【正文】 監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安管部當(dāng)班班長(zhǎng)。 第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、火 災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一 位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w 時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再 報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w） ，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用 水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令 時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜， 不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝 置等措施。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員 離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 保潔部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火 損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 三、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值 班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人， 當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 治安案件處理流程 流程 報(bào)警 工作內(nèi)容 通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告 責(zé)任部門 責(zé)任部門、人員、 值班安保人員 跟蹤 確認(rèn) 對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確 認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿， 其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上 級(jí)， 并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展 當(dāng)值安保員、值 班班長(zhǎng)、其它工 作人員 控制處理 控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除 在萌芽狀態(tài)，由值班班長(zhǎng)組織隊(duì)員 圍捕犯罪人員（在做好自身安全的 前提下） ，送交部門處理，或協(xié)助治 安部門處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 全體安保人員 警戒 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 安保人員 善后 維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留 問(wèn)題 安保人員 四、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接到報(bào)警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救， 并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 ③ 如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 九、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容 易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或 其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。 ，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。 如果未能找出違例者 ,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主， 并指出該 行為的嚴(yán)重性。 6 報(bào)告物業(yè)經(jīng)理通知安保部主管及呈交書面報(bào)告。 向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。 停電應(yīng)急處理程序 停 電 啟用備份 故障核查 設(shè)備保護(hù) 組織搶修 二級(jí)警戒 加強(qiáng)巡邏 臨時(shí)通告 協(xié)助業(yè)主 3. 善后處理 設(shè)備巡查 保險(xiǎn)申賠 二、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ① 員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報(bào)告 安保部、工程部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 ⑧ 如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財(cái)物。跑水或漏 水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等 待電梯維修公司技工前來(lái)解救。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員 到場(chǎng)。 ，物業(yè)經(jīng)理或部門主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他 們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事 由。 或部門主管接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián) 系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。 ② 立即通知相關(guān)人員，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時(shí)迅速通知 工程人員和安保員到場(chǎng)進(jìn)行搶修。 7 用吸水機(jī)吸水； 8 其他一切有效的措施。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。 向工程部主管報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和處理情況。當(dāng)外線故障導(dǎo)致小區(qū) 主供電 源停電時(shí)，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓 和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛 “有人 工作，禁止合閘 ”指示牌。 2 協(xié)助照顧傷者。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救 醫(yī)院。 2. 物業(yè)經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程 部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊(duì)。 仔細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。 ② 立即通知安保部主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。 記錄一切詳細(xì)情況，安保部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司經(jīng)理。 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向 “110”報(bào)警，或向派出 所報(bào)警。 若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警 ，并指揮 人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。 火警處理流程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 報(bào) 警 監(jiān) 控室 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 緊急集合隊(duì)伍 火警現(xiàn)場(chǎng) 5 分鐘內(nèi)能 否撲滅 NO 安保部到現(xiàn)場(chǎng) YES 撥打 “119” 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng) 到門崗迎接消防隊(duì) 直接負(fù)責(zé)人 公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊(duì)匯報(bào)火情 帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 五 、打架斗毆事件處理預(yù)案 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到 打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若 不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及附近崗位安保員請(qǐng)求援助。 7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警 和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散） ，若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離。火災(zāi)發(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、被困人員及自己的生命安 全。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救 和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 3． 2 向 “119”報(bào)警應(yīng)講清： A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） ； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢(shì)狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G. 報(bào)警人姓名； H. 報(bào)警人電話。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，