【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)造有利條件。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員 離開，保護從火場上救出的貴重物資。 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅 火行動的秩序。 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào) 查組對起火原因的勘察。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7. 善后工作 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警 和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 安保部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況， 上報滅火指揮 部及經(jīng)理。 客戶服務部組織員工對受災業(yè)主 /用戶進行慰問， 并根據(jù)實際需要給 予切實幫助。 保潔部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火 損壞的花木進行搶救或補種。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故 進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 火警處理流程 火警火災應急處理流程 報 警 監(jiān) 控室 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場 5 分鐘內(nèi)能 否撲滅 NO 安保部到現(xiàn)場 YES 撥打 “119” 向領導匯報 清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負責人 公司領導 向消防隊匯報火情 帶車去現(xiàn)場運送傷員 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場 看望傷員 調(diào)查處理事故 五 、打架斗毆事件處理預案 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到 打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若 不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 值班班長接 到報告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將 人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制， 應立即向事件人家屬或相關人員通知。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對 當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。 三、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值 班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人， 當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊 器材 (對 講機或電話 )向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入 口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn) 場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 值班長接到報告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人 已逃離現(xiàn)場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對犯罪嫌 疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領導后報警 ，并指揮 人員保護現(xiàn)場，待公安機關進行現(xiàn)場偵察。 值班班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》 上， 并向上級負責人進行匯報。 安保部主管應將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做 出下一步的工作指示。 物業(yè)經(jīng)理應視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。 治安案件處理流程 流程 報警 工作內(nèi)容 通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告 責任部門 責任部門、人員、 值班安保人員 跟蹤 確認 對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確 認，立即通知隊友、派出所緝拿， 其他治安案件，立即報警、報告上 級， 并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展 當值安保員、值 班班長、其它工 作人員 控制處理 控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除 在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員 圍捕犯罪人員（在做好自身安全的 前提下） ，送交部門處理，或協(xié)助治 安部門處理事發(fā)現(xiàn)場 全體安保人員 警戒 保護案發(fā)現(xiàn)場 安保人員 善后 維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留 問題 安保人員 四、搶劫的應急預案 接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃 跑的方向。 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊 用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及安保 部報告。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向 “110”報警，或向派出 所報警。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或 多帶人圍堵。 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關 人員進入現(xiàn)場。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救， 并迅速報告公安機關。 要求事主一起到派出所報 案。 搶劫案件處理流 接 警 110 警 方 一級警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 事件調(diào)查 書面報告 事態(tài)控制 安全防范 五、爆炸物、可疑物品的處理預案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品 (如有異常的響聲或異常狀態(tài)等 )，不可隨便處理，不 能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。 發(fā)生上述情況，安保員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措 施： 1 立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于 一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； 2 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守， 立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告； 3 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線； 4 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關人員 接近； 5 如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設備； 6 禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃 光燈或開關 電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作； 7 立即報告物業(yè)服務公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告； 8 對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在； 訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄； 9 加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 記錄一切詳細情況，安保部撰寫特別事件報告，呈報公司經(jīng)理。 可疑物品處理流程 接 警 110 警 方 二 級 警 戒 現(xiàn) 場 隔 離 疑 物 檢 查 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū) 警署 /有毒物品處理 一級警戒 中心封閉 警戒疏散 傷員救護 救災指揮部 現(xiàn)場救護組 后勤保障 安保部 撰寫事件報告 六、發(fā)生自殺或