如何做好賣場客戶服務(wù)(參考版)
2025-05-19 00:35本頁面
【正文】 。 否則的話 ，雖然通過補(bǔ)救措施消除了這個顧客的不滿 ， 但同樣的抱怨還會發(fā)生 ， 這個問題實際上等于沒有解決 。 4． 改進(jìn)工作 ， 不讓同樣的問題再發(fā)生 。 在提出解決方法時 ， 應(yīng)該站在顧客的立場 ， 盡量滿足顧客的要求 。 3． 提出解決問題的方法并盡快行動 。 在聽完顧客的抱怨之后 ， 應(yīng)立刻向顧客真誠地道歉 ，以平息顧客的不滿情緒 ， 并對事件的原因加以判斷 、 分析 。 工作人員應(yīng)該理解顧客心情 ， 切不可與之發(fā)生沖突 。 如果工作人員不能仔細(xì)聽完顧客的理論而中途打斷他的陳述 ， 可能引起顧客更大的反感 。 1． 詳細(xì)傾聽顧客的抱怨 。 我沒有理解錯的話 ， 您需要 。 所以我們可以這樣理解：投訴就是在往你的口袋里塞錢 。 親愛的超市同行們，讓我們拋開那些 “ 天天平價 ”“ 驚爆讓利 ” 的陳舊口號，一起振臂高呼吧： “ 讓我們掏走顧客的每一分錢！ ” 二、顧客糾紛處理 ?（ 一 ） 在超市的經(jīng)營過程中 ， 我們總會遇到這樣或那樣的顧客投訴 ， 要解決好與顧客的糾紛 ， 必須首先找出顧客不滿的原因 ， 然后針對不同的原因采用不同的處理辦法 。 你在巡店時，有沒有注意過：有的顧客拿著兩瓶洗發(fā)水反復(fù)比較，神情迷茫？ 你的員工有沒有及時上前為顧客介紹？有的顧客找不到醬油在哪，你的員工是否及時為顧客指路？有的顧客左手抱一個西瓜，右手拎一桶金龍魚油，你的員工是否及時送上一個購物籃？超市實施自助式經(jīng)營，并不意味著可以忽視服務(wù)，良好的服務(wù)不但能在當(dāng)時強(qiáng)化顧客的購買決心，更有利于提升顧客未來的忠誠度。 生動化陳列做好了，但顧客買的商品還是不多？ 那你有沒有注意 商品的相關(guān)聯(lián)性 ？你是否把面包和果醬陳列在一起，方便面旁邊有沒有火腿腸？把大量兩元三元的小家庭用品堆積在老虎籠里，或在生鮮區(qū)陳列一些調(diào)味盒，清潔球等，都可能是個好主意，我們一定要讓顧客一站購足，以免他的錢流失到別人的店里。
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