【正文】 強(qiáng)強(qiáng)互補(bǔ)的原則，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的營銷觀念和方式。（三）組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍首先網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施是使業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的聯(lián)系更為緊密, 企業(yè)需要大量培養(yǎng)能融和業(yè)務(wù)與信息技能的通才, 這就要求企業(yè)組建專門的銷售策劃團(tuán)隊(duì), 形成完善的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系, 立足于企業(yè)技術(shù)平臺(tái), 利用企業(yè)的客戶資源, 靈活包裝, 提供量身訂做的專業(yè)化服務(wù), 發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢, 全面提升企業(yè)核心競爭力。所以，必需要懂得，將企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)戰(zhàn)略去建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，以為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷打好一個(gè)堅(jiān)定地基礎(chǔ)。其次把配套建設(shè)放在重點(diǎn)。什么長春大學(xué)光華學(xué)院電子商務(wù)期末論文是配套建設(shè)，很簡單，就是想服務(wù)一樣，要具有連貫性，一條龍的流程；要滿足這樣的要求，必需要有專業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)人員，專門的網(wǎng)站推廣人員，專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人員等等。對(duì)現(xiàn)有的營銷人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決突發(fā)事件的能力企業(yè)中層及以上管理人員有針對(duì)性地組織開展信息化方面的培訓(xùn)，完善信息技術(shù)管理職業(yè)資格考試和認(rèn)證制度。廣泛開展信息化與工業(yè)化融合的宣傳教育，提高職工的信息素養(yǎng)。組織信息化與工業(yè)化融合發(fā)展方面的會(huì)議、展覽、培訓(xùn)、參觀、考察等交流活動(dòng)，促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合相關(guān)知識(shí)傳播。（四）加大客戶服務(wù)力度良好的開端是成功的一半，網(wǎng)絡(luò)營銷全靠細(xì)節(jié)致勝，里面涉及到許多方面的知識(shí)與技巧，比如搜索引擎廣告的優(yōu)化，友情鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，社區(qū)宣傳，EMAIL營銷；網(wǎng)上信息平臺(tái)的優(yōu)化，溝通環(huán)節(jié)的優(yōu)化，網(wǎng)上與線下各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接等等。盡量在網(wǎng)站上開辟一個(gè)客戶服務(wù)反饋專欄，讓客戶對(duì)自己的服務(wù)做一個(gè)簡單的反饋，可以從中收到許多好的意見并不斷的改進(jìn)自己，另外挑選一些好的評(píng)價(jià)放在網(wǎng)站上,這樣效果也很不錯(cuò)。因?yàn)橐粋€(gè)公司給客戶的印象更多的往往是客戶對(duì)與之接觸人的印象。所以，如果哪天如果你因?yàn)榫W(wǎng)站改版沒有宣傳，每天流量只有幾十個(gè)人，但是仍然天天都有訂單，生意不斷。那么這就說明你的這方面應(yīng)用成功了。當(dāng)然，良好的服務(wù)不光包括即時(shí)回復(fù)客戶，即時(shí)配送產(chǎn)品樣品、相關(guān)彩頁等，還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細(xì)節(jié)。這些方方面面做好了，很容易就帶來良好的口碑?？诒鄠魇亲詈玫男麄鞣绞剑辛撕每诒?，營銷效果也就自然出來了。五、結(jié)論通過對(duì)本課題的研究本文通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中的優(yōu)勢以及存在的問題進(jìn)行研究，并對(duì)這些問題提出一些策略和方針為主要的目的。由于隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，所以網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于企業(yè)的意義越來越大，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了關(guān)鍵性的方向指導(dǎo)作用。作為中通公司這樣的中小型企業(yè)來講網(wǎng)絡(luò)營銷是必須涉足的一個(gè)領(lǐng)域，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，電子商務(wù)的興起以及蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)已經(jīng)成為一種新型的商業(yè)模式和一種新的生活方式。隨著人們消費(fèi)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的商業(yè)營銷模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品日益增長的需求，電子商務(wù)擁有傳統(tǒng)商業(yè)模式所沒有的優(yōu)勢，所以中通公司的深山秀網(wǎng)絡(luò)營銷方式就應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)然，在我國作為長春大學(xué)光華學(xué)院電子商務(wù)期末論文一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)還處在一個(gè)發(fā)展的初級(jí)階段，以及如何規(guī)避或解決在我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營營銷所存在的一系列問題進(jìn)行研究，突破瓶頸，使虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相輔相成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。第五篇：電子商務(wù)期論文(基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施)《信息管理概論》課程期末論文“基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施”《電子商務(wù)》課程期末論文論 文 名 稱：基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施 姓名：學(xué)號(hào)：074947007 專業(yè)：2007級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 任 課 老 師成 績：論文起止時(shí)間：2011039至20110326基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施摘 要：電子商務(wù)具有營銷成本低、經(jīng)營規(guī)模不受限制、支付手段高度電子化，便于收集和管理客摘戶信息等特點(diǎn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，極大地改變了原有的市場營銷理論和實(shí) 《信息管理概論》課程期末論文“基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施”務(wù)存在的基礎(chǔ)，使得網(wǎng)絡(luò)促銷在觀念、信息傳播模式、市場性質(zhì)、消費(fèi)者概念和行為等方面都發(fā)生了深刻的變遷。