高級資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略(參考版)
2025-05-18 01:39本頁面
【正文】 A）商業(yè)智能化（BI）數(shù)據(jù)存貯、分析、挖掘和提取營銷管理用戶信息管理企業(yè)資源管理（人力、資源）ERP各種接入、軟排隊及處理各種數(shù)據(jù)源支付系統(tǒng)物流系統(tǒng)電話接入傳真WAP接入計算機網(wǎng)機頂盒多媒體接入支付系統(tǒng)物流系統(tǒng)國內(nèi)外用戶（客服、計費、網(wǎng)管）風(fēng)險管理人力資源管理I－ ERP（智能） ERP 客戶服務(wù)中心呼叫中心 計費中心 網(wǎng)管中心 中、小企業(yè)不可貪大求全 。 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 30 銷售及售后服務(wù) 客戶信息收集和關(guān)系管理 存儲數(shù)據(jù)挖掘和分析和決策 生產(chǎn)任務(wù)下達 市場營銷與管理 CRM的功能： 一個較完整的 CRM系統(tǒng)應(yīng)該包括： 客戶信息收集和客戶關(guān)系管理及關(guān)懷，市場營銷與管理，銷售及售后服務(wù)與管理，各種信息數(shù)據(jù)的存儲，分析與挖掘，預(yù)測和對生產(chǎn)和市場的決策支持系統(tǒng)。客戶作為市場的的個體能夠通過這個平臺獲得滿意的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)效用；企業(yè)通過這個平臺，了解用戶需求，有針對性的提供用戶需要的產(chǎn)品、信息、服務(wù)。 目前存在的問題 ? 沒有獨立的組織負(fù)責(zé)客戶資源的管理 ? 沒有客戶全像的交易紀(jì)錄 ? 客戶屬性不清 ? 沒有動態(tài)的管理 ? 客戶資源浪費 客戶關(guān)系管理的目的 ? 利用現(xiàn)有關(guān)系增加盈利 ? 整合資訊，提升服務(wù) ? 以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)整合機構(gòu)運作 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 29 5 客戶關(guān)系管理 CRM是一個管理企業(yè)與客戶溝通過程、客戶信息，實現(xiàn)企業(yè)與客戶零距離溝通的平臺。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。 互聯(lián)網(wǎng)為客戶主導(dǎo)訂單和貨物處理提供了方便。 傳統(tǒng)的 ERP缺乏信息發(fā)布管理功能 B2B 早期的持續(xù)補貨系統(tǒng) CR實現(xiàn)了跨機構(gòu)庫存信息共享 啤酒游戲則說明不能實現(xiàn)信息共享可能造成資金的浪費 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 7 ERP的作用范圍 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 8 Supplier Logistics Provider Carrier Manufacturer Distributor Retailer Customer Logistics Provider Logistics Provider Manufacturer Manufacturer 供應(yīng)鏈管理模式下的經(jīng)營 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 9 1 互聯(lián)網(wǎng)對 …… 零售商 供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 快速反應(yīng)， QR 持續(xù)補貨 賣家管理倉庫 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 10 2 電子采購 B2C， MRO， EFT 73%， 7080%， 510% 交易過程中發(fā)生的費用 ? 尋找費用 尋找產(chǎn)品及供應(yīng)商及合作決策 ? 合約費用 協(xié)調(diào)價格及內(nèi)容 ? 協(xié)調(diào)費用 執(zhí)行交易過程
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1