【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)造有利條件。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員 離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅 火行動(dòng)的秩序。 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào) 查組對(duì)起火原因的勘察。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警 和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 安保部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況， 上報(bào)滅火指揮 部及經(jīng)理。 客戶(hù)服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主 /用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)， 并根據(jù)實(shí)際需要給 予切實(shí)幫助。 保潔部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火 損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故 進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。 如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 火警處理流程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 報(bào) 警 監(jiān) 控室 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 緊急集合隊(duì)伍 火警現(xiàn)場(chǎng) 5 分鐘內(nèi)能 否撲滅 NO 安保部到現(xiàn)場(chǎng) YES 撥打 “119” 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng) 到門(mén)崗迎接消防隊(duì) 直接負(fù)責(zé)人 公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊(duì)匯報(bào)火情 帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 五 、打架斗毆事件處理預(yù)案 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到 打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若 不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及附近崗位安保員請(qǐng)求援助。 值班班長(zhǎng)接 到報(bào)告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將 人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制， 應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì) 當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。 三、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值 班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人， 當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊 器材 (對(duì) 講機(jī)或電話(huà) )向值班班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入 口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 值班長(zhǎng)接到報(bào)告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人 已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況，指揮安保員對(duì)犯罪嫌 疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警 ，并指揮 人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。 值班班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》 上， 并向上級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。 安保部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做 出下一步的工作指示。 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。 治安案件處理流程 流程 報(bào)警 工作內(nèi)容 通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任部門(mén)、人員、 值班安保人員 跟蹤 確認(rèn) 對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確 認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿， 其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上 級(jí)， 并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展 當(dāng)值安保員、值 班班長(zhǎng)、其它工 作人員 控制處理 控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除 在萌芽狀態(tài)，由值班班長(zhǎng)組織隊(duì)員 圍捕犯罪人員（在做好自身安全的 前提下） ，送交部門(mén)處理，或協(xié)助治 安部門(mén)處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 全體安保人員 警戒 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 安保人員 善后 維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留 問(wèn)題 安保人員 四、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接到報(bào)警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。 向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃 跑的方向。 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊 用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及安保 部報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向 “110”報(bào)警，或向派出 所報(bào)警。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或 多帶人圍堵。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān) 人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救， 并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 要求事主一起到派出所報(bào) 案。 搶劫案件處理流 接 警 110 警 方 一級(jí)警戒 現(xiàn)場(chǎng)核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 事件調(diào)查 書(shū)面報(bào)告 事態(tài)控制 安全防范 五、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品 (如有異常的響聲或異常狀態(tài)等 )，不可隨便處理，不 能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。 發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類(lèi)別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措 施： 1 立即疏散周?chē)藛T到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于 一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； 2 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守， 立即通知公安部門(mén)派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 3 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線； 4 協(xié)助公安部門(mén)封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員 接近； 5 如無(wú)把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備； 6 禁止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃 光燈或開(kāi)關(guān) 電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作； 7 立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告； 8 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在； 訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄； 9 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 記錄一切詳細(xì)情況，安保部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司經(jīng)理。 可疑物品處理流程 接 警 110 警 方 二 級(jí) 警 戒 現(xiàn) 場(chǎng) 隔 離 疑 物 檢 查 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū) 警署 /有毒物品處理 一級(jí)警戒 中心封閉 警戒疏散 傷員救護(hù) 救災(zāi)指揮部 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組 后勤保障 安保部 撰寫(xiě)事件報(bào)告 六、發(fā)生自殺或