因此，有效的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是更好的滿足企業(yè)和消費(fèi)者之間利益的重要渠道。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；方案設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。它的出現(xiàn)為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新的技術(shù)和手段，是現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生有其在特定條件下的技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，是多種因素綜合作用的結(jié)果?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、以及通訊等相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展，推動(dòng)了電子商務(wù)技術(shù)的不斷完善，從而為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了技術(shù)基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)購物的不斷普及與網(wǎng)絡(luò)信息的方便快捷以及相關(guān)法律的健全，為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要手段進(jìn)行的最大限度地滿足客戶的需求，以開拓市場、增加盈利為目的的經(jīng)營過程。隨著電子商務(wù)的逐漸普及，作為商業(yè)信息溝通重要渠道的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，電子商務(wù)的商業(yè)潛力被挖掘出來，顯現(xiàn)出巨大的威力和發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，它是通過網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都包括面向市場的以市場交易為中心的活動(dòng)，即都包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)，以及利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人事、財(cái)務(wù)等信息化管理等。但是，電子商務(wù)是從國家宏觀的角度出發(fā)，著重于圍繞著商務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、以及各種配套技術(shù)設(shè)施的建設(shè)等各方面活動(dòng)的總體規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷則多是從企業(yè)微觀角度出發(fā)，著重于企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)，這一概念多用于市場營銷研究領(lǐng)域與企業(yè)界，專業(yè)性更強(qiáng)。發(fā)展基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷需要解決的問題《信息管理概論》課程期末論文“基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施” 加大力度構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想，是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。為了促進(jìn)我國基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須解決好一些網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全問題。 電子商務(wù)是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信政策是發(fā)展電子商務(wù)的前提。目前，電信服務(wù)價(jià)格過高、帶寬有限、服務(wù)不及時(shí)或不可靠等已經(jīng)成為發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。加快電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、打破電信市場的壟斷、引進(jìn)競爭機(jī)制、保證電信業(yè)務(wù)公平競爭、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、確保為用戶提供廉價(jià)高速可靠的通信服務(wù)是良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)目標(biāo)，也是世界各國面臨共同課題。我國電信業(yè)務(wù)長期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，獨(dú)家壟斷的局面尚未打破，近年來因特網(wǎng)迅猛發(fā)展，電信政策不適應(yīng)形勢的矛盾日益突出。 繼續(xù)建立公共電子商品導(dǎo)購平臺(tái) 公共電子商品導(dǎo)購平臺(tái)是保證網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)順利完成的物理保證，主要涉及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和企業(yè)信息庫建設(shè)兩方面的問題。人們發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上的交易信息必須準(zhǔn)確、迅速地在供應(yīng)商、流通商、管理部門、銀行、交通運(yùn)輸?shù)炔块T之間傳送，這需要各國家各部門統(tǒng)一息存儲(chǔ)、通訊、處理的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，具有一個(gè)協(xié)調(diào)一致的導(dǎo)購平臺(tái)。同時(shí)，各企業(yè)的商品信息庫建設(shè)是平臺(tái)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)沒有與平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)一致的商品信息庫，電子商務(wù)就失去了生存的基礎(chǔ)。我國的企業(yè)信息化程度不高，目前只有少數(shù)企業(yè)主要是信息技術(shù)企業(yè)建立了企業(yè)商品信息庫，這就阻礙了我國公共電子商品導(dǎo)購平臺(tái)的建設(shè)。 建立電子商務(wù)的安全認(rèn)證體系 開展電子商務(wù)最突出的問題是要解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題，其中包括建立電子商務(wù)各主體之間的信任問題、選擇安全標(biāo)準(zhǔn)、采用加解密方法和加密強(qiáng)度問題。