國(guó)內(nèi)外商務(wù)禮儀概述-wenkub.com
2025-05-09 19:51 本頁面
【正文】 接電話時(shí)我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。在工作中這些資料都是十分重要的。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 禮品的意義 禮品的數(shù)量 禮品的價(jià)值 送禮品時(shí)機(jī) 九、電話禮儀：電話溝通 1. 重要的第一聲 “你好，這里是 XX公司” 聲音清晰、悅耳、吐字清脆 因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。 ? 東方人重視禮品的價(jià)值。 ? 引導(dǎo)賓客參觀的人 ,要走在賓客前方；上下樓梯時(shí) ,引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走 ,而讓賓客靠墻走 。 案例分析 乘坐電梯禮儀 ? 上下電梯時(shí)： ? 在客人之前進(jìn)入，按住“開”的按扭，此時(shí)再請(qǐng)客人進(jìn)入。于是，他打開前車門請(qǐng)總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。自己不愛吃的菜肴 ,不要拒絕 ,服務(wù)員分到盤內(nèi)時(shí) ,應(yīng)表示 “ 謝謝 ” ,不要吐舌頭或做出其他令人難堪的表情。剔牙時(shí) ,應(yīng)用手遮口，咳嗽、吐痰應(yīng)離開餐桌。 參加宴會(huì)前應(yīng)先準(zhǔn)備好名片，被介紹給他人時(shí) ,自己要用雙手捧著名片相贈(zèng) ,切不要把名片隨便丟到桌子上 ,讓別人去撿 .自己接別人的名片時(shí) ,也應(yīng)用雙手接 ,接到后應(yīng)認(rèn)真看一下 ,有時(shí)可有意識(shí)地重復(fù)一下對(duì)方的姓名和職務(wù) ,以示尊敬和仰慕 ,不要漫不經(jīng)心地隨手塞進(jìn)口袋。赴宴者接到請(qǐng)柬以后 ,應(yīng)看清宴會(huì)日期和時(shí)間 ,一般在宴會(huì)開始前 15分鐘到達(dá)即可 .每個(gè)客人都應(yīng)衣著整潔、容光煥發(fā)地赴宴 ,使整個(gè)宴會(huì)充滿一種比較隆重的氣氛 ,這會(huì)使主人感到高興。 ? （ 二 ） 在對(duì)方發(fā)言停頓和間歇時(shí)提問 。在傾聽時(shí)應(yīng)注視講話者，主動(dòng)地與講話者進(jìn)行目光接觸，并作出相應(yīng)的表情以鼓勵(lì)講話者，如可揚(yáng)一下眼眉，或是微微一笑，或是贊同地點(diǎn)頭，或否定地?fù)u頭。 ? 首飾佩戴 ? 首飾的選擇有 3個(gè)原則 :第一 ,以少為佳 ,不戴亦可。 ? 女性著裝禮儀 。 ? 會(huì)見地點(diǎn)安排：如果一方要求拜會(huì)另一方 ,應(yīng)提前將自己的姓名、職務(wù) ,以及要求會(huì)見什么人、為何會(huì)見等通知對(duì)方。握手的力度要適當(dāng) ,動(dòng)作過大或者
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