【正文】 監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安管部當班班長。 第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、火 災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一 位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體 時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再 報警，以防電火花引爆易燃氣體） ，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用 水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令 時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜， 不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝 置等措施。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員 離開，保護從火場上救出的貴重物資。 保潔部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火 損壞的花木進行搶救或補種。 三、盜竊事件處理預(yù)案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機通知值 班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人， 當條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 治安案件處理流程 流程 報警 工作內(nèi)容 通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告 責任部門 責任部門、人員、 值班安保人員 跟蹤 確認 對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確 認，立即通知隊友、派出所緝拿， 其他治安案件，立即報警、報告上 級， 并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展 當值安保員、值 班班長、其它工 作人員 控制處理 控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除 在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員 圍捕犯罪人員（在做好自身安全的 前提下） ，送交部門處理，或協(xié)助治 安部門處理事發(fā)現(xiàn)場 全體安保人員 警戒 保護案發(fā)現(xiàn)場 安保人員 善后 維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留 問題 安保人員 四、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救， 并迅速報告公安機關(guān)。 ③ 如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 九、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容 易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或 其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。 ，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。 如果未能找出違例者 ,在有需要時通知所有業(yè)主， 并指出該 行為的嚴重性。 6 報告物業(yè)經(jīng)理通知安保部主管及呈交書面報告。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復(fù)市電供電。 停電應(yīng)急處理程序 停 電 啟用備份 故障核查 設(shè)備保護 組織搶修 二級警戒 加強巡邏 臨時通告 協(xié)助業(yè)主 3. 善后處理 設(shè)備巡查 保險申賠 二、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ① 員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報告 安保部、工程部當班負責人。 ⑧ 如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財物。跑水或漏 水情況嚴重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等 待電梯維修公司技工前來解救。若有公安、消防、醫(yī)護人員 到場。 ，物業(yè)經(jīng)理或部門主管應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他 們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事 由。 或部門主管接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián) 系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。 ② 立即通知相關(guān)人員，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知 工程人員和安保員到場進行搶修。 7 用吸水機吸水； 8 其他一切有效的措施。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管預(yù)計修復(fù)時間。 向工程部主管報告故障經(jīng)過和處理情況。當外線故障導(dǎo)致小區(qū) 主供電 源停電時，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓 和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關(guān)退出，掛 “有人 工作，禁止合閘 ”指示牌。 2 協(xié)助照顧傷者。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救 醫(yī)院。 2. 物業(yè)經(jīng)理或值班人員接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程 部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊。 仔細詢問雙方，弄清情況。 ② 立即通知安保部主管、公安機關(guān)，并迅速上報物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。 記錄一切詳細情況，安保部撰寫特別事件報告，呈報公司經(jīng)理。 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向 “110”報警，或向派出 所報警。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后報警 ，并指揮 人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。 火警處理流程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 報 警 監(jiān) 控室 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場 5 分鐘內(nèi)能 否撲滅 NO 安保部到現(xiàn)場 YES 撥打 “119” 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負責人 公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊匯報火情 帶車去現(xiàn)場運送傷員 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場 看望傷員 調(diào)查處理事故 五 、打架斗毆事件處理預(yù)案 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到 打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若 不能制止應(yīng)立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警 和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散） ，若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離?；馂?zāi)發(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安 全。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救 和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 3． 2 向 “119”報警應(yīng)講清： A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物） ； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人； G. 報警人姓名； H. 報警人電話。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，