【正文】 應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立 即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷 電。 ⑤ 找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 4．急救方法急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的 階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。 ④ 將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ② 不要用織 針等檢查傷口。 ② 捏住鼻子軟的部分約 1 分鐘。 ③ 將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 ② 同時讓傷員躺下并將腿舉起。 1．管理職責(zé) ① 物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ③ 在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為 122。 3．善后處理 ?指揮交通，給予尾隨車輛警告； 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后 報警。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊： “著火了 ” ，以免造成不必要的恐慌及 混亂。 火情確認(rèn)后立即通報安保部主管或值班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn) 場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 接到現(xiàn)場滅火指揮部 交民警同志處理。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主 管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防 用水的供應(yīng)。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。這 時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離 開。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并 及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 6. 警戒 安保部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外 圍警戒。 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào) 查組對起火原因的勘察。 客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況， 上報滅火指揮 部及經(jīng)理。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故 進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制， 應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 值班長接到報告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 安保部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做 出下一步的工作指示。 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊 用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及安保 部報告。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān) 人員進(jìn)入現(xiàn)場。 搶劫案件處理流 接 警 110 警 方 一級警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 事件調(diào)查 書面報告 事態(tài)控制 安全防范 五、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品 (如有異常的響聲或異常狀態(tài)等 )，不可隨便處理，不 能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。 ② 安保部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品 (包括自殺者所使用的利 器、藥物等 )。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。 自殺或企圖自殺處理流程 接 警 110 警 方 120 救護(hù)中心 二級警戒 緊急救護(hù) 現(xiàn)場保護(hù) 消息封鎖 區(qū)域隔離 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū)警署 當(dāng)事人親 屬 現(xiàn)場整理 警方協(xié)助 七、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 對散發(fā)反動傳單、 值班安保員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品， 應(yīng)立即向值班班長報告， 值班班長接到報告后馬上用對講機(jī)向上級領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報告，并調(diào)派其他 崗位安保員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動傳單 (宣傳品 )人員 較多時，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子； 通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單 (宣傳 品 )，并將收集到的反動傳單 (宣傳品 )交由公安機(jī)關(guān)處理； 在收集、清除反動傳單 (宣傳品 )的過程中，勸離觀看人員，并向業(yè)主、 物業(yè)使用人及外來人員追收反動傳單 (宣傳品 )。 若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部 門，處理過程中注意保護(hù)自己。 說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開 調(diào)解。 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。 ，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并 嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安 全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往 醫(yī)院搶救。 十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動 : 1 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。 4 記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。 4 封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。 十三、中毒事件應(yīng)急預(yù)案 值班安 保員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時， 應(yīng)立即報告值班 班長，同時應(yīng)切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場， 移到空氣通暢處， 松開衣扣和腰帶， 視情況做人工呼吸， 并盡快撥打 “120” 送往醫(yī)院搶救； 注意事項(xiàng)：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打 電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾 捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場； 對其它類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應(yīng)注 意對中毒者保溫，并立即撥打 “120”送往醫(yī)院搶救。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛 “有人工作，禁止合閘 ”指示牌。 （三）市電全停 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機(jī) 。 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在 15 秒鐘自動啟動。 4 小時以上才可修復(fù) 的故障應(yīng)由管理處或供電單位通知受影響業(yè)主、 物業(yè)使用人。 ③ 物業(yè)服務(wù)公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防 止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。 3 水浸中斷后應(yīng)立即通知保潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工 程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的整潔和正常使用。 ⑩ 記錄一切詳細(xì)情況，安保部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)經(jīng)理。 ④ 當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場時，安保員應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓 無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。 三、電梯故障應(yīng)急處理 方案 ，應(yīng)當(dāng)立即通知安保 室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。注意在這 一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員 的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。向公安、消防部門求助 前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的 同意。 ，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢 復(fù)正常運(yùn)