【正文】 ? 不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。 聽，說，問 溝通的四大秘訣 ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設(shè)定溝通目標 ? 做好情緒和體力上 的準備 步 驟 二 ：確 認 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點 (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強調(diào)利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） ? 2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使） ? 3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） ? 4．詢問法 (TOM的禮物） ? 5．是的 如果 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 第三講 人際風格溝通 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準確語言 ,注意細節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達 型 第一印象 我們永遠沒有第二次機會！ 七秒鐘！ 會見客戶的禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) 介紹的禮節(jié)（一） ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 交換名片的禮儀 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 基本格式： 標題與成文日期 正文 開頭、主體、結(jié)尾 謝 謝！ 高 效 溝 通 技 巧 職業(yè)人成功的要素 ? 態(tài)度 ? 知識 ? 技巧 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 （ 3）善于整理會議意見： 認真分析，按會議宗旨和領(lǐng)導的意見歸納整理， 分歧較大的意見，一般不寫。 會議紀要 ： （ 1）做好會議記錄： 紀實性是紀要的生命 ，必須全面、真實，不能憑空 杜撰或隨意取舍；記錄是寫好紀要的基礎(chǔ)和保證。 （ 3）結(jié)尾：提出貫徹會議精神的希望、號召，或總括會議內(nèi)容。 （ 2）主體：會議具體內(nèi)容（議題、討論形成的意見、會議精神要點）。 如 《 某省廣播電視廳關(guān)于加強音像制品管理座談會紀要 》 。 ：為處理某一重大問題或某方面工作而專門召開的，規(guī)模較大的會議的紀要。 （ 2）按會議性質(zhì)分： ：行政機關(guān)為研究處理行政事務(wù)或解決某些實際問題而召開的常規(guī)性會議的紀要。 如 《 院長辦公會議紀要 》 ：消息報道，無指導作用；傳達會議情 況，統(tǒng)一認識的作用。 如中共中央 1982年轉(zhuǎn)發(fā)的 《 全國農(nóng)村工作會議紀要 》 。 u 并非所有會議都必須寫成“紀要”。 對會議討論事項加以歸納、整理，以通報會議精神。 ? 簡報類型： 工作簡報 會議簡報 科技簡報 動態(tài)簡報 簡報起草格式 ? 報頭 名稱、期號、編發(fā)單位、發(fā)行日期 ? 標題 單標、雙標 ? 正文 導語、主體、結(jié)尾 ? 報尾 會議紀要 用途：記載、傳達會議情況和議定事項。 年 月 日 函 安生函字 〔 2021〕 2號 關(guān)于 的函 : . 年 月 日 安生函字〔 2021〕 2號 關(guān)于的復(fù)函 : 你單位《》收悉，現(xiàn)函復(fù)如下： 。 函的一般性結(jié)構(gòu) 關(guān)于 的函 ： （發(fā)函的目的，原由）， （要求對方 作什么）。 是平行文，對制發(fā)公文主體各主送單位限制少。 ? 函的特點： 使用范圍廣。 三、你省和建設(shè)部、國家文物局要加強對無錫市國家歷史文化名城規(guī)劃、保護工作的指導、監(jiān)督和檢查。在歷史文化名城保護規(guī)劃的指導下，編制好歷史文化街區(qū)等重要保護地段的詳細規(guī)劃，切實保護好歷史文化遺產(chǎn)。 二、你省及無錫市人民政府要根據(jù)本批復(fù)精神，在充分研究傳統(tǒng)歷史文化的基礎(chǔ)上，正確處理城市建設(shè)與歷史文化遺產(chǎn)保護的關(guān)系，明確保護的原則和重點?，F(xiàn)批復(fù)如下： 一、同意將江蘇省無錫市列為國家歷史文化名城。 年 月 日 工作通報的結(jié)構(gòu) 關(guān)于 年 工作的通報 ： （基本情況）， （成績和問題）， （基本要求）。 （號召）。 附件：不合格產(chǎn)品名單 二○○七年十一月九日 通報 通報的適用范圍： 適用于表彰先 進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況，屬下行文，各級行政機關(guān)均可使用。 二、請廣東省食品藥品監(jiān)督管理局立即對相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)進行查處，并于 2021年 11月30日前將處理情況函報我部監(jiān)督局。為保護消費者健康，根據(jù) 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例 》 及 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則 》 的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)緊急通知如下： 一、各地衛(wèi)生行政部門要立即對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營上述化妝品的單位進行全面檢查，責令其立即停止銷售相關(guān)產(chǎn)品，報告產(chǎn)品來源和銷售情況，并公告收回已售出產(chǎn)品。 免去 同志 局局長 職務(wù)。 （ 各