【正文】 ② 安管部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場 秩序、指揮其余車輛繞行的義務。 2．現(xiàn)場處理 ① 安保部發(fā) 現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講 機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安管部當班班長。 ② 安管部當班班長接到事故報告后，應立即組織有關人員對現(xiàn)場進行保 護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵 塞，并向上級領導或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報。 ③ 在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為 122。 ④ 等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免 發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移如有需要，通知物業(yè)維修 人員到場采取行動，張貼警告標志； ? 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖； ?照以做記錄； 安保員應將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報物業(yè)經(jīng)理。 ⑥ 交通意外導致有人受傷： 撥打報警電話 122 等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要 時打 120 請求急救。 3．善后處理 ?指揮交通，給予尾隨車輛警告； 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向 物業(yè)公司做出詳細的書面匯報。 第四章 安全突發(fā)事件應急處理預案 一、火 災事故緊急處理預案 一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一 位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體 時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再 報警，以防電火花引爆易燃氣體） ，請其派人查明真相，并做好應急準備。 1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后 報警。 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打 碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘 及煤氣。 引導火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻， 迅速從安全通道撤離， 同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊： “著火了 ” ，以免造成不必要的恐慌及 混亂。 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火 警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用 水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 2. 消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應 立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。 火情確認后立即通報安保部主管或值班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn) 場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領導以及工程部主管。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警， 應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴 業(yè)主： “火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會 用 緊急廣播通知您 ” ，同時提請業(yè)主關好門窗。 接到現(xiàn)場滅火指揮部 交民警同志處理。 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通； ?⑤ 無人受傷的交通意外：下達的向 “119”報警的指令時，立即按要求報 警，并派人前往路口接應消防車。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令 時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜， 不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐 單元上門通報，通報順序為： → 起火單元及相鄰單元 → 起火層上面 2 層 → 起火層 下面 1 層。 詳細記錄火災撲救工作的全過程。 3. 報警要求 3． 1 內部報警應講清或問清： A. 起火地點； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報警人姓名； F. 報警人電話。 3． 2 向 “119”報警應講清： A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物） ； C. 火災發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢狀況； F. 接應人員等候地點及接應人； G. 報警人姓名； H. 報警人電話。 4. 成立臨時指揮部 物業(yè)公司經(jīng)理或值班領導接 到火警報告后，應立即趕赴指定地點或 火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主 管、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。物 業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時，由保安部主管或值班領導代任總指揮。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防 用水的供應。 在火勢難以控制時，應及時下達向 “119”報警的指令。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救 和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同 時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝 置等措施。 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情 況，引導消防隊進入火災現(xiàn) 場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安 頓疏散人員。 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 5. 人員疏散和救護 物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、 搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安 全。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來 人員指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主、物業(yè)使 用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這 時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離 開。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況， 靈活機動地引導人員疏散。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā) 現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用 人及外來人員均能安全撤離火場。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并 及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 疏散順序為：先起火單 元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散） ，若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組 護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 6. 警戒 安保部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內部及外 圍警戒。 清除轄區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道， 為消防隊滅火