【正文】 (C)工作充實 提高激勵水平的三個方法： 。 (B)傾聽 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃， 并讓小李全權負責整個任務 。 (A)設施 74： 計劃偏 離正軌時 可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。 (A)提出多個解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種 中等程度的合作 。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平， 任務需要很高 ”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中， 中立與客觀 是（ B）的帽子代表的思考方式。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響， 屬于缺乏信任的表現(xiàn) 是（ A）。 自我實現(xiàn)需求 主要通過完成能帶來個人滿足感的工作來實現(xiàn)。 社會需求 主要通過與團隊其他成員合作、發(fā)展友誼，參加社交活動來實現(xiàn)。小林實現(xiàn)的是（ D）需求。 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 54：目標的 SMART 原則中的 M 代表目標是（ C）。 (D)團隊成員總是沒有決定權 51： 客戶服務團隊希望培訓團隊 能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果 將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。 (B)私下聊天 47：汪經(jīng)理認為 工作努力是人的天性 ，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（ B）。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓與訓練有所區(qū)別， 培訓屬于 （ C）活動。 (A)內(nèi)部流程 41：在團隊里，領導讓團隊成員做 他們擅長的工作，以充分 發(fā)揮每個人的潛力 ，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的 (A)充分利用成員的技術和技能 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征 不包括（ C）。 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。由此可以推斷小婷是（ C）的人。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的 啞場或悶會的局面 ，做法正確的是 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 36： 準備工作報告 過程中，做法不正確的是（ A）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行 政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他 分清任務輕重緩急 的方法是 (C)時間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式， 溝通的要素包括 （ A）。 (D)理論化 24： 關于反思的方法 ，不正確的是（ B）。 (B)匿名性 (C)更多人員參與 (D)思想平行而入 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 講話，簡短指示：優(yōu)點是命令性強、傳播面廣； 缺點不能獲得充分反饋。 電話： 優(yōu)點是即時回應、可及時溝通； 缺點不能得到全部反饋。 (B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前 及時提供相關信息 以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中 的（ D）。 (D)組織的目標 決定了組織的核心價值觀 10：小李想要 提高自身的自我認知能力 ，以下對他沒有幫助的是 (B)只進行大量細致的觀察 11：下列例子中， 不屬于學習障礙 的是（ D）。 8：“ 負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào) ”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責。 5：非語言溝通的方式中， 通過聲音 （重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息 的溝通方式是（ B）。他的這一目標屬于（ A） (A)短期目標 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄， 最快捷有效的方式 是（ B）。 營造團隊授權的氣氛 時需要做很多工作，其中（ A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A）。 關于反饋及其方法 ，說法不正確的是 (B)反饋針對的是某個團隊成員 是一個雙向的過 程，其環(huán)節(jié)不包括（ c）。正確的步驟是（ B）。 (A)②①④③ 促進團隊成員的學習 ，他可采取的方法不包括 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于 訓練步 驟 中的（ c）階段。 決策過程的最后一步是 (C)實施并督導解決方案 交流，以 了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 對他人的信任問題： 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務。 屬于承擔風險的表現(xiàn) 是 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 之一“ 對他人的信任問題 ”，說法正確的是（ A）。 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況 ，這時管理人員主要需要（ c）能力。根據(jù)期望理論，這是由于（ c）。 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）需求。 關于凝聚力標準考察的問題 ，說法不正確的是（ D）。 (A)自我管理型團隊 因，說法正確的是 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) 目標中 的 R 代表目標是（ A）。據(jù)此王局長應該對李處長采用（ A）的領導方式。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 一向關系密切 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不 和諧的征兆。這屬于正式評估中的 (A)自我評估 47.（ B）理論是從 悲觀否定的觀點來看待員工 的。 (A)協(xié)作 ，屬于理性決策的 是 (B)按照標準分析解決方案 的培訓，這說明公司領導 在支持員工發(fā)展方面扮演了 除（ D）之外的角色。 ，關鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標。屬于組織劣勢 的是 (c). (C)人員更替頻繁 組織優(yōu)勢： 明確的戰(zhàn)略；穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓；家喻戶曉；利潤增加；有效的信息系統(tǒng)；團隊合作。 (B)不假思索地表達自己的需求 ，而采取 標新立異的方法 ，對這種方法解釋正確的是 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同 P 上229 標新立異：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務； 成本領先：提供一些低價位的產(chǎn)品或服務； 目標聚集：向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務。 ( (B)準備的材料越多越好 ，談判者必須掌 握好控制談判進程的技巧。 提醒與會者會議的主題 。同時還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論，沖淡爭論雙方的火力。 獨霸會場 ； 啞場或悶會 ：借助會議議程表重述討論的 進程或講明下一步的目標。 (C)方便人們的交流和溝通 會議協(xié)調(diào)階段 中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議 私自插入話題 ，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D）。 (A)可以隨意更改或補充 ，說 法正確的是（ c）。 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括 (D)不直接說出自己的需求 建立自信的方法 P91 知識點： 學會適當?shù)木芙^； 說出你的需求； 不要浪費時間； 學會應付打擾 給自己積極的暗示。 (D)有時間規(guī)定 ， 會出現(xiàn)時間觀念差的問題 ，解決這一問題的正確方法是 (B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，重要但不緊迫的任務屬于 (B)優(yōu)先級 B ，四個人 關于確定事務優(yōu)先級 的看法不一樣，正確的是（ A）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 反思的方法有： （ 1）堅持對工作進行回顧并總結，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間； （ 2）在思考問題的過程 中盡量遵循邏輯； （ 3）與他人一同反思，留出時間與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討論； （ 4）利用思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風暴法等； （ 5）運用批評性的觀點思考問題。 (C)Ansoff 矩陣 強調(diào)工作高于一切， 要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是 (C)任務文化 具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是 (B)社會互動增加 分析法又稱為態(tài)勢分析法 ，其中字母 W代表（ B）。 外部獲取途徑 的是 從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一， 這種途徑的 優(yōu)點 是直接可靠； 缺點 是不同客戶群體的需求差異大，導致整理信息的工作量大。 (C)公司的股東 PEST 分析法分析的內(nèi)容 的是（ A）。 (B)陳述中說話語速很快 ，正確的處理方法是（ A）。 (C)自信果斷的人 是每個組織的 生命線 ，管理 者應當學會提取“優(yōu)質”信息 ，不屬于優(yōu)質信息特點的是（ B）。 (D)尋求他人意見 ，說法不正確的是（ A）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括 (B)尋求結果 主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。 (D)其他選項都對 ，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結果。 (D)報告書：圖形圖像 ，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B）。關于計劃的說法，正確的是（ D）。 (D)工作伙伴 解析 常見的非正式學習機會有： 工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。 (B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 ,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。 (C)檢查進展情況 —— 對被授權人的工作橫加干涉 。 (A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 （ 完成任務 ） (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 （ 建設團隊 ） (C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓 （ 發(fā)展個人 ） (D)領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局 （ 完成任務 ） 7 一切友好的關系 都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。 (B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 是領導者的主要任務之一。 (C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法 的方法中，（ ）對所有情況都是適用的。 ，對應不正確的是（ ）。 (A)項目團隊成員每天 1:00 召開工作總結會 解析： 這里所說的時間是指用來完成任務的必要時間段，而不是時間點 。 (A)各個層次的管理者和他們的上級 解 析： 團隊的具體目標應該由各個層次的管理者和他們的上級一起設定。這屬于 訓練步驟中 的（ ）階段。 (C)團隊整體效率提高了多大幅度 解析： “團隊整體效率提高了多大幅度”是在培訓結束相當長的時間以后進行的評估內(nèi)容。 (B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 ，要對學習效果進行四個層次的評估。 (D)建立選擇標準 融洽相處 需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ ）。 (D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定 ：客戶排隊時間不應超過 4 分鐘 ；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。 (D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重 “對自己角色的理解問題”，說法正確的是 (D)總是認為自己是做事的人 而不是發(fā)指令的人 是面臨沖突時可采取的方式之一。 (A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 解析： （ 1）個人能力 ，如成就、自信和承諾； （ 2）社會能力 ，如影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力； （ 3）思維能力 ，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。 5 在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且 全部無紙化控制 ，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。 (D)成就、發(fā)展、責任 解析： 屬于 激勵因素 的有：工作成就；對工作的認可；工作內(nèi)容；工作目標及其性質；與工作相關的職責；工作的進展等。 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標 的情況下，會被激勵去做