【正文】 還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記 錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 ，包括接報時間、安保和維 修人員到達現(xiàn)場時間、電梯 維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、 被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小 孩） ，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。 和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應視情況向 公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況） 。 ，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公 司前來搶修。尤其當被困乘客驚恐不 安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無 謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。 、被困人 數(shù)、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部門 主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 ⑥ 協(xié)助物業(yè)服務公司的管理人員對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交 “意外 事件 ”報告，并交送保險公司備案。 ⑤ 安保員應準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。 ③ 在工程人員到達之前，做到以下幾點： 1 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域 (后樓梯等 )，切忌將水引 至電梯井或有電纜鋪設的區(qū)域； 2 使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法； 3 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生 危險； 4 用蝸牛風機吹干受影響的區(qū)域，以便恢復其正常的使用功能。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ① 如能找到跑水的源頭，應馬上關閉相應的水源閥門。 ⑨ 任何公共設施的正常使用受到影響時，應在各主要出口設置告示牌告 知客戶，如有任何 區(qū)域存在危險應在該處范圍外設置警示標志牌。 ⑦ 事件處理過程中應維持好樓內(nèi)秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工 作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè) 服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 ⑤ 設法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷： 1 如水浸來自樓內(nèi)機房設施的損壞和故障，應當關閉控制有關故障部 位的水擎或供水泵； 2 如水浸來自樓外，應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板； 如水浸來自市政地下水反 溢，應當暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入 口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 ④ 發(fā)生跑水事故 處理具體方法： 1 工程部將電梯開高離開水浸范圍； 2 關閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電； 3 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位； 4 用一切手段塞住水浸漏洞； 5 疏通排水地漏，排水渠； 6 開啟排水泵。 ② 安保員應迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防 水設備 (消防沙帶 )保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 （五）自備發(fā)電機發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機打在 “手動 ”檔上； 2. 在有 “市電供電 ”和 “發(fā)電供電 ”的雙回路供電中，斷開 “市電供電 ” 回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進線開關，并退出母線，使開關與母線有明顯的斷開 點； 4. 在退出母線后的低壓進線開關上掛牌； 5. 起動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。 4 小時內(nèi)可修復的故障，應由物業(yè)辦指揮中心通知受影響業(yè)主、物業(yè) 使用人。若有異 常改用手動啟動。 作好記錄，及時向上級領導報告。 退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，并每隔 15 分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。 召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關方面參加，分析事故發(fā)生 原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。 將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設施用電。 （二）內(nèi)部故障 內(nèi)部故障 當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時 (短路或接地 )，非誤 操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電， 此時值班人員應遵守下列程序： 將故障柜的真空開關退出 (若引起火警，一人用手提式 1211 滅火器滅 火，一人向消防中心報告 )。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關。 備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘， 檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關應處準備合閘位置， 合上備供電源進線柜開關。 十四、 十四、突發(fā)事件處理流程 突發(fā)事件的發(fā)生 事件的申報 （當事人或發(fā)現(xiàn)人） 事件的判斷 （值班室 /監(jiān)控室） 通知相關單位 /人 （值班室、監(jiān)控室） 自行處理 （物業(yè)服務公司） 外援處理（ 1 119 120） 調(diào)查事件的起因 （物業(yè)服務公司） 突發(fā)事件 處理后 事發(fā)現(xiàn)場保潔處理 （保潔部） 事發(fā)和事后的報告 （物業(yè)服務公司） 備案 第五章 設備故障應急處理預案 一、供電突發(fā)性事故的應急措施 （一）外線故障 根據(jù)小區(qū)設計要求：主供停電、備供自動投入。 7 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 5 記錄一切有關資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。 3 設法尋找違例者或證人。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到： 1 通知救護車及公安機關。 3 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等， 應用線圈圍起來，并拍照存案。 2 如有需要可向違例者發(fā)出警告 ,并報告警察。 ，遇有異常氣味時，應小 心處理，同時應掌握天然氣總閥的位置和關閉方法。 細記錄天然氣泄露的時間、地點、故障情況和修復過 程。 則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷天然氣總 閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶 修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 ，要保持冷靜，謹慎行事，切記不可按門鈴、啟 閉照明燈 、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換 衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。 接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安保部施救。 十一、天然氣泄漏應急預案 ，公司員工應立即通知物業(yè)經(jīng)理或值 班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包 括手機、電話和對講機） 。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié) 議書，雙方簽字。 召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見 解和看法。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過， 并了解在場其他人員，分清是非。 十、 糾紛的應急處理預案 及時勸止，并向值班班長或部門主管報告。 如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家人或工作單 位，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。 八、兇殺事件處理預案 安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應立即報警并 趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關、值班班 長報告； 值班班長接到報告后，立即上報管理處領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮， 調(diào)遣現(xiàn)場附近安保員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員， 對可疑人員應果斷實施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃 離現(xiàn)場