【正文】 煙。 1發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被破壞，不及時(shí)上報(bào)。 利用職權(quán)報(bào)復(fù)他人。 蓄意破壞公司設(shè)備。 （五） 有下列情形之一者，予以除名。 十二、操作程序 公司所有員工均有互相監(jiān)督，向上級(jí)匯報(bào)或檢舉揭發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。 （ 4）各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計(jì)入員工檔案留存。 （ 2）罰款：通報(bào)批評(píng)所涉及的罰款數(shù)額，公 司勞動(dòng)人事主管制出明細(xì)交財(cái)務(wù)部在工資中扣除。 在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情。 二．請(qǐng)假：必須要有請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。 三、堅(jiān)持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，客戶反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)作出辭退處理。 二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。 二．檢查內(nèi)容 1．消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。 （ 4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 25 （ 2）制止原則 ① 勸阻雙方住手、住口； ② 勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) ’ ③ 應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方； ④ 如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序 （ 1）醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對(duì)自己或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序 （ 1）保安員應(yīng) 在第一時(shí)間向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 （ 5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外，********物業(yè)管理有限公司 ★ 27 所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等，投入撲救工作。 （ 10）管理處應(yīng)做好事故記錄，用書面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門報(bào)告。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 1清潔工應(yīng)急處理措施 （ 1）發(fā)生火災(zāi)后 ? 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。 ? 打掃地面積水，用拖把拖抹。 1臺(tái)風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 （ 1）立即安排人員檢查或清掃天臺(tái)溝渠、地漏。 （ 2）如情況危急，速打 ” 120” 急救電話。 （ 6）維修員工接到報(bào)警后，要密切和保安、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。 （ 3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，做好記錄。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打 ” 110” 報(bào)警或上報(bào)管理處將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 （ 4）發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí)，應(yīng)立即向 ” 110” 報(bào)警并及時(shí)向管理處報(bào)告。 （ 6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，了解是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 3．用火用電方面。 四、職員、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料，他人無(wú)權(quán)翻閱，也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過(guò)目。 五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準(zhǔn)外借。擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)七天工資。 遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡(jiǎn)辦事程序，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 十三、附則 本細(xì)則與《勞動(dòng)法》相抵觸，按《勞動(dòng)法》執(zhí)行。 （ 1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進(jìn)行批評(píng)，并將當(dāng)時(shí)情況記錄于當(dāng)日《工作日記》上。 （ 1）主管有權(quán)對(duì)管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過(guò)失記錄，并將情況報(bào)部門經(jīng)理。 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷亡事故。 利用工作之便索取他人財(cái)產(chǎn)或任何形式的賄賂。 （四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動(dòng)合同。 撥弄是非，挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)。 工作中脫崗辦私事。 工作作風(fēng)拖拉散漫。 不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。 保護(hù)國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻(xiàn)。 對(duì)外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機(jī)密（包括經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)推廣方案、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)概算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)”。 九、清正廉潔 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 15 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 14 接待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務(wù)，恰當(dāng)?shù)赜煤镁凑Z(yǔ)。 女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。不在禁煙區(qū)吸煙。 不搞小團(tuán)體、小幫派。 （ 5）若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟(jì)考核目標(biāo)有沖突時(shí)，應(yīng) 及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。 基本要求 （ 1）接待業(yè)主投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽(tīng)，細(xì)致解********物業(yè)管理有限公司 ★ 11 釋，件件落實(shí)，記錄清晰，反饋及時(shí)。 管理處總值班室工作制度 負(fù)責(zé)管理處日常工作間隙、夜間、周末、節(jié)假日的日常維護(hù)、管理，并保證總值班室電話暢通。 堅(jiān)決杜絕易燃、易爆物品和有毒、放射性物品進(jìn)入本物業(yè)。 策劃部 物業(yè)管理部 辦公室 集中培訓(xùn) 個(gè)別培訓(xùn) 筆試通過(guò)方能上崗 管理干部培訓(xùn) 管理處員工 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)、 ISO9002 質(zhì)量體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件、現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)務(wù) 策劃部 物業(yè)管理部 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 管理員培訓(xùn) 專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、崗位職責(zé)、公文寫作 策劃部 物業(yè)管理部 集中培訓(xùn) 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) ********物業(yè)管理有限公司 ★ 9 操作層員工培訓(xùn)（各專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人） 保安員 崗位職責(zé)和保安工作手冊(cè)，實(shí)操：隊(duì)列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練等。 ① 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。 