客預期做很高的承諾 質(zhì)量是生產(chǎn)部門關(guān)心的問題 質(zhì)量是所有與員工關(guān)注的問題 . 關(guān)系營銷的重點思路 ?在尋找、找到、選擇、明確目標客戶的基礎(chǔ)上，通過以發(fā)揮公共關(guān)系職能（創(chuàng)造新聞、宣傳特別活動、社團關(guān)系、游說演講、企業(yè)形象、投資關(guān)系等）為主的多種方式方法，熟識顧客，與其建立、保持、發(fā)展和管理企業(yè)與新老顧客的長期的、信任的、互利的、密切的關(guān)系，為顧客提供其所需和希望得到的一切，保證實現(xiàn)承諾，以達到營銷目標。 . 關(guān)系營銷強調(diào)三點 . 關(guān)系營銷突出兩個方面 三、關(guān)系營銷的類型 內(nèi)部營銷 外部營銷 整合營銷 參與營銷活動 不直接參與營銷活動 經(jīng)?；蚨ㄆ谂c顧客接觸 直接接觸者（一線營銷服務(wù)員工） 間接參與者（接待人員、電話接線員、門衛(wèi)等） 不經(jīng)?；驈牟慌c顧客接觸 施加影響者（科研開發(fā)、內(nèi)勤人員等） 隔離無關(guān)者（人事、數(shù)據(jù)處理人員等） .內(nèi)部營銷 員工分析 員工做好工作的愿望 高 低 員工能力 高 理想的員工 需要激勵的員工 低 需要培訓的員工 產(chǎn)生主要問題的員工 .內(nèi)部營銷 .外部營銷 ?外部營銷的重點 ?質(zhì)量營銷 ?客戶關(guān)系營銷 ?關(guān)注顧客的價值鏈 ?建立營銷服務(wù)質(zhì)量管理反饋與檢測系統(tǒng) . 整合營銷 ?整合營銷，即促進企業(yè)與其顧客和其他關(guān)系利益人發(fā)展品牌關(guān)系、注重溝通互動、整合各種營銷方法的一種營銷模式。它強調(diào)如何塑造品牌關(guān)系、維護和強化品牌關(guān)系（顧客關(guān)系）的永久價值，重在品牌價值、品牌資產(chǎn)的無形資產(chǎn)的管理，重視企業(yè)的每一位員工影響顧客的潛在能力和品牌信息，通過加強品牌關(guān)系提供品牌價值。 整合營銷與傳統(tǒng)營銷的差異點 傳統(tǒng)營銷重點 整合營銷重點
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