【正文】 第三十四條 本細(xì)則自二○一一年五月一 日起執(zhí)行。 第三十二條 采集員有下列行為的，按月度量化考核標(biāo)準(zhǔn)以及性質(zhì)嚴(yán)重程度給以相應(yīng)的扣分 ,并 根據(jù)合同約定對信息采集服務(wù)單位進(jìn)行相應(yīng)處罰 ： 一、 遲到或早退的； 二、 信息不準(zhǔn)確不及時(shí)的； 三、 工作期間衣著不潔、形象不整的； 四、 工作擅離職守或曠工的； 五、 越權(quán)、濫用職權(quán)的； 六、 對重大事件或部件有信息漏報(bào)、誤報(bào)并造成后果的； 七、 接到上級指令無正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場的； 八、 工作弄虛作假的； 九、 工作達(dá)不到量化要求的 。 第六章 獎 懲 第三十條 監(jiān)督中心每年依據(jù)月評對采集員的表現(xiàn)進(jìn)行一次綜合評價(jià)， 對表現(xiàn)突出的采集員按 每個(gè)管理單位人數(shù)的5%進(jìn)行獎勵(lì) 。 第二十八條 考核的主要程序包括：采集員自評、管理單位考核、監(jiān)督中心考評、告 知采集員本人等。每月考核一次。 五、手機(jī)由監(jiān)督中心統(tǒng)一送修，發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由監(jiān)督中心先行墊付，根據(jù)規(guī)定需要采集員承擔(dān)的部分，由采集員支付。如手機(jī)需要送修，報(bào)監(jiān)督中心專管人員認(rèn)可并由監(jiān)督中心蓋章同意 。 二、采集員“城管通”手機(jī)發(fā)生故障后必須逐級上報(bào) 。 第二十條 采集員使用“城管通”必須經(jīng)過相關(guān)部門的培訓(xùn)，同時(shí)按照使用說明的要求進(jìn)行正確操作； 第二十一條 采集員上崗前做好“城管通”的使用檢查，保證電量充足、能 正常使用； 第二十二條 “城管通”發(fā)生故障，使用人應(yīng)及時(shí)按規(guī)定報(bào)告，不得在其他檢修部門檢修，不得帶故障使用該機(jī)器； 第二十三條 “城管通”由采集員自行保管，由于個(gè)人原因發(fā)生遺失、被盜等，按照設(shè)備的市場價(jià)賠償或購回同一品牌型號的設(shè)備及配件。 第四章 裝備管理 第十九條 “城管通”是監(jiān)督中心為采集員配發(fā)的專用通訊工具。請病假的，須有縣級以上醫(yī)院病假單 。 第十八條 因事、因病不能上崗的，要提前向上級負(fù)責(zé)人請假，并嚴(yán)格執(zhí)行以下請銷假制度： 一、 請假事先填寫請假條，特殊情況先口頭后補(bǔ)請假條 。 第十七條 采集員的工作時(shí)間為按市監(jiān)督中心規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行。 第十五條 嚴(yán)格遵守交 接班制度，按時(shí)到崗交接班；采集員交接班時(shí)如遇接班人員未到崗，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)督中心，并繼續(xù)巡查至接班人到崗或服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，不得出現(xiàn)空崗。 第三章 崗位紀(jì)律 第十二條 遵守國家法律、法規(guī)及城市管理采集員管理各項(xiàng)規(guī)章制度； 第十三條 采集員應(yīng)遵守信息報(bào)送紀(jì)律，不得報(bào)送、傳播虛假信息，未經(jīng)批準(zhǔn)不得以任何借口對外泄露信息；對一些復(fù)雜、涉及面較廣或權(quán)責(zé)不明晰的事件或部件問題，如直接上報(bào)將因處置時(shí)間過長而影響新區(qū)城市管理的綜合評價(jià)，須先請示監(jiān)督中心，由監(jiān)督中心決定是否上報(bào)。 第十條 采集員通過“城管通”進(jìn)行案件上報(bào) ，必須詳細(xì)標(biāo)明部件、事件的地點(diǎn)、編號、時(shí)間和問題；遇重大特大情況應(yīng)立即通過語音向監(jiān)督中心報(bào)告。 第八條 采集員在工作時(shí)間內(nèi)不間斷地在責(zé)任網(wǎng)格里對城市管理事件、部件進(jìn)行無縫隙巡查，巡查覆蓋責(zé)任網(wǎng)格。 六 、完成新區(qū)管委會和監(jiān)督中心交辦的其它工作任務(wù)。 四、負(fù)責(zé)對市容市貌“六亂”（亂倒垃圾、亂擺賣、亂停放、亂張貼、亂涂寫、亂拉 掛）問題進(jìn)行勸阻；對嚴(yán)重影響市容環(huán)境的事件問題（如偷倒余泥渣土、 建筑垃 圾），要立即通知街道執(zhí)法隊(duì)前往現(xiàn)場處理，并同時(shí)做好案件現(xiàn)場取證。 第二章 崗位職責(zé) 第六條 采集員主要負(fù)責(zé)對工作區(qū)域內(nèi)發(fā)生的城市管理事件、部件問題進(jìn)行日常巡查、上報(bào)、核實(shí)、核查和處置等工作。