鐵通公司專業(yè)化推銷流程(參考版)
2025-05-16 15:09本頁面
【正文】 這樣積蓄起來，數(shù)目相當驚人。 服務(wù)的涵義 服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題。 業(yè)：我非常了解您，工作很忙 提出方法 步驟六：提出方法 步驟七：約定事情 / 承諾 業(yè)：我只希望用 15分鐘的時間，把我們公司最新 的電信產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方案解釋給你聽，因為 不同的人對電信產(chǎn)品的需求是不一樣的，你 聽完后覺得有興趣，我當然可以為你做進 一步的服務(wù)，若 是覺得暫時沒有這個需 要，也可當做多了解了一些電信產(chǎn)品及服 務(wù)方面的知識。 客戶拒絕的原因 不信任 不需要 不適合 不急 其它原因 20% 10% 10% 5% 55% 流程 步驟 理念 聆聽 步驟一：細心聆聽客戶的 拒絕 有禮貌，讓客客覺得受尊重 尊重和體恤 步驟二：尊重和體恤 步驟三：將客戶的拒絕一 般化 ?舒緩客戶拒絕情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜 ?讓客戶覺得他的拒絕不僅是他個人的想法 拒絕處理 步驟四：“二擇一法”處理 拒絕 步驟五：處理回答 ?鎖定客戶的拒絕，找出客戶拒絕的真正原因、 借口 ?處理客戶的拒絕，為接下來的步驟打下基礎(chǔ) 提出方法 步驟六：提出方法 步驟七：約定事情 /承諾 ?理清所有問題后，便提出解決該拒絕問題的方案 ?承諾約見的形式及內(nèi)容，解除客戶擔心見面 的心理 要求行動 步驟八：要求技巧 步驟九：請求約定 見面時間 ?處理要求見面的話術(shù) ?關(guān)鍵是運用“二擇一法”約定見面時間 流程 步驟 話術(shù) 聆聽 步驟一：細心聆聽客 戶的拒絕 客：我沒空 業(yè) ：（聆聽）唔，唔 …… 尊重和體 恤 步驟二：尊重和體恤 步驟三：將客戶的拒 絕一般化 業(yè)：對不起，陳先生打擾你了。再見！” 結(jié)構(gòu)： 1. 確認 2. 寒暄 3. 自我介紹 4. 內(nèi)容導(dǎo)入 5. 提出要求 6. 追蹤 心 態(tài) 準 備 1. 對電信產(chǎn)品意義與功用的認同 2. 對公司的認同 3. 對自己能力的認同 4. 你的態(tài)度決定你的成就 課目：接 觸（ ） 課程大綱 一、前言 二、接觸的目的 三、接觸的方法和步驟 四、接觸的要領(lǐng) 五、接觸的注意事項 六、結(jié)論 七、課后作業(yè) 課程目標 使學員掌握接觸的方法和技巧，并能夠在與客戶的接觸過程中尋找到客戶的購買點，且能自然地切入產(chǎn)品主題。 順祝萬事如意 李杰呈上 年 月 日 書信的結(jié)構(gòu) ? 稱謂 ? 自我介紹、提出贊美、道明意圖 ? 提出要求 ? 落款 電話預(yù)約 電話預(yù)約的目的 爭取面談的機會 電話預(yù)約的要領(lǐng) （ 1）在發(fā)出信函后的兩三天內(nèi)進行電話預(yù)約 （ 2）目的明確 （ 3）言辭簡潔 （ 4）語氣堅定 （ 5）運用二擇一法提出會面要求 范 例 “請問是王先生嗎？噢，王先生您好！我是李杰，前兩
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