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網(wǎng)絡(luò)營銷論文:電子商務(wù)-資料下載頁

2025-06-25 00:40本頁面
  

【正文】 銷信用策略目前已經(jīng)有越來越多的學(xué)者重視信用在整個(gè)購物過程中的作用,它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物過程中起到重要的支撐作用。(1)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)生依賴于交易雙方的互信互利,通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的高速、即時(shí)溝通進(jìn)行信息傳遞,采用在線選購產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行支付、送貨到家的購買形式,過程中沒有“物”的證明,無法保證交易的安全性。雖然網(wǎng)上零售突破了時(shí)間、地域的限制,但是交易雙方是不見面的。在這種情況下,交易的順利進(jìn)行依靠的就是完善的信用保障體系,網(wǎng)站平臺(tái)上賣家信用的高低,是關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)和品牌的關(guān)鍵問題,同時(shí)也保證顧客消費(fèi)安全性的重要前提。(2)信用問題制約著我國網(wǎng)上零售企業(yè)的發(fā)展完整的信用體系涉及生產(chǎn)商、供應(yīng)商、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、購物網(wǎng)站、物流、銀行及客等多個(gè)主體。而現(xiàn)狀表明,在網(wǎng)上支付、物流配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面, 目前我國網(wǎng)上零售企業(yè)都做得并不到位,這與我國信用體系的不完善有很大關(guān)聯(lián),這一瓶頸成為網(wǎng)上零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)。網(wǎng)上購物的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)安全,加速商品防偽寶珍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)和提高網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的信譽(yù)程度,是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵。為此,政府有關(guān)部門第一要加快現(xiàn)行法規(guī)的修改步伐,制定相關(guān)的電子商務(wù)法律,通過法律解決網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)生的各種糾紛。第二要制定相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)約,對(duì)其中引起的糾紛做到有章可循,有法可依,有據(jù)可查。第三要建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu),維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的交易秩序,促使更多的人放心網(wǎng)上購物。(七)及時(shí)回應(yīng)顧客的需求。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的企業(yè)對(duì)于顧客反饋必須及時(shí)反應(yīng),建立客戶信息反饋系統(tǒng),設(shè)專門職能部門處理,利用視頻、Email、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用線上聊天的功能,舉行消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì),通過溝通交流增強(qiáng)感情。四、總結(jié) 電子商務(wù)市場(chǎng)中消費(fèi)者的行為發(fā)生了極大的變化,既有文化變遷的因素,也有消費(fèi)者個(gè)人因素變化的影響,還包括零售商店轉(zhuǎn)型的影響等等,電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在還處于嬰幼期,這些影響現(xiàn)在還不十分明顯。但隨著電子商務(wù)繼續(xù)深入和發(fā)展,這些因素的影響必將越來越突出,如何針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為制定正確有效的營銷策略將成為企業(yè)發(fā)展的需要考慮的重要問題。參考文獻(xiàn) :  [1]姜旭平,網(wǎng)絡(luò)營銷[M],北京:清華大學(xué)出版社,2003,P123—124   [2]王龍,錢旭潮,消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)購買行為類型分析[J],市場(chǎng)周刊,20043 [3]李慶利,成曉輝,論網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及應(yīng)用策略[J],渤海大學(xué)學(xué)報(bào),20053 [4] Hirong Li,Cheng Kuo,Martha G Impact of Perceived Channel Utilities,Shopping Orientations,and Demographics on the Consumer’s Online BuyingBehavior [ J ]. ComputerMediated Communication,1999,5(2):1012.[5] 路易斯E布恩,大衛(wèi)L(英文版)[M].:機(jī)械工業(yè)出版社,1999.[6][J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊, 2009(7).[7][J].商業(yè)現(xiàn)代化, 2008(5). 9 / 9
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