電子商務論文sword版(參考版)
2025-05-11 17:26本頁面
【正文】 因此，廠家要想做好口碑營銷，就一定要重視 要注意網站的售后服務平臺 。 反之，如果你得罪了一個顧客，也就相當于得罪了 250 個潛在的顧客 。網上銷售產品，一旦回落到現實當中，難免產生異議，面對各種各樣的顧客以及形形色色的異議，作為廠家客服人員一定要認真對待，本著 “ 顧客至上 ” 的宗旨，耐心處理，百問不厭，原則性、靈活性相結合，爭取客戶最大化滿意。為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，企業(yè)網站必須注重提高自身的服務質量，增進與顧客的溝通，樹立良好的服務形象和品牌形象，加強企業(yè)的競爭能力。 同時，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度作出響應，誰就能吸引新客戶，保持老客戶，在競爭中取勝。 網站應最大限度地滿足顧客需求 因為企業(yè)的商務目標需要通過滿足消費者的需求才能成功，所以企業(yè)網站不僅要適合自身特點，還應最大限度地滿足顧客需求。網頁是靜態(tài)的好還是動態(tài)的好，要不要使用數據庫技術，這應當根據網站建設所處的階段以及企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務量的大小來確定。 處理好商務與技術的關系 技術本身不是目的，任何技術都是為商務目的來服務的，技術的價值只有通過商務的訴求才能實現，只有當它促進商務目標實現的時候才有價值。 處理好信息服務與銷售的關系 企業(yè)網站的定位并不意味著一定要實現在線銷售網絡和電子商務，其最大優(yōu)勢在于信息的傳遞，而在線銷售尚有支付手段、信用體系、安全立法、物流配送等諸多環(huán)境因素的制約。 另外，在收集企業(yè)信息時要確定目標訪問者，要清楚別人訪問站點的理由，也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網站信息內容，才能更好地吸引訪問者。通過 Inter，及時提供企業(yè)的最新消息，如新產品開發(fā)、股票價格、經營情形等。我們在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式。企業(yè)網站應充分展示企業(yè)主營業(yè)務的特色和優(yōu)勢，通過文字，圖案，顏色甚至聲音等媒介，讓用戶能在最短的時間內抓住企業(yè)所要傳遞給目標消費者的核心思想，而不是讓人陷入一個 “ 迷茫的海洋 ” 甚至產生錯覺。因此，僅考慮“我的品牌與競爭者的差 異”已不再足夠，還必須問一問自己：“我的網站與競爭者有那些差異？”努力收集本企業(yè)的相關資料，將之投放到互聯網，于無形中塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。 具體步驟如圖 321 所示： 圖 5：建立交互鏈接步驟 從上面的案例 得出網站必須實現以下功定位 企業(yè)網站應積極樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力 Inter 最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體發(fā)布的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更 新便捷，仔細考慮競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產品的突出優(yōu)點、客戶服務的優(yōu)勢等等，認真對待這項工作，多準備一些相關的資料，并且要了解為什么訪問者會到站點來而不是去競爭者的站點，此時，應該對競爭者的站點進行比較細致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點和不足，從而做到揚長避短。 提供企業(yè)地址、聯系電話、 Email 及 ， 設置為“在線 聯系” ,能保證與客戶之間的聯系 ,增加訂單 。 （合作伙伴）模塊 將與產品相關的供應商、銷售商加入合作伙伴，與他們的網站建立鏈接，方便自己訪問，也方便其他客戶訪問。 對于材質、規(guī)格、價格等信 息，客戶可在此提問，由公司內部人員回答。因此，對企業(yè)網站功能準確定位是網站建設中需要解決的問題。未來在網站中，將出現橫幅廣告和文字鏈接廣告或按鈕廣告，適當的擺放廣告將使網站充實，也能配合促銷活動的推廣，屆時將使用受眾較為接受的廣告方式來進行宣傳。 杭州職業(yè)技術學院 5 利用好網站黃金位置 就跟超市的貨架一樣，第一視覺位置就是網站的黃金位置，企業(yè)網站應該放置最重要的信息在這個地方，而不是亂放一些緊要的動畫浪費資源。企業(yè)網站將針對搜索引擎進行優(yōu)化工作，無論是網頁的代碼結構還是
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