國內外商務禮儀概述(存儲版)
【正文】 行程安排 ? 參觀日程一經確定后 ,應盡快通知參加接待的有關單位和部門落實 ,無特殊情況不應隨便改變日程安排 ,如確需改變日程 ,也要妥善安排 ,盡可能保證整個活動的順利銜接。 贈送禮品要講究數量 贈送禮品需注意包裝 贈送禮品還要注意時機和場合。 5. 認真清楚的記錄 隨時牢記 5WIH技巧，所謂 5W1H是指①When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話 ,不可只管自己講完就掛斷電話。 聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。 ? 西方 人 重視禮品的意義。出電梯時用手擋住電梯門，并請客人先出，自己再出?！? 案例分析 ? 會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。 ? 出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。喝茶或喝咖啡時 ,應將小茶匙放回茶碟上 ,千萬不要用小匙來喝咖啡 .喝茶或喝咖啡時右手拿杯把 ,左手端小碟 .飲酒應控制在自己灑量的 1/3以內 ,以免飲灑過量 ,失言失態(tài) ,對外賓敬酒要適度 ,不能勸酒。最忌諱穿著工作服、帶著倦容赴宴 ,這會使主人感到未受到尊重。 ? 要通過記筆記來集中精力。 ? 著裝是女性在商務禮儀中遇到的首要問題。握手時雙眼應平視對方 ,面帶微笑 ,以此致意 ,目光旁顧會給人心不在焉、一心二用的感覺 ,顯得缺乏對他人起碼的尊重。 ? 掌握抵達和離開的時間。 主要迎送者的身份和地位與對方相差不多 ， 對口對等為宜 。握手的力度要適當 ,動作過大或者力度過輕、過重都顯得不大禮貌 ,更要切忌抓住對方的手來回搖晃。 ? 女性著裝禮儀 。在傾聽時應注視講話者，主動地與講話者進行目光接觸，并作出相應的表情以鼓勵講話者，如可揚一下眼眉，或是微微一笑，或是贊同地點頭，或否定地搖頭。赴宴者接到請柬以后 ,應看清宴會日期和時間 ,一般在宴會開始前 15分鐘到達即可 .每個客人都應衣著整潔、容光煥發(fā)地赴宴 ,使整個宴會充滿一種比較隆重的氣氛 ,這會使主人感到高興。剔牙時 ,應用手遮口，咳嗽、吐痰應離開餐桌。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現一下。杜經理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。 案例分析 乘坐電梯禮儀 ? 上下電梯時：
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