【正文】 蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀 蠆肀羂葿螁袂 芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂 葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀 蠆肀羂葿螁袂 芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂 葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂 葿螁袂 芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂 葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀 蠆肀羂葿螁袂 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芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂 葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀 蠆肀羂葿螁袂 芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂 葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀 蠆肀羂葿螁袂 芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂 葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薃蒂羆羂薂 第二章 “創(chuàng)業(yè)園” 物業(yè)管理服務(wù)策劃書(shū) ****開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園標(biāo)準(zhǔn)廠房 (以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)業(yè)園” )實(shí)行物業(yè)管理。物業(yè)公司下設(shè)“創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡(jiǎn)稱“管理處”）。管理處經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，直接對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)管理處的日常全盤(pán)工作。 ②負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理。 ④總值班室 :負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動(dòng)及日常各項(xiàng)管理事務(wù)的指揮、檢查、協(xié)調(diào)等。實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制和首********物業(yè)管理有限公司 ★ 2 問(wèn)負(fù)責(zé)制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業(yè)管理服務(wù)工作的順利進(jìn)行。 四、人員管理方式 一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。 ①激勵(lì)機(jī)制 首先依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配，激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績(jī)。再次，針對(duì)員工的不同狀況適時(shí)做好思想工作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和同心力?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面。 ③淘汰機(jī)制 在選聘員工中，考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。 五 、崗位職責(zé) 結(jié)合 ********開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園標(biāo)準(zhǔn)廠房 ” 的廠區(qū)規(guī)模、管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理處的組織架構(gòu)，制定相關(guān)人員崗位的主要職責(zé)： 管理處經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)助招聘管理處配置人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎(jiǎng)懲； 制訂各類緊急事件之處理程序，對(duì)“創(chuàng)業(yè)園 ” 整體物業(yè)管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任； 處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場(chǎng)； 出席各類會(huì)議，并提交會(huì)議記錄； 負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)員工工作日檢和員工考核，并做好記錄； 認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力； 不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢管理工作高效； 制定“創(chuàng)業(yè)園 ” 物業(yè)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定“創(chuàng)業(yè)園 ” 全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施； 制定管理“創(chuàng)業(yè)園 ” 物業(yè)管理年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； ********物業(yè)管理有限公司 ★ 4 負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園 ” 物業(yè)管理日常管理經(jīng)費(fèi)的審報(bào)工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支； 1負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園 ” 員工工作績(jī)效考評(píng)證； 1負(fù)責(zé)審批《月采購(gòu)申請(qǐng)表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對(duì)物資的使用進(jìn)行有效的程序控制； 1負(fù)責(zé)組織管理“創(chuàng)業(yè)園 ” 物業(yè)的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹(shù)立“創(chuàng)一流 ” 工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的有效落實(shí)。 管理處水電維修員崗位職責(zé) 在管理處部門(mén)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)水、電進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下： ********物業(yè)管理有限公司 ★ 5 熟悉附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。 維修工必須具備熟練的專業(yè)技能，在熟練專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)其它基本知識(shí)和規(guī)范操作，爭(zhēng)取做到一人多能，適應(yīng)廠內(nèi)維修工作的需要。 經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，確保廠區(qū)內(nèi)污水不外溢。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。 愛(ài)護(hù)工具。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報(bào)主管處理。 建立健全共用設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄 1完成經(jīng)理及上級(jí)交待的其他任務(wù)。不斷地對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是創(chuàng)業(yè)園管理處能夠圓滿完成管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的重要保證。公司將依靠這樣一批人力資源，來(lái)完成 ” 創(chuàng)業(yè)園 ” 的物業(yè)管理和服務(wù)工作。 培訓(xùn)方式 1） 新員工導(dǎo)入培訓(xùn) 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)新招聘員工進(jìn)行培訓(xùn)。 （ 2）員工守則，員工紀(jì)律，職業(yè)道德教育。 ② 安全消防常識(shí)等。 主要內(nèi)容包括： A、 “ 創(chuàng)業(yè)園 ” 管理目標(biāo)和服務(wù)承諾及策劃書(shū)的有關(guān)內(nèi)容； B、崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度； ********物業(yè)管理有限公司 ★ 8 C、專業(yè)技能工作標(biāo)準(zhǔn)； D、操作規(guī)程和作業(yè)程序； E、言行禮儀訓(xùn)練和人際溝通技巧； F、緊急或特殊情況處理常識(shí)和方案。 主要內(nèi)容包括： （ 1）物業(yè)管理軟件運(yùn)用； （ 2）專業(yè)技能培訓(xùn)； （ 3）管理知識(shí)、管理技能、公共關(guān)系及公眾形象； （ 4）消防技能訓(xùn)練及演習(xí)。 培訓(xùn)計(jì)劃如下表： 培訓(xùn) 類別 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 組織部門(mén) 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)考核 公共知識(shí)培訓(xùn) 全體員工 公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全防火教育、 ISO9002質(zhì)量體系教育、普法知識(shí)、禮貌用語(yǔ)。 策劃部 物業(yè)管理部 集中培訓(xùn) 筆試、實(shí)操 考試通過(guò)方能上崗 維修員 崗位職責(zé)和維修工作手冊(cè)、維修工具的使用、安全操作培訓(xùn)及水電常識(shí)。 第四節(jié) 管理規(guī)章制度 目前，根據(jù)我公司管理工廠物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“創(chuàng)業(yè)園 ”特點(diǎn)及要求，本著科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的原則，暫擬定有關(guān)“創(chuàng)業(yè)園 ”管理必備的規(guī)章制度，在實(shí)踐中逐步修正完善。 確認(rèn)物品出入品名、數(shù)量、物品出入時(shí)間。 憑單出貨，手續(xù)不齊全的物品禁止流出本物業(yè)。 物品出入具體操作事項(xiàng)見(jiàn)《物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 消防工作由公安機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督，管理處全體員工都是義務(wù)消防員，管理處經(jīng)理為兼職消防監(jiān)督員，應(yīng)做好防火和滅火工作。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 10 積極開(kāi)展防火宣傳教育，建筑物內(nèi)嚴(yán)禁焚燒物品。 按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，定期對(duì)電氣設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，要上報(bào)“創(chuàng)業(yè)園 ”及時(shí)維修或更換，必須符合安全要求，并定 期檢查維修。 熟知本物業(yè)防火、