國(guó)內(nèi)外商務(wù)禮儀概述(參考版)
2025-05-17 19:51本頁面
【正文】 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話 ,不可只管自己講完就掛斷電話。 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。 5. 認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記 5WIH技巧，所謂 5W1H是指①When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。 聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。 1. 重要的第一聲 2. 要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是 從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，所以在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 贈(zèng)送禮品要講究數(shù)量 贈(zèng)送禮品需注意包裝 贈(zèng)送禮品還要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。 ? 西方 人 重視禮品的意義。 ? 饋贈(zèng)禮品要注意對(duì)方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)。 ? 在參觀途中 ,如果碰巧到了午餐時(shí)間 ,不必特意到外面的高級(jí)餐廳去招待 ,在企業(yè)或單位的內(nèi)部餐廳用餐就可以了 ,招待過于豪華有時(shí)反會(huì)給 賓客 留下不良的印象。 行程安排 ? 參觀日程一經(jīng)確定后 ,應(yīng)盡快通知參加接待的有關(guān)單位和部門落實(shí) ,無特殊情況不應(yīng)隨便改變?nèi)粘贪才?,如確需改變?nèi)粘?,也要妥善安排 ,盡可能保證整個(gè)活動(dòng)的順利銜接。出電梯時(shí)用手擋住電梯門，并請(qǐng)客人先出，自己再出。然而，提拔之事卻一直沒有人提及?！? 并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想?！? 案例分析 ? 會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都 有點(diǎn)不太高興?！倍麻L(zhǎng)專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。 ? 車上路后，董事長(zhǎng)駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。 ? 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車一同前往。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手 ,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理 , 一是選擇了王先生。如果有事要早退 ,應(yīng)事先向主人說明 , 悄悄離去 ,以免驚動(dòng)太
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