【正文】 ，工程部立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢 復(fù)正常運(yùn)行。注意在這 一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員 的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ④ 當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安保員應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓 無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。 3 水浸中斷后應(yīng)立即通知保潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工 程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的整潔和正常使用。 4 小時(shí)以上才可修復(fù) 的故障應(yīng)由管理處或供電單位通知受影響業(yè)主、 物業(yè)使用人。 （三）市電全停 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī) 。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 4 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。 十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng) : 1 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。 ，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并 嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開 調(diào)解。 自殺或企圖自殺處理流程 接 警 110 警 方 120 救護(hù)中心 二級(jí)警戒 緊急救護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 消息封鎖 區(qū)域隔離 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū)警署 當(dāng)事人親 屬 現(xiàn)場(chǎng)整理 警方協(xié)助 七、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、 值班安保員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品， 應(yīng)立即向值班班長(zhǎng)報(bào)告， 值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后馬上用對(duì)講機(jī)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他 崗位安保員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單 (宣傳品 )人員 較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子； 通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單 (宣傳 品 )，并將收集到的反動(dòng)傳單 (宣傳品 )交由公安機(jī)關(guān)處理； 在收集、清除反動(dòng)傳單 (宣傳品 )的過程中，勸離觀看人員，并向業(yè)主、 物業(yè)使用人及外來人員追收反動(dòng)傳單 (宣傳品 )。 ② 安保部立即封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品 (包括自殺者所使用的利 器、藥物等 )。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān) 人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 安保部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做 出下一步的工作指示。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制， 應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況， 上報(bào)滅火指揮 部及經(jīng)理。 6. 警戒 安保部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外 圍警戒。這 時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離 開。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主 管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部 交民警同志處理。 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊： “著火了 ” ，以免造成不必要的恐慌及 混亂。 3．善后處理 ?指揮交通，給予尾隨車輛警告； 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。 1．管理職責(zé) ① 物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ③ 將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 ② 不要用織 針等檢查傷口。 4．急救方法急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個(gè)關(guān)鍵的 階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來說事關(guān)生死。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷 電。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。 若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥 的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。 各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 (4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、 后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及 應(yīng)急處理。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告。 三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查 明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報(bào)。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄 肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警 方處理。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其 感到溫暖。 ⑥ 如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空 氣流通。 ⑤ 使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。 ③讓傷員用嘴呼吸。 ③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 ④ 等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免 發(fā)生沖突。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打 碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。 3. 報(bào)警要求 3． 1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清： A. 起火地點(diǎn)； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報(bào)警人姓名； F. 報(bào)警人電話。 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向 “119”報(bào)警的指令。 5. 人員疏散和救護(hù) 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、 搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐?元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人 已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對(duì)犯罪嫌 疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措 施： 1 立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開的門窗全部打開，便于 一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； 2 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守， 立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 3 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線； 4 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員 接近； 5 如無把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備； 6 禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃 光燈或開關(guān) 電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作； 7 立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告； 8 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在； 訪問現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄； 9 加強(qiáng)出入