【正文】 口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 2．突然死亡處理程序 ④ 保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 十、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 及時勸止，并向值班班長或部門主管報告。 十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 ，公司員工應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或值 班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包 括手機、電話和對講機） 。 細記錄天然氣泄露的時間、地點、故障情況和修復(fù)過 程。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： 1 通知救護車及公安機關(guān)。 十四、 十四、突發(fā)事件處理流程 突發(fā)事件的發(fā)生 事件的申報 （當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人） 事件的判斷 （值班室 /監(jiān)控室） 通知相關(guān)單位 /人 （值班室、監(jiān)控室） 自行處理 （物業(yè)服務(wù)公司） 外援處理（ 1 119 120） 調(diào)查事件的起因 （物業(yè)服務(wù)公司） 突發(fā)事件 處理后 事發(fā)現(xiàn)場保潔處理 （保潔部） 事發(fā)和事后的報告 （物業(yè)服務(wù)公司） 備案 第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 根據(jù)小區(qū)設(shè)計要求：主供停電、備供自動投入。 將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。若有異 常改用手動啟動。 ④ 發(fā)生跑水事故 處理具體方法： 1 工程部將電梯開高離開水浸范圍； 2 關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電； 3 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位； 4 用一切手段塞住水浸漏洞； 5 疏通排水地漏，排水渠； 6 開啟排水泵。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當(dāng)物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ① 如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。 、被困人 數(shù)、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部門 主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小 孩） ，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記 錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向 公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況） 。 ⑥ 協(xié)助物業(yè)服務(wù)公司的管理人員對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交 “意外 事件 ”報告，并交送保險公司備案。 ⑨ 任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告 知客戶，如有任何 區(qū)域存在危險應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志牌。 ② 安保員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防 水設(shè)備 (消防沙帶 )保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 作好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 （二）內(nèi)部故障 內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時 (短路或接地 )，非誤 操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡? 此時值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出 (若引起火警，一人用手提式 1211 滅火器滅 火，一人向消防中心報告 )。 7 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 3 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等， 應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。 則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總 閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶 修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié) 議書，雙方簽字。 如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單 位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。 ④ 當(dāng)公安機關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清 理現(xiàn)場。 要求事主一起到派出所報 案。 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃 跑的方向。 當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊 器材 (對 講機或電話 )向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入 口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn) 場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅 火行動的秩序。發(fā) 現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用 人及外來人員均能安全撤離火場。 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情 況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn) 場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安 頓疏散人員。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐 單元上門通報，通報順序為： → 起火單元及相鄰單元 → 起火層上面 2 層 → 起火層 下面 1 層。 2. 消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng) 立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。 1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 ② 安管部當(dāng)班班長接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保 護，搶救傷者和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵 塞，并向上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報。 ① 在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 (3)鼻傷 (3)鼻傷 ① 讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ③ 如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。 ④ 在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 2．重點 在事故 發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一 步要發(fā)生或做什么。 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者 喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時 施行人工呼吸。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影 響程度降至最低。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 （二）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè) 服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各 部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的 三防臨時指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實行 24 小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準備 工作。 保潔綠化部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 (三 )災(zāi)后處理 臺風(fēng)、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn) 損壞并及時修復(fù)。 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引 起，安保部應(yīng)立即通知工程部主管 到場，共同制訂搶救方案。 四、緊急救護預(yù)案 1．概述 緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及 不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。 ③ 如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。 ②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 ④ 告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。出血如不能 馬上止住，后果可能異常嚴重甚至 致命。 2．現(xiàn)場處理 ① 安保部發(fā) 現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講 機報告