【正文】 的購買決策過程教學目的和要求影響網絡消費者購買的主要因素網絡消費者的購買決策過程教學重點難點重點：1. 網民的結構 2. 網絡消費者的群體特征 3. 網絡消費者的需求特征 4. 網絡消費者的購買動機難點：1. 網民的特征和結構 2. 網絡消費者的需求特征教學方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習課討論課實驗課見習課考核其它（請注明）復習舊課上一節(jié)內容作業(yè)課內課外收集相關資料課后記課后匯總，總結教案，改進教學方法與進度。教師精選了一些學生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。通過本章的學習，了解網民的結構、網絡消費者群體特征、網絡消費者需求特征，掌握網絡購買者的行為分析思路，理解影響網絡消費者購買的主要因素和網絡消費者的購買決策過程。主要教學內容及進程 影響網絡消費者購買的主要因素1. 產品特性 2. 產品的價格3. 購物的便捷性4. 安全可靠 網絡消費者的購買決策過程 影響網絡消費者購買決策的幾個主要因素1. 網絡銷售產品的選擇（1）網絡銷售產品的概念在網絡營銷中，產品的整體概念可分為以下5個層次：1）核心利益層次2) 有形產品層次3) 期望產品層次4) 延伸產品層次5) 潛在產品層次（2）網絡銷售產品的特點一般而言，目前適合在互聯網上銷售的產品通常具有以下特性：1) 產品性質2) 產品質量3) 產品式樣4) 產品品牌5) 產品包裝6) 目標市場7）產品價格（3）網絡銷售產品分類1） 實體產品 2） 虛體產品（4）網絡銷售的適用產品1) 產品或服務是否與計算機有關2) 產品或服務在作出購買決策之前是否需要嘗試或觀察3) 產品或服務的性質產品或服務是否屬于高技術4) 產品或服務是否屬于高技術5) 產品或服務是否具有國際性（5）網絡營銷品牌策略1) 多方位宣傳2) 通過產品本身的品質和顧客的使用經驗來建立品牌3) 樹立企業(yè)網上品牌4) 遵守約定規(guī)則5) 持續(xù)不斷塑造網上品牌形象3．網上購物的類型（1）專門計劃型購物（2）一般計劃型購物（3）提醒購物（4）完全無計劃購物4．網絡消費者行為的改變消費者購買行為的改變使網上交易成為可能。這種改變主要表現在以下幾個方面：（1）某些顧客的消費行為從注重品牌轉向最低價格（2）消費者用于購物的時間呈下降趨勢（3）消費者希望享受高質量的服務本章小結通過本章的學習，了解網民的結構、網絡消費者群體特征、網絡消費者需求特征，掌握網絡購買者的行為分析思路，理解影響網絡消費者購買的主要因素和網絡消費者的購買決策過程。授課班級電子商務班日期第七周課時 4節(jié)課題第四章網絡市場調查教學目的和要求1．要求深刻理解與熟練掌握網絡營銷調研特點、程序和數據庫的利用、網絡調研的策略。2．要求一般理解與掌握市場營銷調研的類型、步驟、方法、市場營銷信息管理系統。教學重點難點什么是網絡市場調查？網絡市場調查的內容有哪些？掌握網絡市場調查的特點。了解網絡市場調查的一般步驟。了解網絡市場調查的應用。教學方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習課討論課實驗課見習課考核其它（請注明）復習舊課上一節(jié)內容作業(yè)課內課外收集相關資料課后記課后匯總，總結教案，改進教學方法與進度。教師精選了一些學生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。但可能是擔心課堂時間不足或覺得發(fā)言不夠精練，幾次出現了教師打斷學生發(fā)言的現象，顯得“指導”過分。本次課的難點為網絡市場調查的概念。要求學生重點掌握網絡市場調查的特點。掌握網絡市場調查的一般步驟。了解網絡市場調查的應用。了解網絡市場調查的內容。主要教學內容及進程 什么是網絡市場調查？ 網絡市場調查是指在互聯網上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動。網上市場調查有兩種方式，一種是利用互聯網直接進行問卷調查等方式收集一手資料，如在網上利用問卷直接進行的 “我國Internet現狀與發(fā)展” 調查就是網上直接調查；另一種方式，是利用互聯網的媒體功能，從互聯網收集二手資料。