【正文】 ② 安管部主管和安保員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng) 秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 2．現(xiàn)場(chǎng)處理 ① 安保部發(fā) 現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過對(duì)講 機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安管部當(dāng)班班長(zhǎng)。 ② 安管部當(dāng)班班長(zhǎng)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保 護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵 塞，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報(bào)。 ③ 在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為 122。 ④ 等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免 發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移如有需要，通知物業(yè)維修 人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志； ? 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； ?照以做記錄； 安保員應(yīng)將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 ⑥ 交通意外導(dǎo)致有人受傷： 撥打報(bào)警電話 122 等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要 時(shí)打 120 請(qǐng)求急救。 3．善后處理 ?指揮交通，給予尾隨車輛警告； 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。向 物業(yè)公司做出詳細(xì)的書面匯報(bào)。 第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、火 災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一 位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w 時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再 報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w） ，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 1. 目擊報(bào)警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后 報(bào)警。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打 碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘 及煤氣。 引導(dǎo)火情現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻， 迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x， 同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊： “著火了 ” ，以免造成不必要的恐慌及 混亂。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火 警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用 水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 2. 消防監(jiān)控室報(bào)警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng) 立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)安保部主管或值班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前往現(xiàn) 場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警， 應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴 業(yè)主： “火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì) 用 緊急廣播通知您 ” ，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部 交民警同志處理。 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通； ?⑤ 無(wú)人受傷的交通意外：下達(dá)的向 “119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào) 警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令 時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜， 不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐 單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋? → 起火單元及相鄰單元 → 起火層上面 2 層 → 起火層 下面 1 層。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 3. 報(bào)警要求 3． 1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清： A. 起火地點(diǎn)； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報(bào)警人姓名； F. 報(bào)警人電話。 3． 2 向 “119”報(bào)警應(yīng)講清： A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） ； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢(shì)狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G. 報(bào)警人姓名； H. 報(bào)警人電話。 4. 成立臨時(shí)指揮部 物業(yè)公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接 到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或 火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主 管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物 業(yè)公司經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部主管或值班領(lǐng)導(dǎo)代任總指揮。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防 用水的供應(yīng)。 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向 “119”報(bào)警的指令。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救 和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同 時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝 置等措施。 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情 況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn) 場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安 頓疏散人員。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 5. 人員疏散和救護(hù) 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、 搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、被困人員及自己的生命安 全。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來 人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主、物業(yè)使 用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這 時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離 開。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況， 靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā) 現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用 人及外來人員均能安全撤離火場(chǎng)。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并 及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐?元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散） ，若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離。 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組 護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 6. 警戒 安保部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外 圍警戒。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道， 為消防隊(duì)滅火