【正文】 （ 2）發(fā)生雨污水。 ? 打掃地面積水，用拖把拖抹。 1清潔工應急處理措施 （ 1）發(fā)生火災后 ? 救災結束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。 （ 6）如風暴持續(xù)不停，管理處應派員晝夜值班。 （ 4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。 1臺風襲擊或強烈大風的預防措施 （ 1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。下水道堵塞，應立即疏通。 突發(fā)性進水事故處理程序 （ 1）當接到報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。 （ 2）在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。 （ 2）如情況危急，速打 ” 120” 急救電話。 （ 10）管理處應做好事故記錄，用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救。 （ 7）廠區(qū)所有員工應保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。 （ 6）維修員工接到報警后，要密切和保安、公安消防人員加強聯(lián)絡，準備隨時切斷電源。 （ 5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報警、聯(lián)絡工作外，********物業(yè)管理有限公司 ★ 27 所有人員應迅速趕到現(xiàn)場，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對講機等，投入撲救工作。 （ 4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，指揮保安等有關人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。 （ 2）如火情確屬、且無法自救，即撥打 ” 119” 報警，向管理處經(jīng)理和有關領導匯報，同時嚴守自身崗位。 （ 3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序 （ 1）保安員應 在第一時間向管理處報告和向公安機關報案。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理處匯報。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應即撥打 ” 110” 報警或上報管理處將其強制送到公安部門處理。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序 （ 1）醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對自己或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 （ 4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時應送到公安機關審查。 （ 2）巡邏保安在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到門衛(wèi)室進一步查問。 （ 4）發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時，應立即向 ” 110” 報警并及時向管理處報告。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 25 （ 2）制止原則 ① 勸阻雙方住手、住口； ② 勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場 ’ ③ 應先制止持有器械斗毆的一方； ④ 如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。 （ 10）若公安人員已在現(xiàn)場，應配合公安人員做好上述工作。 （ 8）若現(xiàn)場有人員受傷，應立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。 （ 6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，了解是否有任何線索、懷疑對象等情況。 （ 4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告公安機關。 （ 2）當發(fā)生突發(fā)案件時，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講機等通訊設備呼叫救援。 4．是否按規(guī)定用電、動火等情況。 3．用火用電方面。 二．檢查內(nèi)容 1．消防通道安全疏散標志是否完好。管理處每半年組織一次。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 23 六、要經(jīng)常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領導批準可做銷毀處理。 四、職員、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權翻閱，也不準將這些資料擅自給他人過目。 二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。 九、熱情、周到、主動、高效為 ”創(chuàng)業(yè)園 ”服務。 七、工作時間不得在廠區(qū)內(nèi)從事本職工作以外有償勞務。 五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)辦公室同意，不準外借。 三、堅持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，客戶反映較大意見者，管理處有權作出辭退處理。 4．請假一天以上者必須提前申請。 2．請病假，必須要有醫(yī)生證明，方可帶薪休息。擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)七天工資。 二．請假：必須要有請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。不能推諉、扯皮，推卸責任，更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。 對投訴、批評、建議，要及時進行調(diào) 查處理或向上匯報。 遵守管理規(guī)章制度和崗位責任制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 在工作中堅持原則，秉公辦事，不循私情。 上班時間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上********物業(yè)管理有限公司 ★ 21 班時間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。 本獎勵細則自公布之日起試行。 十三、附則 本細則與《勞動法》相抵觸，按《勞動法》執(zhí)行。 （ 2）罰款：通報批評所涉及的罰款數(shù)額，公 司勞動人事主管制出明細交財務部在工資中扣除。 關于獎勵金和罰款。 （ 3）嚴重警告：由當事人的所在部門提出，公司綜合實際情況提出書面材料和處理意見，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，記入該員工檔案。 （ 1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進行批評，并將當時情況記錄于當日《工作日記》上。 （ 4）各項獎勵情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計入員工檔案留存。 （ 1）通報表揚由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進行評選， （ 2）記功嘉獎每年一次，由公司提名附事跡材料報公司總經(jīng)理辦公室審核，并報總經(jīng)理批準。 （ 3）總經(jīng)理級管理人員：有權監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處理決定。 （ 1）主管有權對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報部門經(jīng)理。 十二、操作程序 公司所有員工均有互相監(jiān)督，向上級匯報或檢舉揭發(fā)的權利和義務。 嚴重違反公司其他規(guī)定造成嚴重后果。 嚴重違反勞動合同有關條款。 嚴重違反勞動紀律造成重大經(jīng)濟損失或人身傷亡事故。 （五） 有下列情形之一者，予以除名。 1傳播散布黃色刊物、錄象等。 有嚴重違反公司規(guī)章制度的行為。 利用工作之便索取他人財產(chǎn)或任何形式的賄賂。 蓄意破壞公司設備。 受二次以上嚴重警告處分者。 連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計曠工七天。 （四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動合同。 利用職權報復他人。 不愛惜公物及設備，損失金額較大。 隨意用、拿公司物品。 撥弄是非，挑撥離間，影響員工團結。 1發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設備被破壞，不及時上報。 1違反規(guī)定經(jīng)常在辦公區(qū)存放個人物品及現(xiàn)金。 因服務不周被客人投訴到員工所在部門。 工作中脫崗辦私事。 在非吸煙區(qū)吸煙。 不旅行請假手續(xù)，擅自離崗。 通報批評兩次以上者。 工作作風拖拉散漫。 語言不文明。 隨地吐痰、亂丟廢棄物。 不按規(guī)定佩帶胸牌。 不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。 （一）有下列情況之一者，給予通報批評處 分。 對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生。 保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻。 解決重大經(jīng)營難題，使工程項目得以順利實施。 （三） 有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎并申報晉職、晉 級。 為保護公司財產(chǎn)及人民的生命安全，見義勇為事跡突出者。 對外服務創(chuàng)造良好聲譽者。 愛惜公物、厲行節(jié)約，成績顯著者。 （一） 有下列事跡之一者，給予通報表揚，并酌情 嘉獎。 十一、獎懲條例 獎勵 公司每年將評選一次優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個人。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)劃設計方案、財務收支情況、預概算標準、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。辦公室無人時要隨手關門。每個人員都要熟知防火設施的位置和使用方法。 不得挪用公司的財物，更不得利用職務之便公司財物化為己有或轉送他人。 九、清正廉潔 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 15 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。 辦公區(qū)域嚴禁吸煙，若吸煙請到會客室或衛(wèi)生間。 保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。與辦公無關的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場。 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設施。 八、美化環(huán)境 愛護公司的一切財產(chǎn)，節(jié)約用水、用電、辦公用品及消耗品，不準私自亂動拿用。 接轉電話，要先說“您好”，再報上公司名，聲音要溫和，一律用文明用語。 接待客人時，要把握好握手的分寸；握手應姿勢端正，用力適度，左手不 得揣兜。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 14 接待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務，恰當?shù)赜煤镁凑Z。 站時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時雙腿不要翹疊和晃動。 經(jīng)常剪指甲、保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油。 女員工應保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 六、儀表儀容 員工必須注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩帶胸牌。 穿皮鞋上班，皮鞋應保持光亮，鞋后跟不得釘釘。 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、折皺，開線、掉扣。不在禁煙區(qū)吸煙。在工作期間，如個人人事資料發(fā)生重要變更，如家庭地址、電話號碼、自費學習及取得新學歷證明等，應及時報公司總經(jīng)理辦公室。 員工因故需申請各種假期時，應根據(jù)公司人事管理規(guī)定，有關材料和書面申請，經(jīng)批 準后，方可休假。 四、勞動紀律 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的工作安排和調(diào)動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。 不搞小團體、小幫派。 三、團隊協(xié)作 緊密團結，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關系。 二、敬業(yè)精神 愛崗敬業(yè)，忠實于企業(yè)，鉆研業(yè)務，勤奮工作。 員 工 守 則 一、總則 熱愛祖國，熱愛生活，熱愛 ********物業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司） 遵守國家的政策和法令、遵守社會公德。 （ 5）若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟考核目標有沖突時，應 及時上報公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。首先，向業(yè)主致歉；其次，對投訴的問題作耐心細致的解釋，以取得業(yè)主的諒解、理解；再次，對在管理處職權范圍內(nèi)能處理的問題，應立即采取改進、補救措施做好善后工作，并認真做好回訪工作。 （ 2）根據(jù)業(yè)主投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉至相關管理處，并督促限時整改。 （ 3）建立投訴接待登記匯總月報制。 基本要求 （ 1）接待業(yè)主投訴應用語規(guī)范，禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解********物業(yè)管理有限公司 ★ 11 釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。 業(yè)主投訴處理管理辦法 范圍 本辦法適用于 ********物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督工作。 隨時接受 ”創(chuàng)業(yè)園 ”的服務要求，并及時有效的派遣服務人員。 靈活處置本物業(yè)內(nèi)臨時發(fā)生的突發(fā)事件。 管理處總值班室工作制度 負責管理處日常工作間隙、夜間、周末、節(jié)假日的日常維護、管理，并保證總值班室電話暢通。建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位，要經(jīng)常保持暢通嚴禁堆放物品。 管理處每一位員工都有責任維護消防設施，不準損壞和擅自挪用消防設備及器材，不準埋壓和圈占消防水源，不準占用防火間距，堵塞消防通道。 消防管理規(guī)定 管理處全體員工都應熟悉《中華人民共和國消防條例》和公安部《工廠消防管理規(guī)則》。 堅決杜絕易燃、易爆物品和有毒、放射性物品進入本物業(yè)。 交待注意事項，遵守“創(chuàng)業(yè)園 ”管理規(guī)定，嚴禁將物品堆積堵塞通道。 物品出（入）管理規(guī)定 物品出入，需向“創(chuàng)業(yè)園 ”管理處申報、證明、資料完備的給予辦理。 保潔員 崗位職責和清潔工作手冊。 策劃部 物業(yè)管理部 辦公室 集中培訓 個別培訓 筆試通過方能上崗 管理干部培訓 管理處員工 物業(yè)管理崗位資格培訓、經(jīng)理崗位職責培訓、 ISO9002 質(zhì)量體系知識、質(zhì)量體系文件、現(xiàn)代物業(yè)管理實務 策劃部 物業(yè)管理部 外送培訓 集中培訓 管理員培訓 專業(yè)隊長或負責人 物業(yè)管理崗位資格培訓、崗位職責、公文寫作 策劃部 物業(yè)管理部 集中培訓 外送培訓 集中培訓 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 9 操作層員工培訓（各專業(yè)隊長或負責人）