【正文】 啟 閉照明燈 、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換 衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。 十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 ，公司員工應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或值 班人員，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包 括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)） 。 召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見 解和看法。 十、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 及時(shí)勸止，并向值班班長(zhǎng)或部門主管報(bào)告。 八、兇殺事件處理預(yù)案 安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并 趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、值班班 長(zhǎng)報(bào)告； 值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮， 調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近安保員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員， 對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃 離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng) 將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理； 對(duì)傷者應(yīng)立即撥打 “120”送往醫(yī)院搶救。 2．突然死亡處理程序 ④ 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。 發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措 施： 1 立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開的門窗全部打開，便于 一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； 2 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守， 立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 3 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線； 4 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員 接近； 5 如無把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備； 6 禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃 光燈或開關(guān) 電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作； 7 立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告； 8 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在； 訪問現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄； 9 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人 已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對(duì)犯罪嫌 疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì) 當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。 如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 客戶服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主 /用戶進(jìn)行慰問， 并根據(jù)實(shí)際需要給 予切實(shí)幫助。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道， 為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐?元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況， 靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 5. 人員疏散和救護(hù) 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、 搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。同 時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向 “119”報(bào)警的指令。物 業(yè)公司經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部主管或值班領(lǐng)導(dǎo)代任總指揮。 3. 報(bào)警要求 3． 1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清： A. 起火地點(diǎn)； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報(bào)警人姓名； F. 報(bào)警人電話。 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通； ?⑤ 無人受傷的交通意外：下達(dá)的向 “119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào) 警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火 警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打 碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。向 物業(yè)公司做出詳細(xì)的書面匯報(bào)。 ④ 等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免 發(fā)生沖突。 ② 安管部主管和安保員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng) 秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 ③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 (5)腿和背傷 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。 ③讓傷員用嘴呼吸。 ③ 用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ⑤ 使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。 (1)出血 (1)出血 ① 用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ⑥ 如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空 氣流通。 ② 如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其 感到溫暖。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以 及由于物業(yè)服務(wù)公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā) 4 小時(shí)內(nèi)寫出 書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原 因，落實(shí)責(zé)任。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄 肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警 方處理。嚴(yán)禁在沒有 切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身 觸電。 三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查 明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報(bào)。 在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負(fù)責(zé) “三防 ”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情 況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及 應(yīng)急處理。 在臺(tái)風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好 防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、 花盆等。 (4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、 后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況 。 若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥 的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。 (1)應(yīng)該去做的事情 (1)