【正文】 還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記 錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 ，包括接報(bào)時(shí)間、安保和維 修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯 維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、 被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小 孩） ，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。 和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向 公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況） 。 ，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)通知電梯維修公 司前來(lái)?yè)屝?。尤其?dāng)被困乘客驚恐不 安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無(wú) 謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。 、被困人 數(shù)、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理或部門(mén) 主管匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 ⑥ 協(xié)助物業(yè)服務(wù)公司的管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交 “意外 事件 ”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。 ⑤ 安保員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。 ③ 在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)： 1 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域 (后樓梯等 )，切忌將水引 至電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域； 2 使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法； 3 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來(lái)，防止其他人員通過(guò)，以免發(fā)生 危險(xiǎn)； 4 用蝸牛風(fēng)機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生漏水的情況時(shí)，需按照以下程序處理： ① 如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門(mén)。 ⑨ 任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告 知客戶，如有任何 區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志牌。 ⑦ 事件處理過(guò)程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工 作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè) 服務(wù)公司形象，對(duì)不清楚的情況不要亂講。 ⑤ 設(shè)法查明浸水的來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)啵? 1 如水浸來(lái)自樓內(nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部 位的水擎或供水泵； 2 如水浸來(lái)自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板； 如水浸來(lái)自市政地下水反 溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入 口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 ④ 發(fā)生跑水事故 處理具體方法： 1 工程部將電梯開(kāi)高離開(kāi)水浸范圍； 2 關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電； 3 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位； 4 用一切手段塞住水浸漏洞； 5 疏通排水地漏，排水渠； 6 開(kāi)啟排水泵。 ② 安保員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防 水設(shè)備 (消防沙帶 )保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 （五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機(jī)打在 “手動(dòng) ”檔上； 2. 在有 “市電供電 ”和 “發(fā)電供電 ”的雙回路供電中，斷開(kāi) “市電供電 ” 回路，并掛牌； 3. 斷開(kāi)主變的低壓進(jìn)線開(kāi)關(guān)，并退出母線，使開(kāi)關(guān)與母線有明顯的斷開(kāi) 點(diǎn)； 4. 在退出母線后的低壓進(jìn)線開(kāi)關(guān)上掛牌； 5. 起動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。 4 小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受影響業(yè)主、物業(yè) 使用人。若有異 常改用手動(dòng)啟動(dòng)。 作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 退出市電聯(lián)系開(kāi)關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開(kāi)關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔 15 分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。 召開(kāi)事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生 原因和處理措施，并書(shū)面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。 （二）內(nèi)部故障 內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開(kāi)關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí) (短路或接地 )，非誤 操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡? 此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開(kāi)關(guān)退出 (若引起火警，一人用手提式 1211 滅火器滅 火，一人向消防中心報(bào)告 )。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開(kāi)關(guān)。 備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘， 檢查備供電源進(jìn)線柜之電表和指示燈、真空開(kāi)關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置， 合上備供電源進(jìn)線柜開(kāi)關(guān)。 十四、 十四、突發(fā)事件處理流程 突發(fā)事件的發(fā)生 事件的申報(bào) （當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人） 事件的判斷 （值班室 /監(jiān)控室） 通知相關(guān)單位 /人 （值班室、監(jiān)控室） 自行處理 （物業(yè)服務(wù)公司） 外援處理（ 1 119 120） 調(diào)查事件的起因 （物業(yè)服務(wù)公司） 突發(fā)事件 處理后 事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理 （保潔部） 事發(fā)和事后的報(bào)告 （物業(yè)服務(wù)公司） 備案 第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 根據(jù)小區(qū)設(shè)計(jì)要求：主供停電、備供自動(dòng)投入。 7 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 5 記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。 3 設(shè)法尋找違例者或證人。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： 1 通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。 3 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等， 應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照存案。 2 如有需要可向違例者發(fā)出警告 ,并報(bào)告警察。 ，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小 心處理，同時(shí)應(yīng)掌握天然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。 細(xì)記錄天然氣泄露的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò) 程。 則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總 閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶 修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 ，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記不可按門(mén)鈴、啟 閉照明燈 、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換 衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。 接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安保部施救。 十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 ，公司員工應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或值 班人員，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包 括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)） 。如雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié) 議書(shū)，雙方簽字。 召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn) 解和看法。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)， 并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。 十、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 及時(shí)勸止，并向值班班長(zhǎng)或部門(mén)主管報(bào)告。 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單 位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 八、兇殺事件處理預(yù)案 安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并 趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、值班班 長(zhǎng)報(bào)告； 值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮， 調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近安保員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員， 對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃 離現(xiàn)場(chǎng)