電子商務(wù)論文sword版-資料下載頁
2025-05-07 17:26本頁面
【正文】 更多的貿(mào)易機(jī)會和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。我們在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式?？梢岳?Inter 最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過 Inter，及時提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價格、經(jīng)營情形等。我們還可以將 Inter 作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保 持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，避免市場損失。 另外，在收集企業(yè)信息時要確定目標(biāo)訪問者，要清楚別人訪問站點的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價格時，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。 處理好信息服務(wù)與銷售的關(guān)系 企業(yè)網(wǎng)站的定位并不意味著一定要實現(xiàn)在線銷售網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，其最大優(yōu)勢在于信息的傳遞，而在線銷售尚有支付手段、信用體系、安全立法、物流配送等諸多環(huán)境因素的制約。在企業(yè)網(wǎng)站上提供豐富的相關(guān)產(chǎn)品信息 、專業(yè)知識介紹和售前售后服務(wù)通過開展網(wǎng)上營銷活動，促進(jìn)網(wǎng)下銷售額的增長，這是大多數(shù)成功網(wǎng)站的共同特點。 處理好商務(wù)與技術(shù)的關(guān)系 技術(shù)本身不是目的，任何技術(shù)都是為商務(wù)目的來服務(wù)的，技術(shù)的價值只有通過商務(wù)的訴求才能實現(xiàn)，只有當(dāng)它促進(jìn)商務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的時候才有價值。商務(wù)功能定位企業(yè)網(wǎng)站如何成功運營 10 準(zhǔn)確的網(wǎng)站并不是越美觀越華麗就好，技術(shù)也并不是越新就越好。網(wǎng)頁是靜態(tài)的好還是動態(tài)的好，要不要使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，這應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)所處的階段以及企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務(wù)量的大小來確定。不能為了炫耀技術(shù)而犧牲網(wǎng)頁下載的速度，不能不顧企業(yè)信息 化水平和員工素質(zhì)的現(xiàn)狀而盲目追求高新技術(shù)，不能不顧產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售的特點，以及該行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)覺醒度還比較低，開展網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的支付安全、信用等問題還比較突出的特點，一味追求網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)，這樣只能事倍功半甚至適得其反。 網(wǎng)站應(yīng)最大限度地滿足顧客需求 因為企業(yè)的商務(wù)目標(biāo)需要通過滿足消費者的需求才能成功，所以企業(yè)網(wǎng)站不僅要適合自身特點，還應(yīng)最大限度地滿足顧客需求。 在今天的消費市場中，顧客需求多樣化、個性化的特征，要求每個企業(yè)都能對這些變化作出及時快速的反應(yīng)，這是企業(yè)在市場立足與發(fā)展的必要條件。 同時，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度作出響應(yīng)，誰就能吸引新客戶，保持老客戶，在競爭中取勝。由于市場的激烈競爭使得許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來越強(qiáng)，這種商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)，以及服務(wù)的質(zhì)量和及時程度。為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站必須注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與顧客的溝通，樹立良好的服務(wù)形象和品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。 增設(shè)網(wǎng)站 的售后服務(wù)平臺 售后服務(wù)平臺主要是為了 處理客戶異議。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，一旦回落到現(xiàn)實當(dāng)中，難免產(chǎn)生異議，面對各種各樣的顧客以及形形色色的異議，作為廠家客服人員一定要認(rèn)真對待，本著 “ 顧客至上 ” 的宗旨，耐心處理，百問不厭，原則性、靈活性相結(jié)合，爭取客戶最大化滿意。經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中有個 “ 250 定律 ” ，也就是說，你讓一個客戶滿意了，他 /她身邊的 250 人也許會成為你的客戶或者潛在客戶，他們會成為你的免費宣傳員。 反之，如果你得罪了一個顧客，也就相當(dāng)于得罪了 250 個潛在的顧客 。 一旦客戶 出現(xiàn)不滿意，就有可能會出現(xiàn) 顧客發(fā)帖到網(wǎng)上，從而火上加油，讓企業(yè)很受傷。因此，廠家要想做好口碑營銷，就一定要重視 要注意網(wǎng)站的售后服務(wù)平臺 。 杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 11 參考文獻(xiàn) ， 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)如何定位 UPS 應(yīng)用論文 ， UPS 應(yīng)用 (UPSYingYong)， 2021年 12 月 ， 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐 ， 清華大學(xué)出版社 ， 2021 年 2 月 ， 企業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大銷售 ，中國營銷傳播網(wǎng)， 2021 年 5 月
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