監(jiān)督中心或受其委托的管理單位負(fù)責(zé)的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 第三條 光明新區(qū)數(shù)字化城市管理采集員的管理適用本規(guī)定。 光明新區(qū)數(shù)字化城市管理信息采集員管理規(guī)定 第一章 總 則 第一條 為了加強(qiáng)數(shù)字化城管信息 采集員 （以 下簡稱“采集員”）的管理，規(guī)范 采集員 的行為，明確 采集員 的職責(zé)、組織紀(jì)律和工作要求，確保轄區(qū)內(nèi)關(guān)于城市管理存在問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，進(jìn)一步提高新區(qū)城市管理工作效能，保證數(shù)字化城管工作全面發(fā)揮作用， 依據(jù)有關(guān)規(guī)定并結(jié)合實(shí)際 ，制訂本管理規(guī)定。監(jiān)督指揮中心每年 進(jìn)行 一次 綜合評價(jià)， 按綜合評價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，對排名前 3名的監(jiān)督員進(jìn)行獎勵(lì)，頒發(fā)“先進(jìn)工作者”證書，并給予適當(dāng)?shù)莫劷?。每月考核一次，中?負(fù)責(zé)人考核值班長，值班長考核各操作員。公式如下： 值班長得分 =B 25%+C 20%+D 15%+E 10%+F 10% 操作員得分 =A 25%+ C 20%+D 15%+E 10%+F 10% 當(dāng)出現(xiàn)加分情況時(shí)，得分加上獎勵(lì)分 G部分，系數(shù)為 20%。 三、考核方式 考核實(shí)行扣分制，每月月底考評一次。 提出合理化的建議，被單位采納的，每項(xiàng)建議加 25分。 （七） 獎勵(lì)部分（ G項(xiàng)滿分 100分） 執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)優(yōu)秀，受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，加 25分。 人為損壞系統(tǒng)設(shè)備的，扣 20 分。 泄露單位相關(guān)信息給投訴人或他人，造成不良影響的，扣 20 分。 無正當(dāng)理由拒絕領(lǐng)導(dǎo)的工作分配調(diào)動的，扣 25 分。 工作中不相互協(xié)調(diào)、不相互幫助、搞不團(tuán)結(jié)的，扣25 分。 未經(jīng)許可擅自帶人進(jìn)入值班室的，扣 10分。 擅自 利用工作熱線和設(shè)備接打 私人電話的， 扣 10 分。 未保持儀表整潔，男士留長發(fā)、胡須，女士化濃裝、長發(fā)未挽扎的，扣 10 分。 未佩戴工作證或反戴工作證的， 扣 10分。 工作時(shí)間脫崗或擅自調(diào)班的，扣 10 分。 接聽電話未使用文明用語，如“您好，請問有什么可以為您服務(wù)的，請說，謝謝您的來電，再見”等，語氣不夠親切和藹的，扣 25 分。 推諉、刁難、拒絕受理市民電話，在來電市民尚未掛機(jī)前搶先掛機(jī)的， 扣 25分。 當(dāng)班期間值班室固定資產(chǎn)丟失的，扣 10 分。 當(dāng)班 12319 接警系統(tǒng)或視頻設(shè)備、操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)填寫記錄并移交相關(guān)人員處理的，扣 20分。 對操作員工作出現(xiàn)松懈，怠慢不及時(shí)進(jìn)行教育和制止的，扣 20分。 未能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)的，扣 10 分。 重大問題未及時(shí)上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)，突發(fā)事件未在 15 分鐘內(nèi)逐 級報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)的， 扣 10分 。 因個(gè)人疏忽，造成錯(cuò)誤派遣的 ，扣 20分。 （一） 工作 任務(wù) （ A項(xiàng)滿分 100分） 當(dāng)班期間因個(gè)人疏忽原因，未能及時(shí)處理案件的，扣 20分。 一、考核對象 本 制度適用于在光明新區(qū)城市管理監(jiān)督 指揮 中心值班的操作員、值班長在崗期間 的 工作表現(xiàn)。對連續(xù)二次月考評不合格或年度累計(jì)三次（含）以上不合格的值班長、操作員進(jìn) 行通報(bào)批評，并取消其年度評先評優(yōu)資格。 四、考核獎懲 新區(qū)監(jiān)督指揮中心 每 月考評一次，考評分?jǐn)?shù) 90 分以上為優(yōu)秀， 80 分以上為良好， 60 分以上為合格， 60 分以下為不合格。 新區(qū)監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)對值班長、操作員進(jìn)行監(jiān)督和考核。