由于越來越多的傳統報紙、雜志、電臺等媒體，還有政府機構、企業(yè)等也紛紛上網，因此網上成為信息海洋，信息蘊藏量極其豐富，而不再像過去苦于找不到信息，現在關鍵的問題是如何發(fā)現和挖掘有價值信息。對于第二種方式一般稱為網上間接調查。網絡市場調查的特點：(1) 無時空的限制(2) 高效率(3) 組織簡單、費用低廉(4) 更加準確的統計(5) 時效性強(6) 更加方便(7) 更好的保密效果(8) 調查結果受制于調查對象(9) 調查對象群體受到限制網上市場調查的內容網絡調查的應用Internet作為一種特殊的媒體和信息溝通渠道，它非常適合進行各種網上調查活動。網上市場調查作為需求量最大的調查業(yè)務，可以充分發(fā)揮Internet的便捷、經濟特性，更好、更快的為企業(yè)的市場調查提供全面支持。網上調查將成為21世紀應用領域最廣泛的主流調查方法之一。網絡市場調研的一般步驟網上市場調查與傳統市場調查一樣，應遵循一定的方法與步驟，以保證調查過程的質量。本次課小結：理解網絡市場調查的概念掌握網絡市場調查的特點。了解網絡市場調查的應用掌握網絡市場調查的一般步驟了解網絡市場調查的內容有哪些？作業(yè)及練習：什么是網絡市場調查？網絡市場調查的特點有哪些？網絡市場調查的一般步驟有哪些？授課班級電子商務班日期第八周課時 4節(jié)課題:網絡市場調查的方法教學目的和要求 網絡直接市場調查的方法有哪些？ 了解網上信息的來源 理解網絡商業(yè)信息的特點。 了解網上收集商業(yè)信息的一般方法 掌握搜索引擎的使用。教學重點難點網絡商業(yè)信息的特點索引擎的使用教學方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習課討論課實驗課見習課考核其它（請注明）復習舊課以往市場調查主要是通過電話調查、現場調查和郵寄調查來進行的，而現在隨著互聯網的迅速發(fā)展，因特網所具有的許多特性，為企業(yè)開展市場調查提供了一條便利途徑，出現了以網絡在線為特征的調查新形式，特別是某些具體的針對某些特定顧客群進行的市場調查，逐漸代替了原來調查形式，有效地降低了市場調查的成本。在網絡市場調查最為流行的美國，隨著網絡市場調查的深度和廣度的不斷提高，網上市場調查已經逐漸成為市場調查的中不可忽視的一股新興力量。網上調查將從一股新生力量向主流形式發(fā)展，并將最終取代傳統的入戶調查和街頭隨機訪問等調查方式。目前網上采用的調查方法基本上可分為網絡直接調查和網絡間接調查兩類。作業(yè)課內課外收集相關資料課后記課后匯總，總結教案，改進教學方法與進度。教師精選了一些學生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。但可能是擔心課堂時間不足或覺得發(fā)言不夠精練，幾次出現了教師打斷學生發(fā)言的現象，顯得“指導”過分。本次課的難點為網絡市場信息的收集的方法。要求學生重點掌握常用中文搜索引擎的使用，了解網絡直接市場調查的方法。掌握網絡市場信息的特點。了解網絡市場信息的來源。主要教學內容及進程網絡直接市場調查的特點網上直接市場調查主要采用站點法輔助以電子郵件法通過Internet直接進行。網上直接調查的突出特點是時效性和效率性很高，初步調查結果可以在調查過程中得出，便于實時跟蹤調查過程，分析深層次原因。同時可以節(jié)省大量調查費用和人力，其費用主要集中在建立調查問卷網頁的鏈接方面。不足之處是被調查對象難以控制和選擇，不一定能滿足調查樣本要求，有時甚至可能出現樣本重復、調查數據不真實，以及調查數據無法進行抽樣核實。因此，有效的可靠的網上直接調查方法還需要進一步從技術上、方法上和控制上進行完善。網上信息的來源網上信息的特點：（1）時效性強Internet已成為全球傳播信息最快的途徑之一。用戶只需在搜索引擎網站的搜索框中填入其所要搜尋信息的關鍵字，便可在幾分鐘內獲得全球宏觀經濟的預測、微觀經濟發(fā)展狀況和經濟界資深人士對當前經濟的意見以及各種最新的商業(yè)信息。（2）準確性高網上信息基本上都是通過搜索引擎直接找到信息發(fā)布源獲得的，由于無中間環(huán)節(jié)的中轉，因此減少了信息的誤傳和變更，有效地保證了信息的準確性。Internet上的許多著名站點，如聯合國貿發(fā)大會ETO網站、中國經濟信息網等，其發(fā)布的信息經過經濟專家的加工，去偽存真，對企業(yè)的經營活動有一定的參考價值。