經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]消費(fèi)心理學(xué)1消費(fèi)者行為概述(參考版)
2025-01-21 19:56本頁(yè)面
【正文】 。（ POP廣告 ） ? 消費(fèi)者行為一定程度反映了消費(fèi)者 個(gè)性、生活方式和自我 而非是真實(shí)的心理。 ? 學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)更多來(lái)自 口碑與傳媒的偏面認(rèn)知。 營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的，經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)將 營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者心理（思維模式） 的有機(jī)契合，轉(zhuǎn)變思維模式才能創(chuàng)造更大的財(cái)富。 記?。?21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)人 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)消費(fèi)者遠(yuǎn)比做銷(xiāo)量更重要 。 ? 你能否 洞察 到未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化。 數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)含義是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)決策中要學(xué)會(huì)更加關(guān)心 消費(fèi)者價(jià)值、消費(fèi)者滿意 和如何有效地維持消費(fèi)者（忠誠(chéng)度）。 ? 通過(guò)各種感官的 消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) (EM)。 (CS) ? 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者資料庫(kù) 建立 。 ? 顧客份額 。 （ CRM） ? 顧客壽命價(jià)值或顧客忠誠(chéng) 。 （ 有形到無(wú)形 或從 物質(zhì)到精神 ） 26 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 。 （ 表面到深層 ） ? 市場(chǎng) (market)： 是指有某種產(chǎn)品或服務(wù)的需要且具有支付能力的 實(shí)際和潛在 消費(fèi)者 。 （ 銷(xiāo)售學(xué) ） ? 交換 (exchange)： 從他人那里得到 想要 （ 需要滿足 ） 的東西 ， 同時(shí)以某種東西作為交換的行為 。 （ 文化人類(lèi)學(xué) ） ? 需求 (demand)： 指當(dāng)個(gè)人欲望通過(guò) 廣告與營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)支持時(shí)就成為需求 。 2022/2/14 25 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的核心概念 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 ? 需要 （ need） ： 人類(lèi)需要的變化 ， 包括 生理和心理 的需要 （ 消費(fèi)者心理學(xué) ） 。營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)代重要的職業(yè)之一。營(yíng)銷(xiāo)目的就是 滿足消費(fèi)者需求 。 因素 9： 營(yíng)銷(xiāo)傳播（廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、消費(fèi)者教育） 因素 10： 營(yíng)銷(xiāo)要素（品牌、品質(zhì)、服務(wù)、情境） 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者行為 1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略 2 消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （ AMA， 2022）是指企業(yè)（商家）為了自身及相關(guān)利益者的利益，創(chuàng)造、傳播、傳遞價(jià)值以滿足需求的管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。 因素 4： 生活方式（包括消費(fèi)觀念、如何使用時(shí)間和金錢(qián)等）和世代：指出生于同一歷史時(shí)期、具有相同成長(zhǎng)經(jīng)歷和相似行為特點(diǎn)的群體，稱(chēng)為一個(gè)世代。 影響消費(fèi)者心理與行為主要因素： 因素 1： 社會(huì)階層（年齡、地位、收入、職業(yè)、教育） 因素 2：內(nèi)在心理過(guò)程， 知覺(jué)、情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)。 在體驗(yàn)消費(fèi)階段，消費(fèi)者更加看重的是能 表征自我 的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，注重 消費(fèi)與自我的互動(dòng) ，強(qiáng)調(diào) 產(chǎn)品滿足自我需求的唯一性 等非理性（情感）方面的作用。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們工作方式、工作地點(diǎn)、姻親關(guān)系的變化導(dǎo)致了民族的融合，從而加速了區(qū)域消費(fèi)差異的解體。新的族群體現(xiàn)的往往是新的生活方式和新的視野，同時(shí)也意味著新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)新的消費(fèi)行為。 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 3 新的族群形成 經(jīng)濟(jì)分化、社會(huì)分層、價(jià)值多元化導(dǎo)致了新的族群的層出不窮。中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)了凡勃倫所言的有閑階層，他們通過(guò)頂級(jí)品牌來(lái)裝點(diǎn)自己，通過(guò)一擲千金的奢侈來(lái)證明自己，通過(guò)擁有普通人無(wú)法擁有的東西來(lái)炫耀自己。 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 2 奢侈消費(fèi) 奢侈消
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