電子商務(wù)論文sword版-wenkub
2023-05-18 17:26:55 本頁面
【正文】 站或產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來，我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提 供什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)虛擬的環(huán)境， 要是 沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信 我們 的服務(wù)呢？現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效。因此，杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 3 一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價(jià)值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營造一種獨(dú)特的企業(yè)文化 —— 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷！ 舉個(gè)例子來說， 臺(tái)州不銹鋼沖件廠是一家生產(chǎn)貿(mào)易型個(gè)體經(jīng)營企業(yè)，該企業(yè)規(guī)模較小，僅廠長 1 名與員工 5 名，年產(chǎn)值 30 萬 左右。對(duì)于未來的發(fā)展，想擴(kuò)大規(guī)模，從場地 面積 及員工人數(shù)兩方面擴(kuò)大，拓寬市場，增加產(chǎn)值。 一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對(duì)的，有時(shí)，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。 首頁風(fēng)格：首頁是網(wǎng)站的第一個(gè)頁面，給人第一感覺。 網(wǎng)站將針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化 據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體調(diào)查機(jī)構(gòu) Nielsen//Netratings 公司提供的一項(xiàng)全球搜索引擎使用調(diào)查結(jié)果顯示，全球約有 76%的訪問者在互聯(lián)網(wǎng)上通過搜索引擎或其門戶網(wǎng)站來查詢相關(guān)信息，同時(shí)一個(gè)網(wǎng)站約 80%以上日訪問量來源于搜索引擎。 杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 5 利用好網(wǎng)站黃金位置 就跟超市的貨架一樣，第一視覺位置就是網(wǎng)站的黃金位置，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該放置最重要的信息在這個(gè)地方，而不是亂放一些緊要的動(dòng)畫浪費(fèi)資源。因此，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能準(zhǔn)確定位是網(wǎng)站建設(shè)中需要解決的問題。 （合作伙伴）模塊 將與產(chǎn)品相關(guān)的供應(yīng)商、銷售商加入合作伙伴，與他們的網(wǎng)站建立鏈接，方便自己訪問，也方便其他客戶訪問。 具體步驟如圖 321 所示： 圖 5：建立交互鏈接步驟 從上面的案例 得出網(wǎng)站必須實(shí)現(xiàn)以下功定位 企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)積極樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力 Inter 最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體發(fā)布的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長、速度快、更 新便捷，仔細(xì)考慮競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶服務(wù)的優(yōu)勢等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問者會(huì)到站點(diǎn)來而不是去競爭者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競爭者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問對(duì)象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長避短。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)充分展示企業(yè)主營業(yè)務(wù)的特色和優(yōu)勢，通過文字，圖案，顏色甚至聲音等媒介，讓用戶能在最短的時(shí)間內(nèi)抓住企業(yè)所要傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者的核心思想，而不是讓人陷入一個(gè) “ 迷茫的海洋 ” 甚至產(chǎn)生錯(cuò)覺。通過 Inter，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營情形等。 處理好信息服務(wù)與銷售的關(guān)系 企業(yè)網(wǎng)站的定位并不意味著一定要實(shí)現(xiàn)在線銷售網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，其最大優(yōu)勢在于信息的傳遞，而在線銷售尚有支付手段、信用體系、安全立法、物流配送等諸多環(huán)境因素的制約。網(wǎng)頁是靜態(tài)的好還是動(dòng)態(tài)的好，要不要使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，這應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)所處的階段以及企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務(wù)量的大小來確定。 同時(shí)，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度作出響應(yīng)，誰就能吸引新客戶，保持老客戶，在競爭中取勝。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，一旦回落到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，難免產(chǎn)生異議，面對(duì)各種各樣的顧客以及形形色色的異議，作為廠家客服人員一定要認(rèn)真對(duì)待，本著 “ 顧客至上 ” 的宗旨，耐心處理，百問不厭，原則性、靈活性相結(jié)合，爭取客戶最大化滿意。因此，廠家要想做好口碑營銷，就一定要重視 要注意網(wǎng)站的售后服
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