【正文】 程的制造環(huán)境。配方管理。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用,因而具有天然的易用性。 什么是ERP 公認 Enterprise Resource Planning（ERP）是一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念,描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（MRP II）軟件。這是 SCM 和 ERP 之間的內(nèi)在聯(lián)系。人們希望管理這個鏈條就像管理企業(yè)內(nèi)部不同的加工單位一樣,可以“近距離”對各個計劃實時控制和調(diào)整。在分解過程中要考慮到生產(chǎn)能力,運輸時間長短,從而設(shè)計出全線供應(yīng)計劃,每個“未來的主人”都要得到一個子計劃備份。 對供應(yīng)鏈的管理目標就是要使這些物質(zhì)（包括原材料、半成品、產(chǎn)品）在合適的時間到達合適的地點（主人）,通俗地說就是要“剛好”（ Just In Time ）。 SCM的技術(shù) SCM是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。它為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成。CRM是一套體系,在這套體系中,人是主導(dǎo)因素,技術(shù)是積極有效的輔助手段。在分布式計算、Internet及電子商務(wù)的沖擊下,傳統(tǒng)的ERP也進一步融入了諸如：一對一的交易(One to OneMarketing)、銷售自動化（Sales Force Automation）、自助服務(wù)(Self Service Modules)等概念,而且傳統(tǒng)的ERP和電子商務(wù)系統(tǒng)逐漸融合成為一個緊密的整體,也有人將該階段的ERP稱為“eRP”。它為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成。如此令人沮喪的事實無疑向我們表明： ERP實施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。因為,實施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。這里我們將仍然以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來介紹ERP的功能模塊。所以,在這里,我們想撇開實際的產(chǎn)品,從企業(yè)的角度來簡單描述一下ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),即ERP能夠為企業(yè)做什么。企業(yè)運行發(fā)展中,這些資源相互作用,形成企業(yè)進行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ),反映企業(yè)在竟爭發(fā)展中的地位。從廣義的角度講,電子商務(wù)的本質(zhì)與核心是業(yè)務(wù)（business）。從商務(wù)活動的角度分析,最完整的,也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的商務(wù)活動,即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。誠然,企業(yè)要生存乃至發(fā)展,當(dāng)然首先要有好產(chǎn)品；然而有了好產(chǎn)品而沒有一個好的營銷理念和營銷手段并非一定會成功,至少并非馬上會成功。隨著市場競爭格局的進一步發(fā)展,以及市場需求變化的進一步加速,八十年代MRP II（Manufacture Resources Planning,制造資源計劃系統(tǒng)）主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為九十年代面向全社會資源怎樣進行有效利用與管理的思想,ERP (Enterprise Resources planning,企業(yè)資源計劃系統(tǒng))就是在這種時代背景下產(chǎn)生的。在ERP系統(tǒng)設(shè)計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭,還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中,才能有效地促進企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動的順利開展,使企業(yè)可以快速高效地整合全社會市場資源滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需求,進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理效率并在市場上獲得競爭優(yōu)勢。因為當(dāng)今世界經(jīng)濟的發(fā)展內(nèi)涵和發(fā)展方式正在發(fā)生著根本性的改變,傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟對全球經(jīng)濟發(fā)展的貢獻正在越來越多地為知識經(jīng)濟所替代,傳統(tǒng)營銷方式也正在面臨著國際互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和電子商務(wù)新方式的挑戰(zhàn),而作為體現(xiàn)知識經(jīng)濟特征的數(shù)字經(jīng)濟也已越來越滲透到我們經(jīng)濟的每一個領(lǐng)域、由此中國企業(yè)也正在逐步地認識到電子商務(wù)在企業(yè)走向國際市場時的重要地位。這就是說,電子商務(wù)是利用信息技術(shù)構(gòu)筑的平臺互聯(lián)網(wǎng),通過信息的發(fā)布、收集、加工、處理與利用,實現(xiàn)商品、服務(wù)與資金等的轉(zhuǎn)移。之所以這樣說,是因為我們清楚地看到,在現(xiàn)實生活中人們已經(jīng)有意或無意地在一定程度上開展了電子商務(wù)。 ERP的主要功能模塊簡介 對于ERP原理的初步了解是我們認識ERP的基礎(chǔ),接下來,為了使大家對ERP產(chǎn)品有一個感性的認識,我們就要從它的功能上再給予進一步的介紹。它的模塊功能到底包含哪些內(nèi)容,這才是我們敘述的重點。 在企業(yè)中,一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）。例如,據(jù)不完全統(tǒng)計,我國目前已有近千家企業(yè)購買了MRP－II/ERP軟件。由此,我們得出：企業(yè)的ERP項目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下,才能夠成功實現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標。通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)的合成設(shè)計,來更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命產(chǎn)生的利益。 