管理處保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)管理工作； 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 員工上下班門崗考勤、進(jìn)出監(jiān)督工作； ********物業(yè)管理有限公司 ★ 6 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 來(lái)賓的登記、接待、查詢和管理工作； 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 報(bào)刊、信件、特殊 郵件的收發(fā)登記管理工作； 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 出廠物資的查驗(yàn)工作 (具體工作與“創(chuàng)業(yè)園 ” 商榷后執(zhí)行 )； 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 進(jìn)出車輛登記和停放管理工作 (具體操作按“創(chuàng)業(yè)園 ”制度執(zhí)行 )； 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作； 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 巡邏管理工作 (巡邏路線和次數(shù)待與“創(chuàng)業(yè)園 ” 協(xié)商后再定 )； 負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園 ” 司旗、國(guó)旗的升降； 管理處保潔員崗位職責(zé) 保潔員在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔 工作，主要職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴(kuò)建區(qū)之外的雜 草清除； 負(fù)責(zé)廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平臺(tái)及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施； 負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保潔； 負(fù)責(zé)生活垃圾的收集，負(fù)責(zé)將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到“創(chuàng)業(yè)園”指定地點(diǎn)，對(duì)堆放區(qū)域每月進(jìn)行消殺一次，垃圾桶定期清洗； 第三節(jié) 員工培訓(xùn) 提供培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作********物業(yè)管理有限公司 ★ 7 得到落實(shí)的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓(xùn)視作員工的最大福利。 必須持上崗證，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。在日常工作中采用 “末位淘汰制”，從而真正體現(xiàn) “能者上、平者讓、庸者下”的用人思想。公司在人才管理上將建立三個(gè)機(jī)制，做到公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，通過(guò)嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，充分展現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。 主要管理職責(zé)： ① 負(fù)責(zé) 轄區(qū)治安、交通、消防管理。物業(yè)公司下設(shè)“創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡(jiǎn)稱“管理處”）。 ④總值班室 :負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動(dòng)及日常各項(xiàng)管理事務(wù)的指揮、檢查、協(xié)調(diào)等。再次，針對(duì)員工的不同狀況適時(shí)做好思想工作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和同心力。 管理處水電維修員崗位職責(zé) 在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)水、電進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下： ********物業(yè)管理有限公司 ★ 5 熟悉附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。 愛(ài)護(hù)工具。公司將依靠這樣一批人力資源，來(lái)完成 ” 創(chuàng)業(yè)園 ” 的物業(yè)管理和服務(wù)工作。 主要內(nèi)容包括： A、 “ 創(chuàng)業(yè)園 ” 管理目標(biāo)和服務(wù)承諾及策劃書的有關(guān)內(nèi)容； B、崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度； ********物業(yè)管理有限公司 ★ 8 C、專業(yè)技能工作標(biāo)準(zhǔn)； D、操作規(guī)程和作業(yè)程序； E、言行禮儀訓(xùn)練和人際溝通技巧； F、緊急或特殊情況處理常識(shí)和方案。 第四節(jié) 管理規(guī)章制度 目前，根據(jù)我公司管理工廠物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“創(chuàng)業(yè)園 ”特點(diǎn)及要求，本著科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的原則，暫擬定有關(guān)“創(chuàng)業(yè)園 ”管理必備的規(guī)章制度，在實(shí)踐中逐步修正完善。 消防工作由公安機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督，管理處全體員工都是義務(wù)消防員，管理處經(jīng)理為兼職消防監(jiān)督員，應(yīng)做好防火和滅火工作。 檢查掌握管理各部門執(zhí)勤人員的情況，經(jīng)常與他們保持聯(lián)系。 受理處理辦法 （ 1）對(duì)業(yè)主的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心聽(tīng)取外，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到相關(guān)管理處，并在《業(yè)主 投訴處理單》上作好書面記錄。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 12 自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、嬉笑、大聲喧嘩。 著裝應(yīng)得體、光潔，系物端正，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腿，保證定期換洗 。 注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味，上崗前不得飲酒或吃蔥、蒜等辛辣食物，保持口腔衛(wèi)生。 與客人談話時(shí)應(yīng)站姿端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，語(yǔ)氣溫和文雅，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)能冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。 保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公場(chǎng)所內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音。 十、安全保密 要隨時(shí)隨地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)（通報(bào)表?yè)P(yáng)、記功）、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金）以及晉職和晉級(jí)四種。 （二） 根據(jù)實(shí)際考核情況，每年年終舉行評(píng)選優(yōu)秀員工（特等、一等、二等、三等獎(jiǎng)），及優(yōu)秀管理者（特等、一等、二等、三等獎(jiǎng)），發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金的標(biāo)準(zhǔn)由公司總經(jīng)理辦公會(huì)確定。 在減少浪費(fèi)，降低成本方面的措施效果顯著。 公共區(qū)域大聲喧嘩。 工作時(shí)間同事之間或與外人發(fā)生爭(zhēng)吵。 超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o(wú)關(guān)本職事宜隨便作答，造成影響和損失的。 員工的管理 私自挪用公款。 工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆。 1因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽(yù)損失較大者。 嚴(yán)重貪污行為，在開(kāi)除同時(shí)被追究法律責(zé)任者。 獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)程序。 （ 4）辭退、除名：由當(dāng)事人的所在部門和總經(jīng)理辦公室作出書面材料和處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 管理處管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則 熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立 ”業(yè)戶至上，服務(wù)第一 ”的宗旨和全心全意為“創(chuàng)業(yè)園 ”服務(wù)的思想。做到事事有著落，件件有回音。 3．曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)加扣一天工資。 八、嚴(yán)禁 發(fā)生向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 七、檔案整理分類： （ 1）技術(shù)資料 （ 2）保安、保潔、保綠、水電維修管理工作資料記錄 （ 3）管理處文件、通知、資料、歷次活動(dòng)記錄 （ 4）管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度 管理處防火安全檢查制度 一．檢查方式 1．定期檢查：由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每月進(jìn)行一次。 應(yīng)急處理程序 盜竊、匪警應(yīng)急處理 程序 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 24 （ 1）保安員在值勤中遇到（或接報(bào)）有人公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）等強(qiáng)行索取、毀壞公共財(cái)物，威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。 （ 9）保安員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)管理處。 （ 3）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問(wèn)清楚，記下證件號(hào)碼。 （ 2）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。 （ 3）保安員當(dāng)管理處經(jīng)理未趕到廠區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前，受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。 （ 8）當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有人被圍困，應(yīng)本著 ” 先人員、后財(cái)產(chǎn) ” 的原則搶救。 （ 3）發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打 ” 120” 急救電話。 （ 5）留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張告知 ” 創(chuàng)業(yè)園 ” 臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展