（3）便于存儲用戶在網上測覽到的商業(yè)信息可以十分方便地從網上下載到用戶的計算機上，并長期保存，供用戶隨時使用。（4）檢索難度大在Internet這一浩如煙海的信息海洋中，要迅速查找自己所需的信息，不是一件容易的事。雖然網上提供了許多搜索工具和檢索手段，但要熟練掌握，需要相當一段時間的培訓和經驗積累。網上收集所需的信息可采用的方法（1）利用搜索引擎搜索引擎(Search Engine)是Internet上的一種網站，其功能是在網上主動搜索web服務器的信息，并將其自動索引，其索引內容存儲于可供查詢的大型數據庫中。每個搜索引擎都提供了一個良好的界面，當用戶在查詢欄中輸人所需查找信息的關鍵字(Keyword)，并按“Search”按鈕(或其他類似的按鈕)，搜索引擎將在索引數據庫中查找包含該關鍵字的所有信息，最后給出查詢的結果，并提供該信息的超級鏈接。本節(jié)小結：網絡直接市場調查的方法有哪些？了解網上信息的來源理解網絡商業(yè)信息的特點。了解網絡市場信息收集的方法掌握常用中文搜索引擎的使用作業(yè)及練習：網絡直接市場調查的方法有哪些？網絡信息的特點是什么？各種常用中文搜索引擎的優(yōu)缺點是什么？利用中文搜索引擎瀏覽電子商務相關站點。授課班級電子商務班日期第九周課時 4節(jié)課題:網絡市場調查策略教學目的和要求充分利用數據庫資料 吸引盡可能多的人參與調查 選擇合適的方式發(fā)布網絡市場調查 提高網絡市場調查的質量 案例四 教學重點難點選擇合適的方式發(fā)布網絡市場調查提高網絡市場調查的質量教學方法（手段、教具）多媒體課件、圖片課型理論課練習課討論課實驗課見習課考核其它（請注明）復習舊課以往市場調查主要是通過電話調查、現場調查和郵寄調查來進行的，而現在隨著互聯網的迅速發(fā)展，因特網所具有的許多特性，為企業(yè)開展市場調查提供了一條便利途徑，出現了以網絡在線為特征的調查新形式，特別是某些具體的針對某些特定顧客群進行的市場調查，逐漸代替了原來調查形式，有效地降低了市場調查的成本。在網絡市場調查最為流行的美國，隨著網絡市場調查的深度和廣度的不斷提高，網上市場調查已經逐漸成為市場調查的中不可忽視的一股新興力量。網上調查將從一股新生力量向主流形式發(fā)展，并將最終取代傳統的入戶調查和街頭隨機訪問等調查方式。目前網上采用的調查方法基本上可分為網絡直接調查和網絡間接調查兩類。作業(yè)課內課外收集相關資料課后記課后匯總，總結教案，改進教學方法與進度。教師精選了一些學生很感興趣的新材料，因而議論紛紛，發(fā)言積極。本次課的難點為如何充分利用數據庫資料。要求學生重點掌握科學地設計調查問卷的方法。如何吸引盡可能多的人參與網絡調查。掌握選擇合適的方式發(fā)布網絡市場調查。如何提高網絡市場調查的質量 。主要教學內容及進程充分利用數據庫資料數據庫經常應用于網上的市場調查，它包含了在量的信息，調查人員通過提供適合大眾趣味或者有關待行業(yè)的數據庫來吸引顧客訪問公司主頁，還可以利用數據庫來獲得有關產品、顧客支持的信息和其它市場營銷信息。在網絡市場調查中，營銷人員一般通過兩種方式來利用數據庫。吸引盡可能多的人參與調查 網絡市場調查的目的是收集網上的購物者和潛在顧客的信息，充分利用網絡的優(yōu)勢，加強與消費者的溝通、理解并建立友誼，改善營銷并更好地服務于顧客。因此，作為營銷人員就要采取相應的策略，讓更多的顧客訪問你企業(yè)的站點，并樂于接受企業(yè)的調查詢問，善意而又真實地發(fā)回反饋信息。 擇合適的方式發(fā)布網絡市場調查調查表明，只有不到30%的網民每天上網瀏覽信息，但有70%的網民每天都要使用電子郵箱，它不但費用低廉，而且使用方便快捷，最受用戶的歡迎，目前在網絡市場調查使用最多的發(fā)布方法是通過Email的形式來發(fā)布調查問卷。使用Email來發(fā)布調查問卷的最大優(yōu)點在于其花費低廉、針對性強，它可以針對具體某一個人征集特定信息，而且，內容不受限制（比如，包含成人內容的站點的宣傳，以網上其它形式宣傳都會受到很多限制），這就是說，如果你有被調查者的郵件地址的話，只需要花費時間設計一份調查問卷，然后通過Email將調查問卷發(fā)送給被調查者，再通過Email的形式收回調查結果，進行分析就可以完成網絡市場調查。 提高網絡市場調查的質量提高網絡市場調查質量的關鍵就是如何能夠最大限度的激勵你的現實顧客和潛在顧客，即被調查者能夠準確地、全面地填寫調查問卷，參與者的數