消費心理與消費者行為(參考版)
2025-05-14 05:33本頁面
【正文】 第三節(jié)影響消費者行為的主要因素 ? 一、消費者自身因素 ? 二、消費者的相關群體 ? 三、企業(yè)因素 一、消費者自身因素 ?年齡與性別 ?個性與愛好 ?職業(yè)與文化水平 二、消費者的相關群體 ?家庭 ?親戚朋友、同學同事和鄰居 ?間接相關群體 ?（ 1）商品品評者 ?（ 2）潮流導向者 三、企業(yè)因素 ?企業(yè)形象 ?產(chǎn)品形象 ?企業(yè)的銷售服務工作 。這類消費者常常是因為某種專業(yè)特長、專門知識，業(yè)余愛好或生活情趣而喜歡購買某一類型的特殊商品。 求便心理 ?隨著人們生活水平的提高、生活節(jié)奏的加快，就產(chǎn)生了既想使生活多樣化，又要方便、省時、省力的消費心理。注重“價廉物美”對價格的變化格外敏感 安全心理 ? 美國心理學家馬斯洛把人的需要分為五個層次，其中安全需要屬于人的基本需要。注重商品的實際效用、功能、質(zhì)量、講求經(jīng)濟實惠、經(jīng)久耐用，而不太注重商品的外觀、造型、色彩和品牌、包裝等方面。這類消費者往往有一種盲目心理。 模仿心理 ? 這類消費者在購物時自覺不自覺地模仿他人購物行為心態(tài)。 求美心理 ?是指消費者以追求商品的藝術價值和欣賞價值為主要目的的心理動機。廣大消費者都希望自己買的商品質(zhì)量要過得硬，對市場上的偽劣假冒商品深惡痛絕。持這種心理的消費者多具有一定的社會，政治地位，或經(jīng)濟條件較好的消費者。這反映了優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品在消費者心目中的地位。 二、影響消費心理的因素 ?（一）社會因素 ? 影響消費心理的社會因素主要有：政治、文化、社會階層、家庭、假日、消費流行、消費習慣等。 ?意志過程 ? 消費者的積極或消極的情緒只是影響其購買與否的可能性，至于究竟是否購買，則依賴于進入意志階段的消費者心理活動的結果。這些情緒可能是積極的，也可能是消極的。它是消費對象（包括產(chǎn)品和服務）的具體屬性，如顏彩、形狀、光亮、聲音、
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