每部分考核總分為 100 分，每出現(xiàn)考核事項(xiàng)一次扣其后相應(yīng)分值，直至 0分，得出每部分考核分 A、 B、 C、 D、 E、 F；總分取各項(xiàng)考核得分的加權(quán)平均分值。 收到群眾點(diǎn)名表揚(yáng)信的，每事（件）加 25 分。 處理突發(fā)事件和疑難復(fù)雜問題妥善，受到上級領(lǐng)導(dǎo) 表揚(yáng)的，加 25 分。 因?yàn)閭€(gè)人原因造成固定 資產(chǎn)丟失的，要照架賠償并扣 20分。 未對監(jiān)督員上報(bào)、市民投訴的信息進(jìn)行保密，擅自外泄涉及到監(jiān)督員、投訴人的信息資料的，扣 20 分。 （六） 責(zé)任追究（ F項(xiàng)滿分 100分） 值班時(shí)間漏接電話，造成不良影響的，扣 20分。 由于工作失誤、責(zé)任心差給中心造成不良影響的，扣 25分。 （五） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（ E項(xiàng)滿分 100分） 無正當(dāng)理由，不參與 單位組織的各項(xiàng)活動的，扣 25分。 未做好本班內(nèi)務(wù)要求，各自區(qū)域衛(wèi)生不整潔，各種設(shè)備、資料擺放不整齊，離開座席時(shí)椅子未按規(guī)定擺放的，扣 10分。 工作 時(shí)間做與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的書刊雜志，在 值班室用餐、 吃零食、吸煙 ， 私自在座席電腦上安裝游戲的， 扣 10分。 未按規(guī)定著工作服（穿拖鞋、 披衣敞懷、挽袖、卷褲腳）的，扣 10 分。 不 服從當(dāng)班值班長指揮調(diào)度 的，扣 10分。 （四） 紀(jì)律要求 （ D項(xiàng)滿分 100分） 無故曠工或遲到、早退的，扣 10分。 接聽電話不及時(shí)，鈴聲響三聲后未接起的，扣 25 分。 （三）服務(wù)質(zhì)量 （ C項(xiàng)滿分 100分） 接聽電話態(tài)度惡劣， 與來電市民發(fā)生爭執(zhí)， 或被投訴至領(lǐng)導(dǎo)，影響惡劣 的，扣 25 分。 對操作員的考核登記徇私情，捏造事實(shí)的，扣 10 分，發(fā)現(xiàn) 2次以上，撤消值班長職務(wù)。 對操作員工作弄虛作假、胡亂登記和派遣而不及時(shí)制止的，扣 20 分。 （二）管理績效 （ B項(xiàng)滿分 100分） （適于值班長） 操作員出現(xiàn)兩次或兩次以上遲到、早退及曠工，而值班長沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)并 匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的，扣 20 分。 轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)不及時(shí)，記錄問題不準(zhǔn)確的，扣 10分。 未在交接班時(shí)辦理交接手續(xù)，或未做好值班日志的 ，扣 10分。 當(dāng)班時(shí)間未第一時(shí)間打開 12319 服務(wù)熱線的，扣 20分。 二、考核 內(nèi)容 操作 員的考核由工作 任務(wù) 、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律要求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、責(zé)任追究、獎勵(lì)部分 等六部分 組成， 值班長的考核由值班長考核部分、 服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律要求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、責(zé)任追究、獎勵(lì)部分 等六部分組成 。 二 〇一一 年六月八日 光明新區(qū) 城市管理監(jiān)督 指揮 中心 操作員 化考核標(biāo)準(zhǔn) 為 加強(qiáng) 新區(qū)數(shù)字化 城管操作員 的規(guī)范管理，提高 工作績效，強(qiáng)化操作員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、調(diào)動工作積極性，完善考核評價(jià)機(jī)制，促進(jìn)工作有效開展，本著公平、公開和獎罰分明的原則，特制定此考核制度。 第 6 章 附 則 本規(guī)定由 光明新區(qū) 城市管理監(jiān)督中心負(fù)責(zé)解釋。 考核等次分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等次。 操作員的考核實(shí)行平時(shí)考核和定期考核相結(jié)合的方式。 考核實(shí)行扣分制，每部分考核總分為 100 分，每出現(xiàn)考核事項(xiàng)一次扣相應(yīng)分值，直至 該項(xiàng)分?jǐn)?shù) 為 0分，得出每部分考核分 A、B、 C、 D、 E、 F、 G；總分取各項(xiàng)考核得分的加權(quán)平均值之和。 第 5 章 考 核 對操作員的考核，本著公平、公正、公開的原則，實(shí)行考勤、考績