其中建立安全認(rèn)證體系是關(guān)鍵，網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)的面對(duì)面或書面的交易方式不同，它是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸商務(wù)信息和進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的，網(wǎng)上交易的安全問題意味著網(wǎng)上交易合同的有效性。電子商務(wù)的安全體系應(yīng)包括安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)、保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽客暾?、防止病毒黑客入侵、電子簽名和其他身份認(rèn)證系統(tǒng)和完備的數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)等?！缎畔⒐芾砀耪摗氛n程期末論文“基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施”基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施 任何一個(gè)市場，無論是現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體市場還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬市場，都必須擁有大量消費(fèi)者才會(huì)成功。能否找到一個(gè)適當(dāng)?shù)念櫩腿夯蚰繕?biāo)市場是一個(gè)企業(yè)取得經(jīng)營成功的前提 首先，要科學(xué)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客群體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的顧客是一群帶有主動(dòng)性、樂于索取的人，這類顧客在決定是否購買之前通常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)檢索大量產(chǎn)品、服務(wù)的詳細(xì)信息，從中尋找能滿足他們個(gè)性化需求的特定信息。這就需要企業(yè)樹立正確的顧客導(dǎo)向的市場觀念，并借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)來滿足這些日新月異的需求，形成并鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)其次，要善于借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來分析顧客的消費(fèi)行為。 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的顧客，企業(yè)所需要做的是借助信息化手段及時(shí)、準(zhǔn)確地分析網(wǎng)上消費(fèi)行為，了解市場動(dòng)態(tài)，并以此為依據(jù)，開網(wǎng)營銷。常見的手段包括在網(wǎng)站添加計(jì)數(shù)器和網(wǎng)頁中增加ｃｏｏｋｉｅ識(shí)別和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。 積極進(jìn)行顧客網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 為了形成自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)必須進(jìn)行有效的市場細(xì)分，從而縮小其銷售范圍，而僅僅保留那些真正對(duì)產(chǎn)品有需求的顧客。企業(yè)利用顧客網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可將自己的目標(biāo)市場連接成一個(gè)鞏固的顧客網(wǎng)絡(luò)。，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行細(xì)分，從而確定目標(biāo)顧客目標(biāo)市場是需要細(xì)分的，細(xì)分的目的是把握目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，從而按需提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為顧客廣泛接受。細(xì)分的程度越高，就越能準(zhǔn)確地掌握顧客的需求。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來抓住客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷是以客戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問題，而且是貫穿在整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之中。 客戶關(guān)系管理的科學(xué)化 客戶關(guān)系管理是企業(yè)利用ＩＴ技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理主要包括：客戶管理、客戶服務(wù)與技術(shù)支持、訂單處理和商機(jī)管理等。 首先，利用客戶關(guān)系管理提供網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)。因特網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，而客戶關(guān)系管理最能發(fā)揮這種特性。而通過實(shí)施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。其次，客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來巨大 《信息管理概論》課程期末論文“基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施” 的價(jià)值。通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。４ 結(jié)語電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)既互相區(qū)別又緊密相聯(lián)的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷是我國企業(yè)電子商務(wù)的主要形式，是推進(jìn)我國企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)的最重要最直接的力量。企業(yè)在考慮在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行全面計(jì)劃，要有明確的目標(biāo)。要結(jié)合企業(yè)本身實(shí)際情況，利用網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)新工具來提高經(jīng)營管理能力，企業(yè)還可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)進(jìn)行效益評(píng)估。企業(yè)必注意用戶對(duì)網(wǎng)址的反應(yīng)，在必要時(shí)修改，配合原先的營銷目標(biāo)?？傊⑦m當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略，是因特網(wǎng)上營銷成功的最重要的環(huán)節(jié)。參考文獻(xiàn)［１］ 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