如何提升客戶滿意度—汽車4s維修接待人員(參考版)
2025-05-19 00:51本頁面
【正文】 8 三 .服務(wù) 接待員的職責(zé) 問題點(diǎn) 車間 的工作進(jìn)度及流程 客戶 報告 維修 的進(jìn)度 熱情 的 送顧客離開 9 三 . 10 三 . 11 四 .顧客如何才滿意 12 四 .如何在短時間內(nèi)提升顧客滿意度 1. 正確處理以下客戶需求 : A. 備件價格 ,服務(wù)價格 問題 B. 服務(wù)態(tài)度和服務(wù)時間 問題 C. 額外物質(zhì) 需求 D. 客戶心理 (尊重 ) 需求 2. 使用以下策略 策略 服務(wù) 13 四 .顧客要如何得到滿意 共識 總結(jié) : 從以上的數(shù)據(jù)看來 [顧客感受到滿意 ],決定了 4S 站54%的成績 . 其它項(xiàng)目如果不滿意 ,雖然會引起顧客的抱怨 ,影響整體的成績 ,但是在我們誠心且全力服務(wù)下 ,將會贏得車主的肯定 . 因此 當(dāng)客戶剛開始抱怨時 ,我們 如果 能扭轉(zhuǎn)乾坤掌握顧客的問題并圓滿解決 ,才是展現(xiàn)服務(wù)能力及績效的真正表現(xiàn) 14 四 .顧客要如何得到滿意 共識 : 什么是滿意 ? 客戶 外在和 內(nèi)在的需求 都滿足并且有額外的需求滿足成為客戶滿意 . 15 四 .顧客要如何得到滿意 共識 1什么是顧客滿意 設(shè)法 讓承諾盡快實(shí)現(xiàn) 性格 的顧客先做顧客馬上需要的小事 ,帶著笑容先講清楚服務(wù)及費(fèi)用 的事 以及設(shè)法滿足 顧客隨口提起期望的事 16 四 .顧客要如何得到滿意 共識 2如何超越顧客期待 ,立即滿足顧客需要
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