當(dāng)今時代,在全球競爭激烈的大市場中,無論是流程式還是離散式的制造業(yè),無論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標準產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)內(nèi)部管理都可能遇到以下一些問題：如企業(yè)可能擁有卓越的銷售人員推銷產(chǎn)品,但是生產(chǎn)線上的工人卻沒有辦法如期交貨,車間管理人員則抱怨說采購部門沒有及時供應(yīng)他們所需要的原料；實際上,采購部門的效率過高,倉庫里囤積的某些材料10年都用不完,倉庫庫位飽和,資金周轉(zhuǎn)很慢；許多公司要用6～13個星期的時間,才能計算出所需要得物料量,所以訂貨周期只能為6～13個星期；訂貨單和采購單上的日期和缺料單上的日期都不相同,沒有一個是肯定的；財務(wù)部門不信賴倉庫部門的數(shù)據(jù),不以它來計算制造成本…… 不能否認,以上這些情況正是我們大多數(shù)企業(yè)目前所面臨的一個嚴峻的問題,然而,針對這一現(xiàn)象,我們又能有什么有效的辦法來解決它呢？――事實是,在中國的企業(yè)界還沒有完全意識到這一問題的嚴重性的時候,國外的ERP/MRP II的軟件廠商早已悄然地走進了中國市場,并隨著時間的推移,ERP開始逐漸被中國的企業(yè)界、理論界所認識。一般來說,CRM的主要內(nèi)容包括三個方面：營銷自動化（MA）、銷售過程自動化（SFA）和客戶服務(wù)（Customer Service）。通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)的合成設(shè)計,來更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命產(chǎn)生的利益。要理解 SCM ,首先要明白什么是“供應(yīng)鏈”,這是理解 SCM 的核心。顯然這是一個非常理想而且非常美好的管理目標。有了一個良好的計劃,必須加以執(zhí)行。 企業(yè)內(nèi)部的 ERP 系統(tǒng)也有采購和生產(chǎn)計劃,但很遺憾,它的應(yīng)用沒有越過企業(yè)的“圍墻”。 在應(yīng)用設(shè)計上, SCM 應(yīng)用是一個典型的 B2B 應(yīng)用,強調(diào)業(yè)務(wù)伙伴之間的緊密集成,是“橋梁應(yīng)用”。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu),使用圖形用戶接口,應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。 Gartner Group提出ERP具備的功能標準應(yīng)包括四個方面: 包括質(zhì)量管理。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理。按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。 包括客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (EDI)。 事實上,ERP所能帶來的巨大效益確實對很多企業(yè)具有相當(dāng)大的誘惑力。 2．延期交貨減少80％。 4．停工待料減少60％。 6．管理水平提高,管理人員減少10％,生產(chǎn)能力提高10％～15％。這使得99年下半年以及2000年的ERP市場又重現(xiàn)商機。1998年全球ERP市場總收入達148億美元,到2002年這一數(shù)字將增至520億。因此,為了我們更好地掌握和使用這一新的管理工具,很有必要先對ERP有一個清楚的認識。 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想：ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”的思想,它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 ：ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等,而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變,提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。 ,其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實施者,規(guī)范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié),使之成為領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工自覺的行動,使現(xiàn)代管理意識扎根于企業(yè)中,成為企業(yè)文化的一部分。 2．企業(yè)管理班子要取得共識要眼睛向內(nèi),練好內(nèi)功,做好管理的基礎(chǔ)工作,這是任何再好的應(yīng)用軟件和軟件供應(yīng)商都無法提供的,只能靠自己勤勤懇懇地耕耘。ERP的投入是一個系統(tǒng)工程,并不能立竿見影,它所貫徹的主要是管理思想,這是企業(yè)管理中的一條紅線。其次,這種投入不是一勞永逸的,由于技術(shù)的發(fā)展很快,隨著工作的深入,企業(yè)會越來越感到資源的緊缺,因此,每年應(yīng)有相應(yīng)的投入,才能保證系統(tǒng)健康地運轉(zhuǎn)。這與長期忽視管理有關(guān),這些復(fù)合型人才在企業(yè)中的地位遠遠不及市場開拓人員和產(chǎn)品開發(fā)者,而是輔助角色,不是政策傾斜對象,這種因素是造成人才流失的重要原因。要首先整理好內(nèi)部管理基本數(shù)據(jù),選定或開發(fā)適合自己企業(yè)的ERP軟件,條件成熟了就上。ERP項目的風(fēng)險 通常人們在考慮失敗的因素時,一般著重于對實施過程中眾多因素的分析,而往往忽視項目啟動前和實施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風(fēng)險。ERP的目標源于IT系統(tǒng)規(guī)劃,是評價ERP系統(tǒng)成敗的基本標準,應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃,明確ERP 系統(tǒng)的實施范圍和實施內(nèi)容。有效的實施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實施計劃、明確的階段成果和嚴格的成果審核。目前,在企業(yè)缺乏合適的項目經(jīng)理的條件下,這一風(fēng)險尤其明顯和嚴重。過多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程冗余勢必降低工作效率。相反,項目評估的結(jié)果是ERP實施效果的直接反映。這正是ERP項目的巨大風(fēng)險所在。諸如：用戶不注意口令保密、超級用戶授權(quán)多人等。企業(yè)正式啟用ERP系統(tǒng)后,這種破壞將直接造成業(yè)務(wù)交易的中斷,給企業(yè)帶來不可估量的損失。其中,決定ERP應(yīng)用成敗的主要有三個因素： 許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時,就是讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍,然后決定買或者不買。 在實施ERP系統(tǒng)過程中一項很重要的活動就是要對原有的全部業(yè)務(wù)流程進行重整（西方稱之為Reengineering）,包括對業(yè)務(wù)流程的定義、評價與調(diào)整,以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流程。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略