【正文】 班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》 上， 并向上級負責人進行匯報。 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃 跑的方向。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或 多帶人圍堵。 要求事主一起到派出所報 案。 可疑物品處理流程 接 警 110 警 方 二 級 警 戒 現(xiàn) 場 隔 離 疑 物 檢 查 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū) 警署 /有毒物品處理 一級警戒 中心封閉 警戒疏散 傷員救護 救災指揮部 現(xiàn)場救護組 后勤保障 安保部 撰寫事件報告 六、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ① 應立即通知安保部，上報物業(yè)服務公司及公安機關。 ④ 當公安機關調(diào)查完畢后，應清 理現(xiàn)場。 ③ 安保員到達現(xiàn)場后，應立即疏散圍觀者，防止無關人員進入現(xiàn)場。 如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家人或工作單 位，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過， 并了解在場其他人員，分清是非。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié) 議書，雙方簽字。 接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安保部施救。 則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷天然氣總 閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶 修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 ，遇有異常氣味時，應小 心處理，同時應掌握天然氣總閥的位置和關閉方法。 3 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等， 應用線圈圍起來，并拍照存案。 3 設法尋找違例者或證人。 7 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘， 檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關應處準備合閘位置， 合上備供電源進線柜開關。 （二）內(nèi)部故障 內(nèi)部故障 當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時 (短路或接地 )，非誤 操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電， 此時值班人員應遵守下列程序： 將故障柜的真空開關退出 (若引起火警，一人用手提式 1211 滅火器滅 火，一人向消防中心報告 )。 召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關方面參加，分析事故發(fā)生 原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。 作好記錄，及時向上級領導報告。 4 小時內(nèi)可修復的故障，應由物業(yè)辦指揮中心通知受影響業(yè)主、物業(yè) 使用人。 ② 安保員應迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防 水設備 (消防沙帶 )保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ⑤ 設法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷： 1 如水浸來自樓內(nèi)機房設施的損壞和故障，應當關閉控制有關故障部 位的水擎或供水泵； 2 如水浸來自樓外，應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板； 如水浸來自市政地下水反 溢，應當暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入 口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 ⑨ 任何公共設施的正常使用受到影響時，應在各主要出口設置告示牌告 知客戶，如有任何 區(qū)域存在危險應在該處范圍外設置警示標志牌。 ③ 在工程人員到達之前，做到以下幾點： 1 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域 (后樓梯等 )，切忌將水引 至電梯井或有電纜鋪設的區(qū)域； 2 使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法； 3 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生 危險； 4 用蝸牛風機吹干受影響的區(qū)域，以便恢復其正常的使用功能。 ⑥ 協(xié)助物業(yè)服務公司的管理人員對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交 “意外 事件 ”報告，并交送保險公司備案。尤其當被困乘客驚恐不 安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無 謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。 和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應視情況向 公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況） 。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記 錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 ，包括接報時間、安保和維 修人員到達現(xiàn)場時間、電梯 維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、 被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小 孩） ，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。 ，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公 司前來搶修。 、被困人 數(shù)、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部門 主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 ⑤ 安保員應準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ① 如能找到跑水的源頭，應馬上關閉相應的水源閥門。 ⑦ 事件處理過程中應維持好樓內(nèi)秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工 作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè) 服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 ④ 發(fā)生跑水事故 處理具體方法： 1 工程部將電梯開高離開水浸范圍； 2 關閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電； 3 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位； 4 用一切手段塞住水浸漏洞； 5 疏通排水地漏，排水渠； 6 開啟排水泵。 （五）自備發(fā)電機發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機打在 “手動 ”檔上； 2. 在有 “市電供電 ”和 “發(fā)電供電 ”的雙回路供電中，斷開 “市電供電 ” 回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進線開關，并退出母線，使開關與母線有明顯的斷開 點； 4. 在退出母線后的低壓進線開關上掛牌； 5. 起動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。若有異 常改用手動啟動。 退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，并每隔 15 分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。 將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設施用電。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關。 十四、 十四、突發(fā)事件處理流程 突發(fā)事件的發(fā)生 事件的申報 （當事人或發(fā)現(xiàn)人） 事件的判斷 （值班室 /監(jiān)控室） 通知相關單位 /人 （值班室、監(jiān)控室） 自行處理 （物業(yè)服務公司） 外援處理（ 1 119 120） 調(diào)查事件的起因 （物業(yè)服務公司） 突發(fā)事件 處理后 事發(fā)現(xiàn)場保潔處理 （保潔部） 事發(fā)和事后的報告 （物業(yè)服務公司） 備案 第五章 設備故障應急處理預案 一、供電突發(fā)性事故的應急措施 （一）外線故障 根據(jù)小區(qū)設計要求：主供停電、備供自動投入。 5 記錄一切有關資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到： 1 通知救護車及公安機關。 2 如有需要可向違例者發(fā)出警告 ,并報告警察。 細記錄天然氣泄露的時間、地點、故障情況和修復過 程。 ，要保持冷靜，謹慎行事，切記不可按門鈴、