國內(nèi)外商務(wù)禮儀概述(完整版)
【正文】 九、電話禮儀：電話溝通 商務(wù)禮儀的定義 ? 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則 。對方尚末啟程前 ,先問清楚對方是否已經(jīng)自己聯(lián)系好住宿 ,如末聯(lián)系好 ,或者對方系初到此地 ,接待方可為其預(yù)訂旅館房間 ,最好是等級較高、條件較好的旅館。 會見一般都在會客室或辦公室里進(jìn)行 ,我國習(xí)慣安排在會客室里。第二 ,同質(zhì)同色。 ? （ 三 ） 在議程規(guī)定的辯論時(shí)間提問 。 ? 進(jìn)餐時(shí)舉止要文雅。如果有事要早退 ,應(yīng)事先向主人說明 , 悄悄離去 ,以免驚動(dòng)太多客人?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。” 并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。 ? 在參觀途中 ,如果碰巧到了午餐時(shí)間 ,不必特意到外面的高級餐廳去招待 ,在企業(yè)或單位的內(nèi)部餐廳用餐就可以了 ,招待過于豪華有時(shí)反會給 賓客 留下不良的印象。 1. 重要的第一聲 2. 要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是 從歡快的語調(diào)中也會被你感染，所以在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。對打電話，接電話具有相同的重要性。 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。 ? 饋贈禮品要注意對方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都 有點(diǎn)不太高興。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會，需要帶兩名助手 ,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理 , 一是選擇了王先生。喝湯不要嚼 ,不要發(fā)出聲音。 赴宴禮儀：正式宴請大都需要發(fā)出請柬 , 請柬要在宴請之前 1～ 2周發(fā)出 ,以便被邀請者答復(fù)是否出席。 五、演講禮儀 : ? 說者禮儀 ? 聽者禮儀 ? 提問時(shí)機(jī) 1. 說者語言的選擇： 禮節(jié)性的交際語言 專業(yè)性的交易語言 留有余地的彈性語言 幽默詼諧的語言 2. 說者語言的 表達(dá)： 表達(dá)觀點(diǎn)和意見時(shí)， 應(yīng)當(dāng)態(tài)度誠懇， 觀點(diǎn)明確，語言生動(dòng)、流暢，層次清楚、緊湊 ? 聽者禮儀 ? 要專心致志、集中精力地聽。 ? 三、安排座次禮儀： ? 會客座次安排 商務(wù)談判座次禮儀 6 4 2
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