國(guó)內(nèi)外商務(wù)禮儀概述-資料下載頁(yè)
2025-05-13 19:51本頁(yè)面
【正文】 業(yè)或單位的內(nèi)部餐廳用餐就可以了 ,招待過于豪華有時(shí)反會(huì)給 賓客 留下不良的印象。 八、互贈(zèng)禮品禮儀 ? 在贈(zèng)送禮物時(shí)涉及價(jià)值、類型、包裝、方式。 ? 饋贈(zèng)禮品要注意對(duì)方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)。 ? 東方人重視禮品的價(jià)值。 ? 西方 人 重視禮品的意義。如： 贈(zèng)送包括景泰藍(lán)、 玉佩、繡品、國(guó)畫、書法、瓷器、紫砂茶具、 竹制工藝品、紙扇等。 贈(zèng)送禮品要講究數(shù)量 贈(zèng)送禮品需注意包裝 贈(zèng)送禮品還要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。 禮品的意義 禮品的數(shù)量 禮品的價(jià)值 送禮品時(shí)機(jī) 九、電話禮儀：電話溝通 1. 重要的第一聲 “你好，這里是 XX公司” 聲音清晰、悅耳、吐字清脆 因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。 1. 重要的第一聲 2. 要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是 從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，所以在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 3. 清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙 ，喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽 ” 得出來 。坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象 。 5. 認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記 5WIH技巧，所謂 5W1H是指①When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話 ,不可只管自己講完就掛斷電話。
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